职业经理人角色认知与沟通管理（给学员）课件

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1、讲师：禹志金华基业常兴管理咨询有限公司主办二零零六年七月企业主管角色认知与沟通管理技巧EMBA，AITA职业培训师.亚太人力资源研究所副研究员中国企业联合会讲师团签约讲师北大企业家高管培训中心特聘教授步步为赢国际训练机构首席培训师曾于日本松下,香港永成国际，上海乔曼管理咨询等知名企业担任HR经理/HR总监/高级顾问等职.擅长于HR规划管理/绩效管理/HR素质能力提升,职业经理人修炼打造,是西方人力资源管理与中国企业管理相结合的实战者与先驱者！禹老师简介上午:8:30---9:50上课时间;9:50---

2、10:00课间休息10:00---11:30上课时间;中午:11:30---13:500午餐休息下午:14:00---15:30上课时间;15:30---15:40课间休息15:40---17:00上课时间课时安排?今天，企业经营要赢利关键靠什么？基层中层高层?????企业团队管理的三个阶层你是F公司某皮革生产分厂厂长。星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑过来告诉你：五号机台的小赵机器临时故障，被弹出的螺丝打伤了头部，刚刚送往医院。你刚想去医院看望小赵，又被白班主管拦住：昨晚食堂饭菜有问题，有8位女工

3、拉肚子没来上班，今天要交的货无论如何也赶不出来了，怎么办？这时，销售经理拿了一份样品找你：有位大客户要打样，下班前能否完成？话音未落，手机响起来：一位二十年未见面的表妹从国外打来电话说今晚的飞机到你所在的城市办事，让你去接机。你正在抓头皮，苦于无奈。车间主任又找到你：采购部采购的这批原料中，有60%不能用，已经发了霉。怎么办？刚挂线，总经理的秘书打来电话：总经理下午要来厂里检查工作，要你准备一下。宝贝女儿也来凑趣：爸爸，别忘了，今天可是我的生日啊。这一天，你可怎么过？案例:这一天你如何过?问题二请问:陈

4、厂长是一位合格的厂长吗?在这个案例中,陈厂长有哪些个角色没处理好?2陈厂长错在哪里?1、_______________角色认知时间管理2、_______________目标管理绩效管理人员管理团队管理如何成为一名出色的主管有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展选对人才执行力企业主管的十二项修炼管理技能之一：角色认知第一方面：_________角色挂名首脑、领导者、联络者第二方面：_________角色监听者、传播者、发言人第三方面：_________角色

5、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业主管要扮演哪些角色?人际关系角色______________________________________________________.___________________________.主管扮演的三大角色(一)信息沟通角色_____________________________._____________________________._____________________________.主管扮演的三大角色(二)决策者角色_________

6、_____________________.______________________________.______________________________.主管扮演的三大角色(三)企业主管角色的三个维度1________________2________________3________________替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色作为下属的职业主管（下级）作为经营者替身的“四项准则”作为上司的职业主管(上级)职业主管在下属面前的角色作为同事的职业主管角色定位：内部客户内部

7、客户的理念和行为:他是客户，我是供应商将同事当作外部客户从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变让内部客户满意●中基层管理者角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革执行者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户中基层主管的工作角色猫经理是一家大型国企的人事行政经理，每天早上他八点准时上班。今早上他一进厂门口，看到有员工同保安在吵架，猫经理和其他员工一样跑过去看了看情况。得知是员工上班不打卡，被保安发现批评还不服气在吵架，猫经理叫保安队长赶紧过去，自己离开

8、了。一到办公室，他的秘书进来说：市安全办通知要公司派副总级领导去参加市安全紧急会议，猫经理通知安全科老胡，老胡不在办公室，猫经理就直接让安全科职员小谢去参加会议去了。刚吩咐小谢完毕，就接到公司象副总来电，让他去他的办公室一趟，到门口时被营销部狮经理挡住，说公司天气热，要求给在外跑的业务人员加消暑补贴。猫经理同狮经理商量了半小时，最后决定让狮经理拟个方案，交公司虎总批准，他这边没意见。一晃就是10：00，猫经理记起还有象副总有约，跑去象副总办