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时间:2018-10-18
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1、浅谈网络教育公共服务体系X络教育公共服务体系的构建对于我国X络教育发展起到重要的推动作用,本文主要从公共服务体系的服务理念、存在条件、存在价值、服务模式、发展优势等方面对公共服务体系进行初步探析,同时,结合电大奥鹏远程教育中心公共服务体系实例进行实践分析。 :G72文献标志码:A StudyonPublicServiceSystemofNeting (AnhuiNormalUniversity,eansarealsoanalysed. Key;third-partyservices 1公共服务体系的服务理念 X络教育公共服务体系倡导
2、的是以学员为中心,它把各个名牌高校优质的资源整合到一起,让学员自己选择自己感兴趣的学习资源。众所周知,X络教育持续发展需要两个条件:一是要有优质的教学资源;二是要有专业的教学支持服务队伍。各高校X络学院具有雄厚的师资队伍、科研队伍,他们及时吸纳国内外先进的教育理念,依据远程学习者特征,制作优质的X络课程,为学员提供大量优质的教学资源,如何让这些优质的教学资源发挥其最大的效用,这需要为其提供先进的技术平台,而公共服务体系最大的优势是它具有先进的技术平台和专业化、标准化的服务模式。X络公共服务体系根据学员的差异性特征提供个性化、专业化、高效率的服务,具有“
3、想学生之所想,急学生之所急”的服务理念。同时,公共服务体系突破传统束缚,以心系天下求学人的服务宗旨,树立以学员为顾客的服务态度,为学生提供一站式的助学服务,力求以方便、优质、快捷的方式服务学员。 2公共服务体系的存在条件 严继昌教授认为建设公共服务体系需要有五个条件:一是要有遍布全国的组织体系;二是要有远程开放教育的经验;三是要有远程教育的基础设施;四是要有师资;五是要有社会信誉度。他认为具有这五个条件的机构不多,想来想去只有电大系统。电大系统作基础来建设我国现代教育公共服务体系,其具有一支专业有组织的服务队伍。如今,以电大系统为主要依托的公共服务
4、体系奥鹏远程教育学习中心已经成立,奥鹏远程教育学习中心是按照现代企业制度进行管理,进行企业化的产业运作,寻求市场,追求发展,服务社会。目前,奥鹏远程教育学习中心已设立学习中心1000多个(其中,在电大系统占80%以上),建设了公共服务支撑平台和CALL-CENTER(客服呼叫中心),为34所试点普通高校院校的130多个专业的30万X络教育学生提供支持服务。 3公共服务体系的存在价值 公共服务体系是X络教育发展的必然需要,随着X络教育招生人数的不断增多,试点工作也出现了一些不容忽视的问题。例如校外学习中心基础设施资源投入不足及招生管理不规范;各高校X
5、络学院教学资源共享程度低,重复建设现象严重;对学员自主学习支持不到位等。这些现象导致各高校X络学院声誉受损和教学质量下降,学员的投诉现象也不断增多,从而影响X络教育的健康发展。基于这种情况下,构建一个公共的平台把各高校X络学院的学习资源整合一起进行管理,就尤为重要。X络教育公共服务体系按照学习支持服务的共性要求,可以使各高校X络学院脱离繁琐的服务,把主要精力放在教学资源的开发中。公共服务体系为各高校X络学院提供先进技术支持、运营管理和市场推广等综合服务,核心是依托公共服务与管理支撑平台的招生服务、学生学习支持服务、考试管理、档案管理等综合服务。公共服务
6、体系实行市场运营机制,最贴近市场需求,自我运营和可持续发展。公共服务体系具有先进的技术支撑,服务超越时空限制,能够节省资本,也可以解决共享和发展不平衡问题。同时,公共服务体系是第三方服务,只有保证质量、创建品牌才可以持续生存,从而提高对社会公众的信息化服务质量和水平,最终受益的是学习者。 4公共服务体系的服务模式 教育部高教司司长张尧学教授对公共服务体系理解为:对公共服务体系理解很简单,就是高速的教育X吧,也是一种教育超市。学员根据自己的时间,到公共服务体系学习点选择各种学校适合自己需要的课,公共服务体系为高校提供招生组织、考试管理、过程控制等服务
7、。2002年10月,经教育部批准,中央电大和电大在线共同组建了“中央广播电视大学奥鹏远程教育学习中心”,电大奥鹏远程教育中心主要为各高校X络学院提供必需的技术支持、运营管理及市场拓展等各类服务,其依托公共服务管理支撑平台的招生服务、学生学习支持服务、考试管理、档案管理以及学习资源传送等运营支持服务,为学员提供X络课程学习环境、X上咨询报名、X上入学测试、X银交费和结算、各种资料的物流配送,以及提供教学教务管理和人文关怀等综合服务。 图1奥鹏远程教育学习支持服务流程图 5公共服务体系发展优势 (1)传统助学服务机构主要通过各级基础单位工作人员,
8、以人际交流的方式为学生提供学习支持服务,往往会受工作人员的主观因素影响,而且服务效率不高,很难
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