网络教育机构服务管理研究——以奥鹏网络教育公共服务体系为例

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文网络教育教育机构服务管理研究首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文论文题目：网络教育机构服务管理研究——以奥鹏网络教育公共服务体系为例院系：专业硕士教育中心专业：工商管理硕士（MBA）学号：22009180633作者：苏琦指导教师：兰纪平完成日期：I首都经济贸易大学硕士学位论文网络教育教育机构服务管理研究首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：网络教育机构服务管理研究——以奥

2、鹏网络教育公共服务体系为例院系：专业硕士教育中心专业：工商管理硕士（MBA）学号：22009180633作者：苏琦指导教师：兰纪平完成日期：2012年3月II首都经济贸易大学硕士学位论文网络教育教育机构服务管理研究独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：年月日关于论文使用授

3、权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日III首都经济贸易大学硕士学位论文网络教育教育机构服务管理研究论文提要随着现代科学技术发展和社会进步，信息技术革命所推动的教育创新形态——网络教育正在世界各地兴起，它预示着一个全新的网络教育时代的到来。根据教育部的相关解释，现代远程教

4、育是以现代教育思想和学习理论为指导，利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的新型教育形态，是建立在现代电子信息通信技术基础上的网络教育。它以学习者为主体，学生和教师、学生和教育培训机构之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教学和通信联系。这种新型的教育形态为建设全民学习、终身学习的学习型社会创造了有利条件。奥鹏作为中国目前规模最大的网络教育服务运营商，作为一个服务型企业，如何在日趋竞争激烈的网络教育市场保持竞争力，实现可持续发展，是一个值得认真思考的问题。本论文在剖析奥鹏日常运营管理若干问题的基

5、础上，引入现代服务管理理论，系统从服务战略规划、服务质量管理、服务文化构建和发展三个方面探讨和研究相关问题，希望对奥鹏乃至整个网络教育服务行业的良性发展提供有实际借鉴意义的东西。主题词：网络教育奥鹏服务管理服务质量服务文化IV首都经济贸易大学硕士学位论文网络教育教育机构服务管理研究AbstractWiththedevelopmentofmodernscienceandsocialprogress,web-basededucation,impelledbyinformationandtechnologyrev

6、olution,hasrisenaroundtheworld,whichindicatesthearrivalofaneweraofweb-basededucation.AccordingtotherelatedexplanationsofMinistryofEducation,web-basededucationisaneweducationformwiththeemploymentmoderninformationtechnologiessuchasnetworktechniquesandmultime

7、diatechnologybasedonmodernelectronicinformationcommunicationtechnologyundertheguidanceofmoderneducationideasandlearningtheories.Web-basededucationfocusesonlearners.Theteachingprocessandcommunicationbetweenstudentsandteachers,studentsandteachingandtrainingi

8、nstitutionsoccurredbytheapplicationofmultiplemediaandavarietyofinteractivetools.Thisneweducationformcreatedadvantageousconditionsforbuildingalearningsocietyinwhicheverycitizeniscommittedtolearningandpursuesli