澜菲妮丝美容院灵魂导师店长的塑造

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1、欧泉国际商学院：莫黎黎灵魂级导师店长的塑造美容院店长角色定位：很多的企业希望店长是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季的销售模式成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划安排和带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心，是店铺成败的灵魂。如何成为一个有威信的店长？无形---影响力；言行举止成为员工效仿对象巨大---感召力；令出则行、令禁则止向心---凝聚力；店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的地接受磁石---亲和力；员工

2、主动向你敞开心扉，和你缩短心理距离本次学习的目的：改善思维模式，创新工作方法认知店长角色和及工作职责了解店内运作管理流程店长日常的工作重点学习有效沟通和新员工辅导技巧店长应具备的管理技能店长的职业规划和人生设计店长工作职责：一、理解店内经营理念，制定美容院的方针和目标，开发新项目。二、设定年计划、季计划、月计划、周计划上报负责人。三、建立健全的美容院商品、消耗品、库存明细帐，审核美容院日营业报表。四、对美容院的日常工作进行分配，严格执行，以身作责。五、监督管理美容院的硬件设备。店长工作职责：六、参与涉外公关业务，掌握客户的资料，加深与重要客户之间情感交流。七、组织好每周的例会，针对出现

3、的问题及时解决，对员工的业绩情况给予奖评鼓励。八、做好美容师的思想工作，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力。九、及时针对每一个阶段工作进行总结，用以修正下一步计划。--------人的行为总是一在重复的，因此职责不是单一的举动而是习惯。店长十戒：一、会批评老板的店长（会令人感觉在抱怨）二、关心谁是正确的胜于关心什么才是正确的店长三、自己不做决定的店长四、独占功劳的店长五、不能理解美容院发展意图的店长六、不会培育部下的店长七、不具备专业知识的店长八、只提出对自己有利情报的店长九、只会注意别人缺点，不关心别人优点的店长十、自持高傲的店长帕莱托定律告诉我们：用80%的热情做能带来高回报的事情

4、，用20%的热情做其它事1、卫生、考勤2、晨会、目标3、预约名单分析营业中营业后员工顾客项目1、工作分配2、新老员工心态及知识跟踪3、巡房维护客情，销售1、核对账务写好日营业额报表2、检查电器设备、关门3、计划明天的任务三大核心营业前店长应具备的管理能力：1培训指导能力2销售管理能力3准确的判断力，良好的沟通4业务知识的获得能力5业务改善能力所谓管理就是让别人把自己想做的事情做好，而不是每天想着把自己想做的事情做好。学、做教、执行目标决策层作业层管理层动力店长的职业规划与人生设计：------你们愿意继续原地踏步保持现状还是敢于拼博步步高升？？？？有效的情绪控制-----管理者的eQe

5、Q：人的情绪商数，人际关系的掌控。IQ:人的智商，强调科学理解。小故事：围墙上的洞店长情绪的情绪控制---eQ高IQ，低eQ的一般现象：-----不能适应环境，不能委屈求全，不能顾全大局，不能领导群众-----eQ很高的人能适应环境，能委屈求全，能顾全大局，能领导群众，就是她们很能够控制自己的情绪。店长的情绪控制---eQ店长在这方面？比如：在批评犯错员工所表现出来的情绪在表杨优秀员工时所表现出来的情绪美国著名人际关系专家戴尔卡耐基曾经这样说：一个人的成功只有15%靠专业技术，85%依靠人际交往、有效说话等软科学本领。做自己情绪的奴隶比做暴君的仆人更为不幸。勇于承担责任：----勇于承

6、担责任的人，才能有更好的计划担当更好的责任勇于认错-----我们可以谅解所有的错误，我们不喜欢听到有人说“我以为”。勇于付出------赠人玫瑰，手留余香勇于成长-------突破自己、提升自己谢谢大家