护生人际冲突处理方式现状及影响因素分析

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1、护生人际冲突处理方式现状及影响因素分析阳绿清1刘蔚1（通讯作者）兰艺1柳琳琳1葛圆1何丽坤1梁丽英2覃小锐2广丙中医药大学护理学院广丙南宁530001【摘要】目的：了解护生人际冲突处理方式的现状，探讨其影响因素。方法：釆用便利整群取样法抽取广丙中医药大学护理学院木科生576人，采用护生一般情况调查表、冲突处理形态量表进行问卷调查。结果：护生人际冲突处理方式按维度均值降序排列依次为让步、整合、逃避和支配；护生人际冲突处理方式在人口学资料上有统计学差异。结论：护生之间的冲突是其在校期间面临的主要冲突;在实习期间面临的主要冲突对象是带教老师。人U学资料在不同程度上影响护生人际冲突处理方式

2、。【关键词】护生；人际冲突处理方式；影响因素冲突客观存在于我们周围，是一种不可避免的现象。人际冲突是人与人在相互交往与互动过程中产生的意见分歧、争论和对抗，Polzer强调护理人员是身处各种医疗冲突情境中的核心人物［1］。护士面对各种复杂的人际关系，冲突在所难免［2］。有报告显示，冲突处理不当会造成离职率上升、工作满意度下降、心理问题（如焦虑）等［3］。护生是护理人员的坚强的后备力量。护生在校学习阶段，是否能正确的处理各种冲突直接关系到其进入临床后能否快速适应并正确处理临床各种复杂的人际关系。因此木文旨在了解护生冲突处理的现状，探讨其影响因素，从而有针对性地引导护牛.合理处理冲突，

3、顺利实现向医院过渡。1对象与方法1.1对象2015年12月抽取广丙中医药大学护理学院576名护生进行问卷调查，有效问卷569份。调查对象女生557名，男生12名，均以知情同意参与为原则。排除标准：请假学生及不愿意参与木次调查者。1.2方法采用横断面现况调查，通过网络和Q群将调查问卷的电子版发到群共享，请自愿参与的群成员下载后在10分钟内填写完毕立即发冋给各班的学:^委员。问卷以统一指导语，采用无记名方式填写问卷。共收到有效问卷569份。1.2.1调查工具问卷包含两个部分：1.一般情况调査问卷：由研究者自行设计，包括年龄、性别、户籍性质、父母文化层次、是否独生子女、担任班干部、学期综

4、合成绩排名情况等。2.冲突处理形态量表：该量表由台湾学者苏雅慧在袁旅芳［4］翻译的基础上进行了修订，修订后的《冲突处理形态量表》［5］包括两大主题：一、冲突最多的对象，研究者根据实际情况自行设计，包括护生间、师生间、护生与父母及其他；二、面临各种冲突采取的冲突处理方式，由整合、逃避、让步、支配四个维度组成，共18个项目。运用Likert5级评分法，条H分值为1〜5分，将所属的各维度条0分值相加，分值越高表明调查者越偏向该方式处理冲突。本调查量表的Cronbachα系数为0.82。1.2.2数据处理用SPSS16.0统计软件进行描述性统计分析和多元线性冋归分析，检验水准&

5、alpha;=0.05。2结果2.1护生人际冲突处理方式的现状本调查发现，在校生（共467名）中显示与护生发生冲突最多的对象是护生（89.9%）;102名本科实＞」护生的调查数据显示与其发生冲突频次最高的是带教老师（72.1%）,苏次是患者（10.1%）。护生冲突处理形态结果见表1。3讨论3.1护生工作中面临的主要冲突对象本调査发现在校护生中，与其发生冲突最多的是护生（占89.9%）。这可能与其在校期间与同学接触吋间最多有关。而医院实护生中与艽冲突频次最多的是带教老师。这与本人以护士为调查对象的研究结果不同。而与苏雅慧学者的研究［5】结果相似。分析原因可能与在医院实习期间，刚进入到

6、医院这个新的学习环境，充满好奇心，对待我们的服务对象充满热情与关爱。然而与自身带教老师可能在带教模式及带教老师对自己的种种要求与自身平吋的个人习惯不同而产生冲突。因此在实习护生中护患冲突得以淡化，师生矛盾上升为主要矛盾,带教老师成为主要冲突对象。3.2护生人际冲突处理方式的现状处理人际冲突的四种方式分别为整合、逃避、让步和支配［5］,整合：是高度关心自己与对方，采用面对面讨论方式解决问题、达成共识，是一种双臝的冲突处理形态。逃避：低度关心自己与对方，以退缩和压抑的形式面对冲突。让步：低度关心自己高度关心对方，将自己利益置于对方利益之下的自我牺牲式形态。支配：高度关系自己低度关系对方

7、，使用权威或权力试图打败对手求得胜利，是一种输赢抗衡。结果表明，护生面临冲突吋最常采用的处理形态是让步(3.67±0.52)分，最不常采用的是支配(3.09±0.51)分。这与台湾学者苏雅慧［5】的研究结果相似，而与西方学者研究结果相反。分析原因：一方面受中国传统文化影响，面临冲突时能冷静权衡双方利益，协商解决；另一方面历史背景不同，西方资本主义国家更多关注自身利益，故其护生常以支配方式解决冲突［6］。3.3护生人际冲突处理方式的影响因素分