游戏化思维：从工具到玩具

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1、游戏化思维：从工具到玩具人类生来就会被有趣的事物所吸引，所以如果能使产品变得有趣和更有吸引力，让用户产生愉悦的情感体验，为什么非要把产品仅定位成一个工具呢？也许是时候打破工具化思维的桎梏了，用游戏化思维掀起一场从工具到玩具的革命吧！“我想跟大家分享微信的一个基本价值观，我们认为一个好的产品是一个用完即走的。我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。如果一个用户要沉浸在里面，离不开，就像你买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。我们希望用户在用微信的

2、时候，最高效率把必须要做的在微信里面做完，把时间留出来去做很多别的事情。”——《2016微信公开课》工具化思维打造的就是好产品？“任何一个工具都是帮助用户提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任务，这是工具的目的，工具的使命。什么是最高效的方法？就是用最短的时间去完成任务，也就是说一旦用户完成了它的任务，它就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面，这就是用完即走的含义。”——《2017微信公开课》自从张小龙先生在微信公开课上分享上述观点后，它就成为了众多互联网人的产品观。根深蒂固“帮助用户用最高效的方法完成他的任务，用最短的时间去完成任务。”是一种工具化思维，其

3、本质就是把满足用户需求的方式流程化、规范化之后，不断优化流程，减少重复并提高效率。但我认为：产品不是只工具，效率更不能作为衡量产品好坏的唯一标准。道理很简单，DonaldA.Norman曾在《EmotionalDesign》中表示：“我们接触一样东西的时候，除了关心它有多好用，也关心它有多好看。更重要的是当我们使用它的时候，反映出了我们什么样的自身形象？我们的背景、年龄和文化等都在我们使用的东西中得到体现。”简言之，用户在与产品交互时，发挥作用的不只是产品的可用性和易用性效率，还有情感体验。即产品唤起了用户的何种情感人是有感情的，在我们接触产品、使用产品及使用产品后

4、的过程中，会对产品产生一系列情感，这种情感支配着我们的行为模式。所以，工具化思维有着它的局限性——只聚焦于可用性和易用性，而忽视了用户的情感体验。而游戏化思维恰恰能弥补这种局限性，比起效率，它更重视用户的情感体验。通过影响人们的情感，它能把产品从单调乏味的工具变成让人爱不释手的玩具，它能把原本索然无味、甚至困难重重的任务处理过程变得妙趣横生，它可以改变用户看待任务的原有方式，进而使用户在游戏的过程中不知不觉的完成想要完成的任务，甚至超额完成。一款楼梯揭示工具化思维和游戏化思维的差异如果我们要设计一款地铁出口的楼梯，那首先要权衡用户需求、设计目标、用户体验、工程预算、

5、可实现性、后期维护和相关法规等。用户需求是出站和进站。设计目标是让用户方便而快捷的出站和进站外部需求，还要鼓励用户多走楼梯，避免过多用户因等待电梯而造成出口拥堵内部需求；用户体验须从视觉上，考虑楼梯层次是否分明；从人体工程学上，考虑踏面楼梯宽度和踢面楼梯高度是否适合主流用户的脚长；考虑楼梯坡度是否合适；是否需要设置平台来缓冲，以免用户产生疲劳；还要考虑异常情况，如选用防滑的材质以应对雨雪天气等。上述的思维过程即工具化思维的体现，聚焦于可用性与易用性，但设计过程基本就到此为止了，而基于游戏化思维的设计，才刚刚开始。下图为瑞士首都斯德哥尔摩的odenplan地铁站，德国

6、大众公司运用游戏化思维在此设计了一款外观酷似钢琴键盘的音乐楼梯，人们每踩下一级阶梯就会产生一个美妙的音符惊喜/持续反馈机制。自从推出音乐阶梯后，选择走楼梯的市民比乘电梯的市民多了66%，他们喜欢通过上下楼梯感受音乐带来的运动快感趣味性，一些人还专门用这款楼梯演奏自己的乐章资源获取机制，并拍摄视频上传到YouTube上，与人门分享成就。这种对人类行为的影响力是工具化思触不可及的。那么，到底什么是游戏化思维？首先要知道什么是游戏化，维基百科给出的定义是：游戏化是指在非游戏应用中使用游戏机制，特别是消费者导向的网站或移动网站，目的是鼓励人们接受这种应用。它积极引导人们经常

7、践行应用所期待的行为。让技术更具魅力，鼓励期待的行为，利用人类钟情博弈的心理倾向，可以鼓励人们从事索然无味的杂事，如填写问卷、阅读网站。游戏化思维是指，把非游戏化的事物分解或抽象为游戏元素，然后把游戏元素巧妙的组合到游戏机制中并系统的运作的思维方式。常见的游戏机制包括：挑战、机会、竞争、合作、反馈、资源获取、奖励、交易、回合、胜负制等。游戏元素是要根据实际需求来分解。音乐楼梯就是把每一级台阶拆分为一个游戏元素。在实际运用中，需要合理巧妙的把游戏元素融入游戏机制中，这样才能实现非游戏事务的游戏化。音乐楼梯把每一级台阶作为持续的反馈输出，使其被踩后能立即发出声音注意