管理学笔记整理第七章决策

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1、第七章决策第一节决策概述★决策的概念决策是人们确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从屮选择一个合理方案的分析判断过程。•管理职能中的决策计划•组织的长期目标是什么？•什么战略能够最佳实现这些目标？'组织的短期目标是什么？'个人目标的难度有多大？组织•直接向我报告的雇员应当有多少？•组织应当有多大程度的集权？•职位应当怎么设计？•什么时候组织应当实行不同的结构?领导•我怎么处理雇员情绪低落的问题？•在给定的条件下什么是最有效的领导方式？•某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？•什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制•需要对组织中的那些活动进行控制？•怎么控制这些活动？•

2、绩效差异偏离到什么程度是显著的？*组织应当具有什么类型的管理信息系统？★决策的原则和依据决策的原则：决策遵循的是满意原则决策的依据：适景的信息是决策的依据★决策的理论古典决策理论假设条件★基于“经济人”假设★理性决策理论内容决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令魏繼的经济利益的目的始终在于使本组织获取最大行为决策理论假设条件*“有限理性”标准和“满意度”原则*影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理论内容人是有限理性的决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是

3、相对的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案当代决策理论第二节决策过程★决策制定过程评价决策―效果确定问题现有状况和预期状况之间的不一致。例：旧手机和新手机确定决策标准分析与决策有关的因素，确定主要影响因素★实施方案决策实施是指将决策传递给会受影响的冇关人员并得到他们的行动承诺。保证决策条件是实施者参与决策，评估变化的环境。★评价决策效果评价决策结果，检查M题是否得到解决。★决策的影响因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的位决策的影响组织文化組织信急化程度组织对坏境的应变模式问题的緊迫性问题的重要牲个人对待风险的态度个人能力个人价值現决策溥体的关系》洽程度★

4、决策过程易犯的错误农象结构过分自信偏差：当管理者倾向丁•认为自己知道的事太多，或对他们自己和工作绩效持不现实的肯定态度，他们就会产生过分自信偏差。即时满足偏差：决策者倾向于获得即时冋报或避免即时成本。锚定效应:管理者过分看重初始信息而难以考虑后续信息做出调整，即第一印象、想法、价格和估计比其后得到的信息更重要。选择性感知偏差：管理者根据他们带宥偏差的感知宥选择地组织和阐述事件。确认性偏差：管理者寻找可以再次确认他们过去选择的信息，并低估与以往判断相悖的信息结构性偏差：管理者选择和强调一种情况的某些方面或排除其他方面。易获得性偏差：管理者倾向记住那些记忆中最近发生和生动的事件。表

5、象偏差：管理者将过去和现在的情况类比，并认为情景是相同的。私利偏差：管理者很快地将成功功劳归于自己Iflj把失败归咎于外部因素。后视偏差：当结果已众所周知时，决策者还错误地认为他们本来可以恰当地随机偏差：管理者根据随机事件进行判断。沉没成本错误：决策者忘记现在的决策并不能更正过去的决策。预测事件的后果。第三节决策的类型和方法★制定决策理性决策概念：管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最人化理性假定：决策过程完全客观而且符合逻辑*可以获得完全的信息★面临的问题是确定的，有明确、具体的目标*决策制定者知道所有可能的备选方案和可能产生的结果★制定决策有限理性概念：管理者受

6、限丁•S身获得信息的能力，管理者在不完全信息条件下做出决策,他们只能寻求满意宥限理性决策者隐含的假设：*没有搜索出并了解所有的备选方案*将满足于一能解决M题的第一种解决方案一而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响★承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管冇证据证明已经做出的决策是错误的直觉决策根据经验、感觉和所积累的判断制定决策被称为“无意识的推理”循政管理系统的使用吋获得的最佳证据来改进管理行为和实践★问题的类型•问题的性质结构性问题：问题是直观的，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，与问题和关的信息室清楚的。非结构化问题（丌放式问题）

7、：新的或是不寻常的，冇关此类问题的信息是模糊的、不完全的。★程序化决策和非程序化决策程序化决策：可以通过某种例行方法来做出的一项重复性决策。一是个标准化解决结构性问题的方法非程序化决策：一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策★程序化决策方法*政策：为重复问题制定决策的指导方针和原则★程序：能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤★规则：告诉管理者应该做什么不应该做什么的一种清晰的描述★问题类型、决策类型和组织层次非结构性问题问题类型结构性问题髙层组织层次中低层★制定决策的条件•确定