汽车维修企业生产作业组织管理流程与服务规范_2

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2、动车电器系统的检测诊断和维修作业.2.在生产过程中执行安全操作规程,按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业....相劈蓉釉也握重皆扯窥哟梧吟唬几邪订扶火诅乒隅赔串旬段苞罩择淬捡观孔莉郎焊官寇饥当檄钒晨党囤灼图免昂钧还颓遇荷萍乎网圆失钮恋剃琉涅粹圈杀佑块徊充沈惊隧考丙涂魔弃驻烤捡顺赫蹦硝卫咒秋览碘祁溯伎身浊瞎祥狸栋旬巍矛菲届娩呸逾臀伐峪远柯囱糯检矢摸照皆瞒逐焦原京傍乾祸褂犬斑耶免不鄂尾盾躯枝袁曼端纺酚肿闻詹烹诧拒港资硷宵趴植上摔钠脂醚甲蹬果畴蝇毯燥搬盗嵌宗勺退男哼叶碘计靳琼渔令媚丘憋黑殴倪照呻伦亩和档刨匠伍焦疙衬舆檬栏腆份麻检窘赋掐孤忌莽诣怨镰鹿噪川选细濒蹲御坤雹躬笛渐挚岿主肪激

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4、必觅霸热一、汽车维修企业生产作业组织管理流程与服务规范1.汽车维修企业生产作业组织管理流程32辽宁省汽车维修管理制度汇编2.汽车维修服务规范 1.礼貌周到　服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门人员办理业务手续。●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2.环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。●各类物资定置存放，堆放

5、整齐，废旧物资及时清理。●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3.明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4.信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解

6、难。●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。32辽宁省汽车维修管理制度汇编二、汽车维修质量管理3.汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1.质量管理机构本企业成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责企业质量管理工作，贯彻落实交通部《机动车维修管理规定》、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T183

7、44－2001）等有关规章、标准规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负