科研院新区物业管理服务方案

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方有研院新区物业管理服务方案一、项目概况：科研院新区是个新建小区。地上建筑面积约17.9万平方米，15栋住宅楼，住宅总套数1298套。地下建筑面积约9.8万平米，主要功能为储藏间、设备间、地下车库，共有地下停车位约1860个，实现人车分流。小区配套有线电视、电话、网络、门禁、可视对讲系统、停车场管理系统、红外幕帘系统、周界防范系统。小区共有两个主入口，作为车辆和行人出入口。二、客户群分析小区业主以高知群体、中老年群体为主。文化素质

2、高，法律意识强，客观上对小区的物业管理服务的要求高于一般客户群体，对物业管理服务的水准期望值较高。注重小区管理的安全有序、环境的整洁、优雅、宁静和服务的周到、细致、高效是小区业主对公司物业管理的基本要求。结合客户群分析，物业管理服务应在以下几方面着力建设：1.安全、私密﹡安防—人防、技防、物防﹡外来人员管理﹡物业服务人员的素质2.便利、舒适﹡物业服务流程体现出快捷、迅速----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供

3、你所需-------------文档下载最佳的地方﹡设备设施维护与保养细致、周到﹡环境整洁、舒适3.尊崇、温暖﹡特殊时点服务（如乔迁、婚娶等）﹡园区的氛围感受﹡社区文化丰富多样二、物业服务实现方式1.服务定位更高工作人员素质要求高、工作标准高更快响应速度快、处理问题速度快更多针对性服务多、社区文化多2.物业管理服务内容（一）房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、大门入口、广场、行人道、行车道、绿化区、中水站及各类设备用房、物业管理用房

4、等。（二）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、高低压配电设备、电梯、地下室排水系统、中水处理设施、闭路电视线、供电线路、通讯线路、供气管道、消防设施、公共照明、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备、监控设施设备、智能化设施、邮政信箱、垃圾卫生设施

5、、围墙等。（三）环境卫生1、制定环境卫生、清洁卫生的标准及绿化园林工作标准和管理制度；2、公共环境卫生，道路、地下停车场、公共采光顶、公共室外路灯的经常性保洁；3、绿化环境含公共绿地、园林、建筑小品等养护、修剪、虫害消杀；4、二次供水符合国家卫生标准；5、业主生活垃圾收集清运；6、清理化粪池及消毒工作；7、定期安排灭四害的工作。（四）公共秩序维护1、内容(1)协助公安部门维护本物业区域的公共秩序；(2)建立专职管理队伍，开展园区公共场所的秩序维护管理，发生治安事故时，及时向有关部门报告，协助做好救助或事后调查工作；(3)安排二十四小时管

6、理员监控中心值班及对本项目重点公共区域进行定时、定点巡逻检查；(4)----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方建立完善的消防管理制度，在消防部门的指导下开展小区消防管理，贯彻预防为主、防消结合的方针，定期开展日常消防检查及巡逻工作。2、责任(1)维护公共区域正常秩序，尽力减少或杜绝闲杂人员进入小区，对业户装修、搬家等大件物品的进出进行控制；(2)提供公共秩序管理

7、服务，进行巡逻并作记录，协助公安机关减少或杜绝公共区域内治安、刑事案件的发生；(3)开展消防安全日常管理，减少或消除消防隐患。（五）交通秩序与车辆停放1、内容(1)建立并不断完善停车场(库)管理制度，对停车场(库)依法管理，依法经营；(2)指引各种车辆有序停放，规劝违规行驶及停泊行为；(3)提供停车场(库)场地清洁、停车场设施维修，指引标识养护。2、责任(1)车位属业主个人所有，实行有偿管理和使用，发生车辆丢失的相关责任通过法律途径解决；(2)取得停车场(库)合法经营权，参照政府批准的指导价格，对停车者依法收取车位使用费和管理服务费；(

8、3)对非机动车实行指定地点停放。（六）房屋装饰装修管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你