感染科护理服务文化建设

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1、感染科护理服务文化建设护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。进入21世纪，随着社会不断进步与发展，现代社会对护理事业提出了更高的要求。护士不能只单纯地从事于临床护理，而应从狭小的病房中走出来，为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等，这一切组成了护理文化的内涵。建设一支有着文化素质一流的护理队伍，是建设、发展护理文化的

2、根本保障。一、确立护理服务文化建设目标　　首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、座谈讨论会等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，统一的价值取向，并在每一位护理人员的行动中得以体现，将无形的护理文化内涵在有形的护理工作中去实践。确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。二、护理服务文化建设具体内容1、制定护理理念：我们相信：护士的使命是减轻痛苦，保护生命，促进健康；我们承诺：我们能全身心的为我们的病人实施整体护理；我们重视：质量是真正检验我们工作

3、是否成功的标准；我们期望：我们团体优秀，同时获得我们病人的承认。2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有宣传资料、视频、宣教等各种措施和方法。在病房内增加报刊发行量，为健康教育开辟了新的园地。3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项专科护理常规、专科规范操作章程，强化了由护理部、护士长、质控员共同参与的三级质控网络体系。通过调查病人对护士静脉注射技术的评价，一次穿刺成功率达96%，2012上半年出院病人满意度平均分＞80分。4、提高护理服务效率

4、：针对科室特色——门诊住院一体化,护理排班实行APN弹性排班；针对提高晨晚间护理质量，早上07:00安排两头班1名，协助晨晚间护理；针对上班族只有中午有时间，中午安排2名护士上班，通过灵活的排班形式让病人能得到及时有效的治疗，使病人满意度及服务效率大大提高。5、尊重病人在就医过程中的各项权利：病人在医疗过程中，享有以下权利：（1）维持生命，享受医疗的权利；（2）自主同意的权利；（3）监督自己医疗权利实现的权利；（4）获得有关信息的权利；（5）要求保护隐私的权利；（6）因病免除一定的社会责任和义务的权利。在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，而病

5、人则处于被动地位。随着医学模式的改变，病人不仅需要高超的医术、舒适的环境，更需要被理解、被关心、被尊重。6、健康处方的发放：健康处方是病人在就诊过程中，医院发给病人的有针对性的宣传资料，以使患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病有关的知识。大力开展健康知识的宣传，给病人心理支持，健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。　三、提供优质、特色的护理服务护理服务在构建科室服务文化中具有重要地位，它是科室服务文化的一个重要组成部分。我科开科以来，据调查对护士总体评价满意率达95%以上。有位病人是这样说道“护士甜甜的微笑，柔柔的声音，让病人听了倍感亲切，也

6、让重病中的我感到欣慰”。还有位病人说道“最希望院领导对护士们给予表扬，因为她们太热情、工作态度太好，使我们很快恢复”。上述热情洋溢的话语充分说明，护士的态度、护士的微笑对病人是多么重要。因此开展有情服务、微笑服务、超前服务、细微服务，服务于病人开口之前，给病人家的感觉……已成为每位护理工作者为之奋斗终生的目标。在开展优质护理服务的研究中，护士长组织科室护士开展特色护理及规范化，健康教育的研究，以提高服务质量，不断扩展和完善。四、创造良好的科室环境在科室服务文化建设中，必须充分重视人性化服务，打破长期延续的模式化。（1）保证病房舒适化，做到病区环境

7、顺序良好、整洁、安静、舒适，制定了各项规章制度。（2）解决外地病人洗衣、晾衣的困难，为行动不方便的病人提供送饭服务，热饭服务，保证病人住院期间的生活方便。（3）科室服务文化中，除保证病房环境安静、舒适、安全外，还应充分重视病人的精神需求文化氛围，病人对病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料，表示非常需要，希望及时了解时事新闻，增加文化娱乐。创造舒适、方便温馨的住院环境。五发挥美化作用，塑造良好形象护理文化的要求决定着护理人员职业形象的树立，使护士职业有它特定的形象要求。通过定期培训护士的天使形象，使护士做到举止端庄，仪表大方，着装整齐、美观，文

8、明礼貌，和蔼可亲，微笑服务，具有娴熟操作技能和交流技巧，使病人感到依赖、亲切、安全，形成一种形象感染力，使护患成为零距离，能融洽护患关系