企业危机管理对策培训课程

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1、企业危机管理对策培训课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage27/27版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：陈馨贤课程价格：32200元课程编号：2353112.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲培训时间：2天培训地点：客

2、户自定培训讲师：陈馨贤培训对象：中高层管理者培训背景：企业危机管理对策培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:1.什么是危机？2.危机与机会连在一起的合理性3.危机形成和发展阶段4.危机管理的基础工作5.危机反应和恢复计划的调整课程大纲：管理培训—企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。第一章.危机管理导论一.什么是危机？http://www.taoke.comPage27/27版权所有，侵权必究对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干

3、的小公司案例：美国有一架飞机　(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是锻炼一个企业的好时机三.危机的特点(一)突发性http://www.taoke.comPage27/27版权所有，侵权必究(二)破坏性(三)不确定性(四)紧迫性(五)信息不充分(六)资源严重缺四.、管理培训—企业危机管理对策培训课程对危机的描述(一)危机形成和发展阶段1．危机开始

4、阶段2．危机的爆发阶段3．危机持续阶段(二)危机规模(三)危机的可把握性五.危机管理(一)居安思危的重要性案例：从墨子用人看危机管理—危机感的重要性案例：北宋宋太祖的http://www.taoke.comPage27/27版权所有，侵权必究危机管理案例：海尔集团张瑞敏的坐右铭(二)危机管理的定义案例：罗斯福领导二次大战案例：早期胃癌患者(三)危机管理模型诺曼•R•奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论危机管理模型图　　　第二章.危机管理的基础工作第一节.有效沟通引言：组织内部要统一说话的声音案例：一位普通市民在

5、广州2月“非典”危机中的一个小感受　一、危机管理中沟通的重要性(一)内部沟通http://www.taoke.comPage27/27版权所有，侵权必究(二)外部沟通案例：日航风波案例：医院发生了医疗责任事故(三)沟通有助于提高危机管理水平二、沟通与沟通过程(一)沟通案例：一家娱乐场所与消防部门沟通　　　　(二)沟通过程1．信息的编码2．信号3．沟通通道、沟通方式(三).有效沟通的四特性案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事三、危机管理中的沟通(一)将沟通过程细化http://www.taoke.comPage2

6、7/27版权所有，侵权必究案例：危机管理下质量问题的沟通(二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训(三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性(四)采取抗噪音措施PBR技巧(五)使用标准化沟通方式　　第二节.媒体管理-危机公关的关键环节一、媒体对危机管理的作用(一)帮助危机管理者传递信息(二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复(三)提高组织或个人的形象(四)为危机管理者提供外脑(五)为危机管理者提供社会支持案例：强生公司泰诺事件二、媒体对危机管理的不利影响http://www.taoke.comPage

7、27/27版权所有，侵权必究(一)媒体可能成为危机的制造者案例：雀巢奶粉事件(二)媒体可能是危机的促进者(三)媒体可能是危机管理的妨碍者三、媒体管理(一)将媒体管理纳入战略管理(二)建立媒体管理的职能机构(三)平时与媒体保持密切的联系(四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重(五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训(六)媒体管理中一些有用的技巧(七)关注网络媒体　　第三节.危机管理的组织结构一、危机管理组织机构建立的理论依据(一)成立危机管理部门的不经济性http://www.taoke.comPage27

8、/27版权所有，侵权必究(二)成立危机管理部门的经济性二、日常危机管理的组织设置(一)人员代替部门的组织设置依据(二)人员代替部门的运作机制三、危机事件管理的组织设置(一)危机管理者(CM)(二)首席危机管理者(CCM)或督导权威1.除了CEO，你的企业还需要CCO2.首席危机官不能错位案例：黑格的言论　3.首席危机官不能缺位案例：埃克森石油公司　案例：山东福胶集团4.什么样的人可以胜任首席危机官案