从店长到金牌店长

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1、从店长到金牌店长1店长究竟是什么？第章何为店长？一店之长，一店之灵魂，一店之栋梁。时而为统帅，时而为代表。扮演多重角色，肩负兴衰使命。1.作为门店领头羊的六大角色商贩—买好货兴奋剂—调节门店氛围调和者—处理好人员关系培训者—教会本领管家—管好人、财、物协助者—上传下达好“妯娌”部门协作创绩效好“媳妇”上司职务代理人好“太太”做好本职树榜样2.作为门市大家庭的“四好”角色转换带人带心塑性格好“妈妈”4.作为店面营运的四大目标销售目标客户满意度目标盈利目标关键四种能力目标计划●会议●沟通●培训①清洁010

2、2030405②传达③分析④培训⑤激励5.店长每天开门7件事0607⑥陈列⑦复核店长的重要作用1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。店长的使命（1）贯彻落实营销策略，创造可观的业绩。（2）领导、布置、管理和指导门店各部分的日常工作，激发员工的积极性和创造性，促使团队高

3、效工作。（3）对门店日常工作经验自检自省，努力维护企业（门店）品牌，为顾客提供优质服务。（4）维护企业精神，贯彻企业文化。捍卫门店形象，忠于企业和集体的利益。2店长的职责第章店长需要做些什么？店长都需要管些什么？店长必要的权限有哪些？店长应尽什么义务？店长的工作重点何在？店长应当尽职尽责；店长，当恪尽职守。店长的职责一.四种责权不清的店长形同虚设避重就轻沉溺权谋个人英雄二.基本岗位职责（1）硬件工作店长对所在门店负有全面管理责任，包括对门店的店面管理、设备管理、商品管理和财务管理负总则。（2）软件工作

4、负责管理门店各项规章制度并切实执行；负责对店员的日常管理工作评定、考核及奖惩；负责向上级及时汇报门店各项工作并提供各项信息以供咨询；负责对门店的突发事件进行裁决；负责门店各类报表、报告、汇报材料等的整理上报。（3）增效创收工作门店经营的最重目标？——盈利店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促进增效创收。以及节约成本、减少费用等工作的落实。店长的岗位职责岗位职责说明组织管理负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释，制订门店的总体工作计划和各岗位责任目标经营管理负责以销售为中心

5、的各项门店工作，指定经营目标，掌握管理销售业绩，负责销售经营策略的调整，负责门店的各类促销活动的管理，负责顾客服务的管理店员管理分配店员日常具体工作，负责店员的培训。商品管理管理商品的采购、调货、摆放，管理每日的盘点以及损耗财务管理负责监督和审核门店的各项财务工作，管理好各种财务报表，特别是注重对支出费用和收银的管理，做到账目科学清晰设备管理检查和维护门店的各类设备，保持门店卫生、安全以及正常营业信息管理及时了解收集商圈、竞品、市场需求等消费市场动向信息，建立维护客户信息，汇总整理各类门店的资料信息，

6、做好归档和上报工作异常情况处理维护门店的正常营业秩序，维护收款机、空调、照明系统等助理设备的正常运转，维护消防设施和电路安全，负责顾客投诉等异常情况的紧急处理，负责停电、火灾、盗窃、抢劫等意外事故的紧急应对日常工作重点（一）岗位类别相关岗位知识人事岗位员工排班收银岗位收银规范前台操作门店管理系统操作岗位交接规范理货岗位pop规范盘点设备维护及保养仓储岗位安全保卫规范货物进出规范和开单规范服务质量规范货物保管日常工作重点（二）工作时段工作重点营业前检查是否紧缺检查门店的设备、灯光、音响等是否正常运行检查

7、门店卫生清洁状况检查员工到岗情况召集早会，检查店员仪容、仪表，激励士气营业中维护门店环境随时检查员工仪容、仪表和工作状况检查员工交接班情况安排午饭、晚饭时段门店各岗位工作情况，协助处理具体问题检查门店销售情况营业后检查当日销售情况做好原料补充拟定次日工作做好安全检查3职业素养第章成功者必然具备获取成功的本领，胜利者也当有铸就胜利的技能。金牌店长当有冠军级的职业素养——理论、思维、心理、性格、品质、气度，金牌店长样样超群。理论素养（一）泰勒的基础管理理论（1）强化工人的工作技术，对工人提出科学的操作方法

8、，以提高工作效率。（2）对工人进行选择，培养和晋升。（3）采取科学的工艺流程。（4）采取计件工资报酬制度（5）管理和劳动分离。（二）法约尔的管理过程五要素（1）计划。（2）组织。（3）指挥。（4）协调。（5）控制。实用管理理论1.蘑菇管理理论企业管理者对待新职员的一种管理办法。对新进人员应该一视同仁，工作不应有大的差别。2.彼得原理每个组织都是有各种不同的职位、等级、或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级，人才资源合理配置。3.木桶原理一只水桶