学习课程：客户的四种类型及表现形式 试题答案

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1、学习课程：客户的四种类型及表现形式单选题1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。  回答：正确1.A 能力度2.B 情感度3.C 思考度4.D 行动度2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。  回答：正确1.A 表达思维2.B 表达逻辑3.C 表达能力4.D 表达欲望3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：  回答：正确1.A 以自我为中心2.B 表现得很强势3.C 注重他人的感受4.D 性格非常坚定4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：  回答：正确1.A 影响2.B 争论3.C 掌控1.D 迎合5.如果企业需要劝员工离职，

2、派遣（）的管理者前去最为适合。  回答：正确1.A 和蔼型2.B 表达型3.C 支配型4.D 分析型6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：  回答：正确1.A 喜欢取悦他人2.B 喜欢聊天3.C 善于准确把握其他人的情感需求4.D 承受压力能力较强7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：  回答：正确1.A 迎合2.B 平等3.C 掌控4.D 影响8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。  回答：正确1.A 支配型2.B 和蔼型3.C 表达型1.D 分析型9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：  回

3、答：错误1.A 表达度高2.B 表达度低3.C 情感度高4.D 情感度低10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：  回答：正确1.A 属于指责型人格2.B 喜欢问问题3.C 不会轻易说“不”4.D 所提意见通常很有道理判断题11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：  回答：正确1.A 正确2.B 错误12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：  回答：正确1.A 正确2.B 错误13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：  回答：正确1.A 正确1.B 错误14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面

4、的问题。此种说法：  回答：正确1.A 正确2.B 错误15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：  回答：正确1.A 正确2.B 错误