赴xx海景花园大酒店学习考察心得体会　

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1、赴XX海景花园大酒店学习考察心得体会4月11日至15日我酒店组织第一批年度优秀员工赴XX进行学习考察。此次“XX行”的重点是海景花园大酒店，虽然在海景呆的时间不足24小时，但海景的文化与服务已深入我心，使我对“服务”一词有了更深的理解，对我以后工作的开展有很大的帮助。以下总结我的几点心得体会：一、让人惊叹的对客服务“亲情一家人”是海景对客服务的理念，把客人当亲人，视客人为家人是海景的服务宗旨。1、无处不在的礼貌与热情。在酒店的各个岗位服务员总是彬彬有礼、以客为先，酒店所有出入口都有员工指引、微笑、鞠躬，需要帮助时总会有服务

2、人员主动过来询问并给予帮助，让人倍感温暖。2、随处可见的温馨提示语。进到房间有许多温馨提示牌，比如“常用物品摆放位置索引”、“咖啡机使用说明”等，这些提示牌放佛像一名服务员在指导着客人入住事宜，给客人带来了极大的方便。3、让客人“感动”，而不仅仅是“满意”。入住当晚回到房间发现服务员除准备了小礼物之外，还准备了红糖水、银耳汤、红枣，被窝里还放着用毛巾包裹的暖水袋，阅读服务员小张的留言条得知她做夜床时看到我床上放有卫生巾，得知我正在生理期，所以准备了一些贴心的饮品和零食。这中细心与体贴让我备受感动，我想他们正是凭着这种超乎想

3、象的服务赢得了客人的赞誉和业界的好评。二、员工管理自有一套怎样让员工成为自己想要的员工？海景有一套完善的制度体系，企业文化通过各种形式深入员工内心，执行、检查、沟通、反思的良性循环使得工作有序进行，并且酒店为员工提供了良好的工作和生活环境，为员工更好地投入工作提供了保障。1、制度、案例上墙，警钟常鸣。走在海景的员工通道，两边的墙面有各种警示语、标语、价值观、奖惩栏、事实栏，让员工每走过通道都能了解到企业文化和工作案例，无形中对员工进行了培训。2、高效、便捷的工作环境，丰富多彩的业余生活员工后台区域，工作所需物品都分类摆放，

4、贴好标签，各种工具都有使用图解，这样不仅让工作环境显得干净整洁而且提高了员工的工作效率；酒店还为员工提供了K歌房、书室、健身房、网吧，丰富了员工的业余生活。相比海景酒店，我们要做的还有很多，首先得培养员工的服务意识，要做到凡事都站在客人的角度替客人着想，帮顾客想、想顾客想、做顾客想，抓住为客人服务的任何机会，臝得客人的信赖，从而成为酒店的忠实客户，这是我们未来一直需要努力研究并且做到的。最后，感谢酒店能给我们这样一次宝贵的学习和体验的机会，希望通过广大员工的共同努力，树立起帝豪良好的口碑，让业界同行也以我们为学习的榜样！