联通应知应会手册.doc

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1、应知应会手册一、聚焦战略的全称是什么？实施聚焦战略，创新合作发展二、当前企业面临的主要问题是什么？1、4G网络与业务的竞争力不足，移动业务的行业市场地位面临严重挑战；2、面向市场和客户的服务能力和水平存在差距，客户口碑（NPS净推荐值）的行业位置偏低；3、资产负债率偏高，经营现金流规模小，资源短缺与资源配置效率不高的矛盾同时存在。三、聚焦战略的指导思想是什么？全面贯彻党的会议精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神等，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，坚持发展是第一要务，认知危机、并在危

2、机中求变，以尽快实现中国联通生产经营止负转正，为国家信息化建设和全面建成小康社会做出积极贡献。四、聚焦战略的基本原则是什么？四个坚持：坚持重点聚焦，坚持创新发展，坚持深化合作，坚持党的领导。五、聚焦战略的战略目标是什么？基础业务有效发展，创新业务重点突破，体制机制更加完善；创新能力、国际竞争力、价值创造能力全面提升。一、聚焦战略的战略举措是什么？基础业务聚焦重点业务、重点地区；创新业务聚焦平台类及产业互联网；管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系。二、聚焦战略的支撑措施是什么？加强企业党建和企业文化

3、建设，提供坚强保证；深度开展行业内外合作，加快实施“为客户提质计划”。三、聚焦战略的核心内涵是什么？聚焦、创新、合作三者有机统一。聚焦是现有资源禀赋下的务实选择；创新是引领发展的第一动力；合作是现行市场格局下的必由之路。四、基础业务聚焦的重点业务是什么？移动业务聚焦4G、固网业务聚焦宽带。五、创新业务聚焦的平台类及产业互联网是什么？平台类是指统筹规划平台建设，体现“一个中国联通”，发挥全网效应，打造物联网、云计算/IDC、大数据、智慧城市、WO+、智慧沃家、支付/金融、沃易购等平台，实现创新业务规模突破。

4、产业互联网是指聚焦制造、环保、医疗、农业、教育、交通物流、金融、政务、旅游等重点行业，推进专业化经营，实现规模发展；与地方政府紧密合作，做实智慧城市。一、管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系是指什么？（一）基础业务聚焦“活”适当下放经营自主权，利用市场化机制，激发基层责任单元活力，推进市场、服务、计划建设、采购、运维、财务、人力等专业线变革，构建倒三角服务与支撑体系；（二）创新业务聚焦“特”建立区隔传统电信企业模式、适应互联网特征的体制机制，推进创新业务的专业化、集约化、公司化运营。鼓励发展混合所

5、有制，谋求独立上市，开放研发平台，采取创投、创业孵化、产业基金、众筹/众包等多种形式，共同推动创新业务做大做强。（三）管理聚焦“优”围绕建立适应市场的管理体系，简政放权，优化总部的战略、财务管控与部分操作功能界面，优化总部、省与地市三级管理本部分工，优化各类管理流程，加强公司上下及横向间互动与协同运作，提高企业运作效率。二、聚焦战略目标具体体现在哪五个方面？（一）发展速度回归行业领先；（二）盈利水平持续改善；（三）结构调整取得明显成效；（四）创新业务实现规模突破；（五）客户感知明显改善。一、移动业务的战略

6、举措是什么？（一）实施重点城市4G网络质量领先工程——网络为本（二）实施移动业务品牌重塑传播计划——品牌为王（三）实施终端强力保障行动——终端引领（四）实施提升渠道效能攻坚——渠道制胜（五）实施发展维系并重经营——增存并重二、固网宽带的战略举措是什么？（一）加快宽带提速和光网建设——网络为本（二）以应用引领宽带业务稳定发展——内容为先（三）推进以客户为中心的宽带维系体系建设——客户维系（四）通过智慧沃家拓展家庭互联网市场——家庭互联十五、构建倒三角服务与支撑体系的七项关键工作是什么？（一）组组扁平：推进区

7、局转型或撤销区局；（二）集约支撑：面向基层一点响应，全流程管控，为一线减负；（三）流程再造：客户需求驱动流程优化；（四）权力下放：精简审批事项；（一）服务下沉：人、财、物等服务下沉一线；（二）逆向考核：赋予一线话语权，上级部门的服务承诺等纳入考核；（三）响应市场：末梢建设需求由市场决定。十六、如何培养小CEO队伍？（一）培养一批优秀小CEO队伍，实施动态管理；（二）给小CEO放权（自主用人、考核分配、资源支配、销售组织等权限），承包激励与岗位脱钩，实施增量提成制；（三）健全风险防范机制，为小CEO保驾护航

8、，重点防范用工、财务、经营、廉政等风险。十七、运维体系改革的指导思想是什么？推进运维体系高效化，实现从关注网络、关注业务和客户体验，向关注运营价值的转变。十八、财务管理改革的指导思想是什么？传统财务收敛、转型财务下沉；建立资金一体化运营管理体系；建立新型现金流管理体系。十九、人力资源改革的指导思想是什么？人员结构转型、打造专家人才队伍；健全完善员工双通道晋升体系，整合晋升、绩效、认可、荣誉、福利、长期激励六大激励资源。二十、深