管理企业员工期望值风险

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时间:2018-10-20

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1、管理企业员工的期望值风险经理人擂台《必胜客“假账风波”》优质解决方案>>亲临现场,观摩经理人擂台之《必胜客“假账风波”》  企业经营中有一些风险很容易被管理者忽视,员工的期望值风险便是其中之一。根据马斯洛的需求理论,员工需求从低到高为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我价值实现需求。大多数企业忙于满足员工的前两项需求,殊不知,出现问题最多的往往是员工的后三项需求得不到很好的满足。  必胜客的切钱事件便是典型的事例。  文中显示:“有员工认为,之所以出现“切钱”的情况,主要是因为在必胜客工作量大,工资待遇与付出不成正比

2、。由于工作压力太大,每年都有很多员工走马观灯式的离职。店长也有离开的。因为必胜客的业绩考核非常严格,一些内部的排名让这些店长身心疲惫。还有员工认为,虽然百胜集团旗下的肯德基和必胜客工资比竞争对手麦当劳高,正式工也是4险加1金,年底双薪,但人文关怀较为缺失。麦当劳正式员工下晚班的出租车费一般给予报销,而肯德基和必胜客就没有。”  表面上看来切钱事件似乎是监管不利、管理者不作为,如果仔细的品味一下上面这番话便可以体会到,深层次的原因是员工觉得在这里得不到尊重、得不到自我价值的实现,工作压力太大,失去了原本应该拥有的生活的乐趣。因

3、此才会采取比较极端的做法来作为补偿。换句话说就是:员工的期望值风险过大。  这首先是企业文化、企业理念的问题。我始终认为:工作是为了更好的生活。之所以要努力的工作,是因为要生活的更好。如果因为工作而丧失了生活应该有的乐趣和空间的话,那么工作也肯定不会做好。  所以,要解决切钱的问题,单单从制度上规范、思想上教育还不够,还要为员工解决受尊重、实现自我价值、社交提供便利等问题。  制度就像高压线,是企业的框框,谁都不能触碰,否则严惩不贷。在高压线以内,尽力为员工提供轻松、愉悦的各种便利,再加上企业文化培训等思想教育,相信可以彻底

4、解决此问题。  我的方案:  1、梳理完善当前的绩效管理体系和考核体系。必胜客连锁店众多,想必有系统的绩效管理体系和考核体系,或许因为年头较长,部分细节不便于实施,渐渐形成法不治众的局面。因此无需重新制定新的绩效管理体系和考核体系,只需把现有体系加以完善并严格执行即可。在这过程中,管理者要做好思想准备,可能依然会有违反者,这时要挥泪斩马谡,杀鸡给猴看,哪怕折损一两名优秀员工也在所不惜,因为为的是长治久安。  2、建立明确可行的员工晋升体系,让每一个员工都可以清晰的看到自己以后的发展方向。晋升体系一定要明确、可实施,现在很多企

5、业不是没有制度,而是制度太多或可实施性太差,操作实施起来不切实际,因此制度便只能是制度,无法让员工切身感受到益处。员工的晋升体系建议采取“从员工中来,到员工中去”的方法,真正听取员工的心声,使晋升体系真正成为员工拥护、切实执行的东西。  3、定期召开管理人员和优秀员工的沟通论坛,每期制定一个讨论的学习主题。这样的沟通论坛对于人员众多、分布较广的企业尤其见效,论坛的目的是让管理人员和优秀员工共同学习提高,同时也为大家提供交流彼此思想,反馈信息的平台,通过沟通论坛,管理者可以了解到基层人员的想法和建议,及时调整决策,使各项措施更

6、有利于实施。  4、打造体现人文、关怀、坦诚、正直的企业氛围。这项说起来容易,做起来却非常困难,需要莫大的毅力和耐性,以及漫长的时间。然而这却是企业长足发展的根本之一。韦尔奇在GE用了10年时间打造这种坦诚、正直的文化氛围,也才有了世界上最出色的公司和最伟大的CEO.  5、建立区别考核制度。任何企业稳定的结构是20-70-10,顶尖人员占20%,中间人员占70%,较差人员占10%。管理者需要将60%的精力放在顶尖的20%人员身上,30%的精力放在中间的70%身上,对于最差的10%,则予以淘汰。尽管说起来比较简单,但在企业的

7、真实实施过程中肯定会遇到很多困难,关键在于企业是否有坦诚、正直的企业文化。当企业中弥漫的是坦诚、正直的氛围时,顶尖的20%将会动力十足,因为他们享受到的待遇最好、福利最多、机会也最多,中间那70%的人大部分也会动力充足,他们想努力向那顶尖的20%靠近,享受更多的企业资源和福利待遇,而剩下的10%则会发现或许自己不适合现在的工作,可能在其他岗位会取得更好的成绩。也就是,在区别考核制度下,绝大多数人都会动力十足,整个企业始终保持积极向上的活力。  6、其他可以让员工有被尊重感和自我价值实现感觉的措施。例如定期举行员工娱乐活动、节

8、假日以公司名义向员工家里问候、在员工家庭面前表扬优秀员工、定期评选明星员工、张贴明星员工的大幅宣传海报等等等等。只要管理者意识到,好的企业不是靠制度做到,优秀员工也不是单单靠制度便可以打造的,员工更多的需要鼓励、赞扬、尊重、实现价值等,那么便从来不缺方法。  每一项举措要确保完整实施,除了

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