职业经理人角色认知与沟通管理培训

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1、职业经理人职业素养与沟通管理讲师：岳阳岳阳先生简介：资深培训导师、管理专栏作家；有近10年世界500强公司管理经历；为300多家组织提供过管理培训；著有畅销书《解码沟通》《让员工跑起来：授权与激励的艺术》、《迈向幸福的时间管理》（清华大学出版社）。清华大学出版社岳阳著清华大学出版社岳阳著清华大学出版社岳阳著课堂要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口移动电话调到震动位置6学习de原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验积极踊跃发言和回答问题空杯的心态7职业经理人的学习导言学习是企业第一战略不要带着来学习，你的结论只能让你，学习就是为了，获得。学习的态度学习能力=竞争能力=生存能力---摘

2、自《学会生存》你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！-----彼得.圣吉高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能管理层次与管理技能有效授权角色认知时间管理有效沟通目标管理有效领导激励机制绩效评估有效辅导自我管理团队管理绩效管理团队建设管理者管理技能模型认识的进步—螺旋式上升职业经理人的基本管理认知如何成为卓有成效的管理者1.管理是什么？管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。—彼得·德鲁克使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了

3、组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。2.为什么需要管理？3.衡量管理好坏的标准？4.谁需要我们管理？5、用什么来管理？6、为什么人难管？7、如果只有一条，选人的标准是什么？8选人的标准如果只有两条，第二条是什么？9、管理者的首要原则是什么？10、管理者管人时最易犯的错误是什么？职业经理人的角色定位与认知角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位客户、供应商同事下属上司角色认知——三个维度作为下属的经理人作为同事的经理人作为上司的经理人作为下属的经理人作为下属的经理人角色定位：职务代理人（上司的“

4、替身”）我是上司的“替身”角色认知——作为下属的经理人你的职责基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定基本准则理解要执行，不理解在执行中理解。作为下属的经理人常见的错位自然人领主向上错位民意代表作为上司的经理人角色认知——作为上司的经理人管理者领导者游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者角色定位管理者与领导者管理者领导者被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理事

5、情做错了，那是我做的；做的还不错，那是我们做的；做得非常好，那是你们做的。常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题对部门价值的认知角色认知——作为同事的经理人如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。角色定位：内部客户为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差我去找过李经

6、理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！职业经理人的职业精神主人翁的心态职业事业为别人做为自已做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退主人翁的心态对待工作的心态职业：总觉得为别人在做事业：是人生的总经理，是命运的设计师。打工为自己把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴。——王永庆收入圈能力圈皮球踢到此为止。——杜鲁门诚信、敬业是一种人格品质——《致加西

7、亚的信》的启发把信带给加西亚世界上极需这种人才这种能够把信送给加西亚的人《致加西亚的信》摘录：(类似的例子)：有一个这样的比喻：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会坚持这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。我们有些人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。我们的周围是否也充斥着类似问题：这是谁的事？为什么要这样做？我该怎么做？他为什么不做？这是我的职责吗？为什么不让别人去做呢？完成不了是谁的