如何发现员工心理问题

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1、如何發現員工心理問題鉅微管理顧問（股）公司范淑婷討論內容為什麼要關心員工心理健康議題發現員工心理議題的模式事業單位健康中心的角色與定位協助處理員工心理議題的策略職場心情溫度計〈台北地區〉51%27%16%4%共4,710人〈94年〉台灣憂鬱症人口約3%，即約70萬人，其中15%者一生都將為憂鬱症所苦。憂鬱症患者求診率只有六分之一！泛亞人力銀行調查顯示，金融、廣告媒體、醫護、工商服務仲介與科技行業之上班族憂鬱指數最高。男性憂鬱指數為76.26，女性為72.07。上班族憂鬱因素為工作量過重、超時工作、業

2、績壓力、健康過勞、升遷不順與財務壓力。目前職場人力資本概況影響員工生產力的成本損失加州Biola大學針對職場的一項研究顯示主管人員花掉三成時間在處理員工衝突問題。職場婦女雜誌報導，五百大企業每年約損失670萬美元去處理職場性騷擾事件，此類事件往往造成請假、生產力下降、醫療成本增加、士氣低落與高離職率員工詐欺行為造成美國企業損失約為100～400億美元，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發現員工心理健康與組織管理職場工作壓力企業文化影響工作負荷工作改變…..組織運作心理健康困擾憂鬱症恐慌症焦慮症…..組織運

3、作的影響工作表現下降不良的人際關係請假情形增加員工行為改變主管人員管理上的困擾…..企業經營企業經營的結果生產成本增加競爭力下降公司的形象受損管理時間的成本增加…..發現員工心理議題的模式科學化方法--心理評量配合：專業人員、評量工具優點：快速且大量篩選缺點：測驗結果報告的運用議題專業倫理議題人事議題非科學化方法--員工工作行為觀察配合：主管人員、人資專業人員優點：直接處理特殊員工個案，減少管理時間成本的損失缺點：需要針對主管人員、人資專業人員進行教育訓練特殊員工個案管理諮詢健康中心或EAP/內部諮

4、商單位的功能角色心理健康議題的教育與倡導提供對象：主管人員/一般同仁特殊員工議題處理諮詢顧問提供對象：主管人員/人資/工安衛專家心理健康資源整合及提供提供對象：有需要的同仁及家屬個案管理1.觀察---觀察同仁的日常工作行為。2.紀錄---提供確實的工作行為觀察資料。3.回饋---經理人員根據所記錄的事實，和同仁討論有關工作行為的問題。4.動機---同仁必須認為這是一個需要改變的問題，同時也願意嘗試解決問題。5.推介---推介至健康中心或『員工協助方案系統』。主管人員協助員工處理問題的程序員工工作行為

5、觀察指標不尋常的缺席遲到早退的次數明顯增加意外事件比例與次數增加工作效率下降以前有很好工作表現，目前在工作上卻常出錯明顯的生理改變，如體重急遽改變日常工作上，持續顯示問題增多工作表現不穩定，時好時壞從其他同事或單位主管接受到對該員工的抱怨無法按時完成工作，達到工作的要求標準EAPImpact公司組織健康成本人力資本不佳的工作表現模式：出勤方面：1.缺勤/怠工工作表現：1.工作品質/工作量下降2.對於在期限內完成工作任務有困難3.在做判斷時，出現錯誤行為方面：1.意外事件2.職場人際衝突事件3.抗拒改

6、變4.可能對於職場有潛在暴力的風險………..複雜的潛在個人問題：生氣/壓力藥物濫用財務問題家庭暴力問題罪惡感和失落感法律問題婚姻和家庭問題心理健康議題生理問題職涯規劃議題…………員工工作績效的冰山理論回饋的技巧詢問問題的技巧如：你認為問題為什麼會發生？是不是有其他因素影響這個事件？你希望我怎麼幫你？自我察覺(感受及假設)如：我可以協助解決什麼問題？我在擔心什麼？傾聽的技巧反映感受的技巧了解員工改變動機的技巧和同仁討論如果他的問題持續不改善的話，可能會帶來的結果。和同仁討論可行的問題解決方法：訂立清楚

7、的工作表現目標打算藉由哪些步驟達成各項目標及優先順序訂定時間表如何因應可能面臨的困難轉介同仁至健康中心或EAP/內部諮商單位：尤其他的問題是和態度、動機、心理健康或是家庭議題有關的話特殊員工議題處理，應注意事項避免濫用心理疾病名詞（未經醫師評估及診斷）保密及倫理議題需了解及評估相關利益人之期待，並尋求最佳的解決策略如：員工個人、主管、同事、人事政策、員工家屬等提供相關的專業知識與資源持續進行個案追蹤管理