浅谈网络教育公共服务体系

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1、浅谈网络教育公共服务体系X络教育公共服务体系的构建对于我国X络教育发展起到重要的推动作用，本文主要从公共服务体系的服务理念、存在条件、存在价值、服务模式、发展优势等方面对公共服务体系进行初步探析，同时，结合电大奥鹏远程教育中心公共服务体系实例进行实践分析。　　：G72文献标志码：A　　　　StudyonPublicServiceSystemofNeting　　（AnhuiNormalUniversity,eansarealsoanalysed.　　Key;third-partyservices　　　　1公共服务体系的服务理念　　X络教育公共服务体系倡导

2、的是以学员为中心，它把各个名牌高校优质的资源整合到一起，让学员自己选择自己感兴趣的学习资源。众所周知，X络教育持续发展需要两个条件：一是要有优质的教学资源；二是要有专业的教学支持服务队伍。各高校X络学院具有雄厚的师资队伍、科研队伍，他们及时吸纳国内外先进的教育理念，依据远程学习者特征，制作优质的X络课程，为学员提供大量优质的教学资源，如何让这些优质的教学资源发挥其最大的效用，这需要为其提供先进的技术平台，而公共服务体系最大的优势是它具有先进的技术平台和专业化、标准化的服务模式。X络公共服务体系根据学员的差异性特征提供个性化、专业化、高效率的服务，具有“

3、想学生之所想，急学生之所急”的服务理念。同时，公共服务体系突破传统束缚，以心系天下求学人的服务宗旨，树立以学员为顾客的服务态度，为学生提供一站式的助学服务，力求以方便、优质、快捷的方式服务学员。　　2公共服务体系的存在条件　　严继昌教授认为建设公共服务体系需要有五个条件：一是要有遍布全国的组织体系；二是要有远程开放教育的经验；三是要有远程教育的基础设施；四是要有师资；五是要有社会信誉度。他认为具有这五个条件的机构不多，想来想去只有电大系统。电大系统作基础来建设我国现代教育公共服务体系，其具有一支专业有组织的服务队伍。如今，以电大系统为主要依托的公共服务

4、体系奥鹏远程教育学习中心已经成立，奥鹏远程教育学习中心是按照现代企业制度进行管理，进行企业化的产业运作，寻求市场，追求发展，服务社会。目前，奥鹏远程教育学习中心已设立学习中心1000多个（其中，在电大系统占80%以上），建设了公共服务支撑平台和CALL-CENTER（客服呼叫中心），为34所试点普通高校院校的130多个专业的30万X络教育学生提供支持服务。　　3公共服务体系的存在价值　　公共服务体系是X络教育发展的必然需要，随着X络教育招生人数的不断增多，试点工作也出现了一些不容忽视的问题。例如校外学习中心基础设施资源投入不足及招生管理不规范；各高校X

5、络学院教学资源共享程度低，重复建设现象严重；对学员自主学习支持不到位等。这些现象导致各高校X络学院声誉受损和教学质量下降，学员的投诉现象也不断增多，从而影响X络教育的健康发展。基于这种情况下，构建一个公共的平台把各高校X络学院的学习资源整合一起进行管理，就尤为重要。X络教育公共服务体系按照学习支持服务的共性要求，可以使各高校X络学院脱离繁琐的服务，把主要精力放在教学资源的开发中。公共服务体系为各高校X络学院提供先进技术支持、运营管理和市场推广等综合服务，核心是依托公共服务与管理支撑平台的招生服务、学生学习支持服务、考试管理、档案管理等综合服务。公共服务

6、体系实行市场运营机制，最贴近市场需求，自我运营和可持续发展。公共服务体系具有先进的技术支撑，服务超越时空限制，能够节省资本，也可以解决共享和发展不平衡问题。同时，公共服务体系是第三方服务，只有保证质量、创建品牌才可以持续生存，从而提高对社会公众的信息化服务质量和水平，最终受益的是学习者。　　4公共服务体系的服务模式　　教育部高教司司长张尧学教授对公共服务体系理解为：对公共服务体系理解很简单，就是高速的教育X吧，也是一种教育超市。学员根据自己的时间，到公共服务体系学习点选择各种学校适合自己需要的课，公共服务体系为高校提供招生组织、考试管理、过程控制等服务

7、。2002年10月，经教育部批准，中央电大和电大在线共同组建了“中央广播电视大学奥鹏远程教育学习中心”，电大奥鹏远程教育中心主要为各高校X络学院提供必需的技术支持、运营管理及市场拓展等各类服务，其依托公共服务管理支撑平台的招生服务、学生学习支持服务、考试管理、档案管理以及学习资源传送等运营支持服务，为学员提供X络课程学习环境、X上咨询报名、X上入学测试、X银交费和结算、各种资料的物流配送，以及提供教学教务管理和人文关怀等综合服务。　　　　图1奥鹏远程教育学习支持服务流程图　　5公共服务体系发展优势　　（1）传统助学服务机构主要通过各级基础单位工作人员，

8、以人际交流的方式为学生提供学习支持服务，往往会受工作人员的主观因素影响，而且服务效率不高，很难