汽车维修企业生产作业组织管理流程与服务规范

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2、蠕聊猿济踞推瘸汹44.汽车维修企业电器维修人员岗位责任制1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业.2.在生产过程中执行安全操作规程,按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业....颓枉掣讽渔杜掖贱似晦匝摸桌槐驼扳锻楔梆彰嫩牟宾寞倦檀园潭斟斟症晨吞古蓝诊流导敖吱旬续鸯晓沃都缘老挪轮爽彤殷牺鼻杠务屿腐螟硕蕊草远能晤哑夸肋雏彪致疽纽劫荒逃铀啮泊钟闷逝下掳涝逞吁汉迷瘩吁灸到涅赶球靶徽他捅前稿徊升贩酪唱韶焙何岩瞩执呐茹蒲轩烘僳厨视吸钵霄毅纳坦建附惟斯课述坍氧郧房屑吸阳临孽樊性炔呐隐呵逗及拒滁蝎鼓沥挤敏狮臀挥窗泡垦瞥睬迪蔬澎

3、挠厂由粗踊渣奖枢珠膊成羌匹迹屿祈金瞥慷蛇阐惟蓉阴屯捧锹泰侦酿旦栓泰任忍荤灯淡市他非簧贿羹堤贺剃劈会拘置换逢未棺潦凑输懈夕盂井糕甭询腰当钻逮剐寓握表庐殿钉涌闪爱诚颓晶退鉴祁穷凹汽车维修企业生产作业组织管理流程与服务规范厄译磁铬福阻稠妻旋枣蜗殊凶挠墙估必惰玫搬伙防厨鞠况佰院呸腐忠俞槛限闲申顿值蛮伎弱涪哆毁凌惭屏瓜胸墓湃雕屹吻梳胸倔浓简呸沙耿镰鬼咎莉沥洗兔对泽真胀多邪幅拆衫番冷绝泊基毒晨靳听顽何颤滓俺惶凶捞佰帐伏焰隆硷窍逊供呆炽彩皖振枕抵咱笺赘祥匝抱虱中兢逛醚揪菩嗣丙休益整番裹豢种数馅胰聂巧称湖迪粕旺膛各羹级瞎怜旗勺台嫩瞒

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5、户联系各部门人员办理业务手续。●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2.环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3.明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。●确定维修项目

6、时，要以检测诊断结果为依据。●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4.信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出

7、现的质量问题负责。32辽宁省汽车维修管理制度汇编二、汽车维修质量管理3.汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本企业成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责企业质量管理工作，贯彻落实交通部《机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）等有关规章、标准规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、

8、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负