营销人员用语言钩住顾客的心

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1、营销人员用语言钩住顾客的心瞧一瞧看一看哎！厂价直销相机了外加一个胶卷30块啦．走过路过千万不要错过了哎！这就是我们常见的招徕和吸引顾客，以达到促销目的的长钩儿语言．运用说话艺术和技巧，千方百计地钩住消费者，是推销商品、多做生意、获得较好经营绩效的有效方法和手段．那么，商业营销怎样让语言长钩呢？巧妙用语在经商活动中，语言是有价钱的，同样的货物，放在有的经营者手中，就能卖得出去，而放在其他人手中，就有可能成为滞销货．这是为什么呢？原因当然是多方面的，但有一条不可忽视，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意．所谓货卖一张嘴，

2、说的就是这个意思．曾经有一位顾客到水果店里买橘子，问店员这橘子酸不酸，尽管店员态度和蔼地解释：橘子毕竟是橘子，总不能像糖那样甜吧？结果是话音一落，顾客放下手中的橘子就准备走．而这时店主忙插话说：橘子是甜的，要不你先尝一个，满意了再买，不满意就不买，没关系的．顾客听后非常高兴，一下子就买了4公斤，一笔生意就这样反败为胜了．话，谁都会说，但有的巧妙，有的笨拙．经商者接待顾客不仅要文明用语，还要善于巧妙用语，这样才能留住顾客，做好生意．先入为主先入为主，即利用先入为主的心理学原理，巧设语言，进行促销．有一天，日本推销专

3、家二见道夫走进一家早餐店喝豆浆，进门便说：来碗豆浆．然后便坐下来看报．老板端来了热气腾腾的豆浆问道：要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？二见道夫的眼光停留在报纸上，随口答道：一个就可以了．咔嚓一声，老板在豆浆里打进了一个鸡蛋．这时，二见道夫猛然醒悟，自己的本意并不想要鸡蛋，怎么竟然会同意在豆浆里加进一只鸡蛋呢？这时，店里又来了一对青年夫妻．他们要了豆浆后，便亲热地交谈起来．老板端去豆浆时照样说了一句：要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？接着咔嚓、咔嚓两下子在他们的豆浆里各打进一只鸡蛋．奇怪，怎么来到这家店里喝豆浆的都要加鸡蛋呢？第二

4、天，二见道夫来到另一家早餐店，一位青年姑娘端来豆浆时问道：要不要加鸡蛋？二见道夫的眼光仍然没有离开报纸，不经意地回答道：不要！话一出口，他猛然想起了什么，环顾左右，几乎人人碗里未加鸡蛋，顿时悟出了前一家店老板的促销秘密：说话先入为主．《现代汉语词典》顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情，看看是否值得买，或者准备过一段时间买；三是没事儿问着玩玩．不论哪一种情况，既然顾客问价，那就表示他有购买商品的可能，即便是问着玩玩，也说明他对你的商品产生了某种兴趣．而善待对你的商品感兴趣的顾客，不管他的

5、目的是什么，不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗？如果用一句你买不买之类的话先噎住顾客，甚至还吵上一架，实在不是商家的明智之举．因为这样久而久之，你失去的将不只是一两个顾客和一两笔生意．=抓住机会，适时激将好胜之心，人皆有之，激发得当，有利销售．一天，一对外商夫妇相挽着走进一家高雅的珠宝商店，看到一只翡翠戒指，纹理清晰，色彩悦目，做工精细，于是爱不释手，很想购买．可是太贵了，标价8万元，正在犹豫不决．此时，售货员主动介绍说：上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不止，只因价格太高，没买．这对夫妇听到售货员的介绍后

6、心想：总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有？好胜心驱使他们作出了购买的决定，立即付款买下了这只价值8万元的戒指．珠宝店的生意做成了，这对夫妇的好胜心理也得到了满足，真是两全其美．明确暗示，帮助决断当顾客要对购物作出决断时，往往会遇到二难选择，甚至多难选择而无法下决断．这时，如果你能明确暗示，帮助决策，就能促成生意的成交．例如，有一位顾客正为买一张什么形状的桌子而举棋不定时，家具店老板如果对他说：圆桌有圆桌的好处，而方桌也有它方便的地方．这样讲，暗示不明确，不利于顾客作出购买的决策．如果老板这样

7、说：像你这样的人，我认为圆的比较适合你，因为圆的与你的个性颇能配合，你若买下这张圆桌，还可以作个永久纪念．顾客听了这一番话后，马上就会从犹豫中解脱出来而买下圆桌．努力创新，力求独特广告语言自然也是商业促销语言，广告语言如果千篇一律、千人一面，那是很难吸引顾客的，只有努力创新，力求独特，才能招徕顾客．例如饭店通常以名厨掌勺、内设空调雅座、免费卡拉OK之类的广告语言招徕顾客，如果大家都有这么做，那就没有什么独特的吸引力了．而有些饭店的老板深知其弊，他们的广告用语力求出新，别具一格．在安徽省六安市城南，一家小饭店的玻璃

8、橱窗上写着：闻香下马，知味停车．相邻的一家更妙：美不美，品；信不信，尝．在肥西县上派，有一家饭店打出的广告语是：第一次不来是您的错，第二次不来是我的错．另一家小饭店还不惜花大版面将这句话诠释得更具体：一次不来是您的错，来过一次不再来是我的错．我不奢望您原谅我的错，但千万请您别错过．看到这样的广告语，不由你不进去试一试．同样一句促销语言，由人说出和由动物说出，其效果会大不一