基于综合服务平台的ctoc末端配送模式研究

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1、基于综合服务平台的CTOC末端配送模式研宄摘要：近年来，电子商务的长足发展对末端物流提出了新的要求，而现有配送模式并不能很好满足客户需求。因而，文章首先按照末端物流两端所指向的对象将现有模式进行了分类，而后在分析现有末端物流模式优劣势的基础上，提出基于综合服务平台的CTOC配送模式，并将其与传统模式进行了对比。最后，以“小麦公社”为实例进行了分析。关键词：末端物流；便利性；配送成本；CTOC末端配送模式中图分类号：F252.14文献标识码：AAbstract：Inrecentyears，rapiddevelopmentof

2、E-commerceputsforwardnewrequirementsontheterminallogistics.Andtheexistingdistributionmodelcan'tbegoodtomeettheneedsofcustomers.Therefore,firstlytheexistingmodesofterminallogisticsareclassifyaccordingtotheobjectendingdistributionpointedtoatbothends.Thenbasedonanaly

3、zingtheadvantagesanddisadvantagesoftheexistingterminallogisticsmode，TheCTOCterminallogisticsmodelbasedoncomprehensiveserviceplatformisproposed.Andcompareitwithtraditionalmodel.Finally,thedistributionofwheatcommuneisanalyzedasexample.Keywords：terminallogistics；conv

4、enience；distributioncosts；CTOCterminaldistributionmode2014年我国电子商务得到长足发展。据商务部统计，2014年前3季度，我国电子商务交易额达8.6万亿元，同比增长超过20%[1]。同时大数据理念在商业运用中迸发出的巨大利益也驱使着众多企业竞相角逐电子商务下“最后一公里”的利益链条，并开始对其配送模式进行一些创新性尝试，如以亚马逊、京东、凡客为代表的电商自建物流模式，以阿里巴巴为代表的电商社区物流搭建模式；又如以圆通、顺丰为代表的快递企业社区物流的合作模式[2];再如

5、以“快递超市”为代表的综合物流配送平台模式。然而这些模式在实际运用中却不尽如人意：末端配送成本较高、节假日快递爆仓与快递员暂时性流失导致的不平衡、配送服务质量难以满足客户需求等问题笔笔皆是。因而，探讨哪种模式更符合物流企业和客户的利益需求势在必行1末端配送模式现状末端物流是整个物流运作程序中最后一个环节，是将货物送至客户手中的一种最为直接的物流服务，其直接目的是实现对消费者的“门到门”配送服务。本文借鉴电子商务分类依据按照配送两端所指向的对象将现有末端物流配送分为BTOC(BusinessTOCustomer)、DTOC(

6、DeliverypointTOCustomer)两大类。1.1BTOC配送模式。BTOC配送模式是最为传统的末端配送模式，其指由快递员直接将货物送至客户手中的一种形式。该模式由于采用快递员直接投递的方式，减少了物流公司在收货地设立派件点的成本，且由于快递员直接与客户接触并对业务进行直接操作，使得公司能够更及时、有效地掌握客户反馈，控制配送质量。但BTOC模式采用分散投递的方式，直接增加了配送成本，且派件时间较为固定，对客户取件的时限要求较强。此外，客户需到达快递员指定地点提货也使得该模式的便利性大打折扣。1.2DTOC配送

7、模式。DTOC配送模式是指由公司快递员将货物集中送至社区服务派件点后，由客户到派件点自提一种形式，即配送两端所指向的对象分别为派件点和客户。在实际操作过程中根据派件点形式的不同，可以分为以下三种：1.2.1“家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是现阶段各物流公司较为常用的一种末端配送模式，其是指物流公司与社区物业、便利店、药店、按摩店等便民门店合作，以投递包裹件数进行计量付费，进而实现货物接收的一种形式。该模式较物流公司独立设置门店在成本上具有一定的优势。且快递员根据派件点进行集中送货，也能较好控制配送成本。但是，

8、由于受便民店营业时间限制，对客户取件时间仍存在一定要求，且客户仍需到指定便民门店进行自提，末端配送的便利性仍无法很好体现。此外，该种模式与客户直接接触的“配送员”为便民店店主或工作人员，该类人员并不属于物流公司管辖，因而物流公司无法直接监管该类“社会配送员”的工作完成情况，在配送质量监控与客户反馈信息收