--沈阳- 莱U特妮丝金牌字店长角色定位

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1、主讲：唐华打造金牌店长第二讲：五种类型第一讲：店长的角色认知课程结构说明第三讲：七种能力开篇：莱特妮丝专卖店营运状况调查报告一、店长的重要性成败的灵魂决胜终端，成败在店长！观念驱动能力落差服务带动法令执行店员训练跑马圈地一、店长的重要性－－成败的灵魂观念驱动认清定位，摆正位置才能做好事情；公司（店老板）的化身，顾客的代言人，员工的向导；店老板、店长、店员三者的分工不同.店长的观念左右店员行为；终端就是店长的小翻版；凡事自我检讨一、店长的重要性－－成败的灵魂广州临街店、孩子教育扁、超级明星1573、珠宝、ra兔子、杀人、店铺被盗能力落差角色发生变化，能力的焦点也要发生变化店面业绩不一，店长

2、能力不均是主因销售管理、贩卖技巧领导统御、人事管理一、店长的重要性－－成败的灵魂夫妻店活动服务带动服务是一种价值的交换；－人是第一服务品牌一、店长的重要性－－成败的灵魂服务带动（服务员）服务是一种价值的交换；需要灌输给店员的三个基本服务观念店长每天需要面对两类顾客店长的服务品质决定店员的服务品质一、店长的重要性－－成败的灵魂法令执行行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望一、店长的重要性－－成败的灵魂法令执行行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望.MPG压力＋动力是店长掌中宝制度不在于多，在于执行－－破窗现象只有利大于弊的制度，没有完美的制度兼顾公司角度与店员感受计画不一定合你意，不是

3、批判而是执行做执行上的三个基本榜样：制度上的榜样、学习上的榜样、忠诚度上的榜样一、店长的重要性－－成败的灵魂新店长容易犯的“破坏制度的行为”为“可以理解”“值得同情”“曾经的滴水之恩”之类事情格外开恩；以为没人知道；制度于情不合而擅自破坏制度；（英雄救美被判五年）不敢下手；讲不过人家所以下不了手让老板做坏人，老板一不小心上当店面失控，从此，一个可以成为职业化店长的机会永远流失了如何规避这种“破坏制度的行为”的建议“可以理解”“值得同情”“曾经的滴水之恩”－－在制度之外只要违规迟早有人知道对于于情不合制度，先执行后解释和修正；不敢下手就是纵容犯罪制度执行与否不是辩出来的，是执行出来的好的店

4、长不会把“刀”交给老板店员训练门店管理最大的成本是人员训练的不足训练不足会产生哪些影响？一、店长的重要性－－成败的灵魂太太买鞋；营业员每天表现，名古屋牛排500块店员训练门店管理最大的成本是人员训练的不足优秀是选择和教育的结果：运动员和教练（教练）复制的价值：麦当劳3S教导无时不在：态度、能力、知识良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略一、店长的重要性－－成败的灵魂跑马圈地了解公司商业策略，每一个门店设立都有更高层面的考虑店长是打战时带突击队进入战场的长官成为区域最佳商店：做大、做强、做专最前线会得到企业所听不到的声音动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者(医生)时刻关注竞争

5、对手的一举一动一、店长的重要性－－成败的灵魂10描述你心目中理想的上司…………………………………………………………………………作业描述你心目中理想的店员…………………………………………………………………………二、店员和企业所期待的店长三、店长的五种类型任务传达型人际关系型自以为是型全面委任型任务指导型任务传达型传达上级的命令、意见和目标讲完就以为工作结束了无领导力也无效果布置会议室、前线打战、新产品上市；传达室老头三、店长的五种类型逃避争议，以人际关系为解决问题的第一出发点事事做好人，不敢得罪人，错误理解：“先做人，后做事”！不知道商业上的人事圆满是不切实际的追求过分溺爱导致店员无情将压

6、力推给上司和公司过分关注人际关系，导致不敢承担更高的业绩指标人际关系型三、店长的五种类型自以为是型自认是最专业的，不让下属参与事事包办导致店员无能，成为店内超级明星而不自知刻意拉开上下之间的距离过份讲求效率而不与下属开会甚至错以为迟到是身份的象征三、店长的五种类型全面委任型责任分配后就不管，只负责检查没团队精神的重要典型三、店长的五种类型任务指导型共同承担、共同负责；参与感是调动下属积极性的关键，店铺信息与状况共享ppt；与下属共同学习；制造机会，诱导对方感情投入建立工作指标共识告诉号码生日、告诉困惑；业绩、服务、满意度、客流量、回头率等夫妻安全感；三、店长的五种类型优良的销售能力销售分

7、析能力对商品的了解沟通与激励能力培训辅导能力学习能力情绪自控能力四、店长的7种基本能力第一优良的销售技能下属会检查你，就跟你检查上司一样被下属掐住脖子自我要求四、店长的7种基本能力第二销售分析能力对数字的敏感度培养业绩起伏的背后总有规律和原因分析的目的是业绩改进计划销售分析的基本思路了解数字的意义了解影响数字的因素以主次和轻重缓急做出改善计划练习：销售分析敏感度培养第三对商品的了解以顾问和专家的身份自我要求不同时代对店长的要求：从收