浅谈联想公司的电子商务.doc

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1、浅谈联想公司的电子商务联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，总部设在纽约的Purchase。2006/07财年全年总营业额达146亿美元，目前联想在全球有19000多名员工，1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。从严格意义上说，联想属于传统企业，而不属于互联网公司，因为后者从建立之初就具有网络的虚拟特性。它是产品主要包括计算机，外设，板卡，网络产品等多种硬件产品和软件系统集成等多种产品制造，经销等的计算机信息产业的大集团、大公司。在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚

2、马逊和Yahoo这样的互联网公司一数字化、网络化和个性化的特点，在很短的时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。1999年，作为联想互联网战略的第一步，“龙凤胎”的天禧电脑和FM365面世，2000年4月，联想的门户网站“FM365.COM”首次亮相，目的是为该款电脑用户提供定制的网上内容服务，从而在互联网接入设备、局端设备和网上内容等各方面满足用户的需求。这样，一改以前“传统”的形象。联想有两个网站，一个是www.fm365.com,另一个是www.legen

3、d.com，现在已改为www.lenovo.com。前者的商业模式是聚集最好的信息内容和服务，包括免费电子邮件，在聚拢人气的基础上再开展电子商务，网上广告的尝试，但免费服务是主流。而后者才是联想集团实施电子商务的门户，它采取的是B2B和B2C模式，处理客户的订购、培训和查询。一、联想电子商务平台的特点显而易见，如今的商务网站的只能靠不断创新而存活。当然，联想的电子商务事业也不例外。联想公司网站的主页其确实有一般的E-C网站所不具有的创新点:1.设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助。这个功能可在主页的“支持&下载”中的自助服务、知识培训、互助服务连接中实现。其中的知识培训主要是根据联想的各

4、类产品的具体操作和其它硬件的兼容问题。2.同样在主页中的“阳光社区”下的阳光论坛，可提供客户最新成果，使潜在客户和产品设计部门可以面对面的交流，而且双方可以进行即时互动。3.由于客户在注册后的信息进入联想公司的数据库，所以通过电子邮件，公司可以与顾客建立了一对一的直接关系，这种关系使公司能够根据客户的单独的提供最佳的技术方案。二、联想的优势在面对世界各国同行的残酷的竞争中，联想的电子商务在这几年中能不断地取得好的业绩。这与它的强大的优势是密不可分的。1.综合性的“互利”远见概念和早期的革新。关于这点我们可以从联想一直以来上ERP系统的决心和优秀的客户关系管理系统（CRM）可以看出。ERP的

5、实施，不仅仅是提高了工作效率、降低了成本，更重要的是引进了先进的管理思想。联想的电子商务起步在98年，99年实行了网上定单，2000年实现了第二代电子商务，运用了ERP系统，利用电子化、信息化的手段，使企业降低成本、提高效率、提升客户满意度，通过几年推进电子商务的过程，现在日定单已经达到了上万件，通过信息化的手段，定单的处理能力大大加强，对代理的交货期从过去的十几天到现在的4.5天。同时，联想根据自己的营销模式，对广告和媒体合作伙伴、分销商等进行支持，通过和电话中心联合起来，对客户的需求把握的更准确，对数据仓库提供数据源，并且得到支持。CRM系统和ERP系统有很大的联系，保证整个计划系统有

6、效性、便捷性和完整性。这些是一般的企业所无法比拟的。2.广泛的技术能力。1998年，与中科院计算机技术研究所共建联想中央研究院，并不断的大量引进人才。由于联想具有大批的计算机专业人才和电子商务专家，他们是集合了一流互联网软、硬件工程师的专家团队，他们紧跟国际先进技术，熟悉中国客户需求，可为客户提供高品质的技术服务，可建立自己的网站，开展网上电子商务活动，不像一些新兴的、小型的企业和所谓的虚拟企业，他们的网页交给专业人员制作，甚至很多Internet上的市场活动都由中介处理，电子商务市场的销售也交给中介商，公司不再与买方直接接触。实际上，按照竞争博弈论，相同情况下，后者进入电子商务市场的屏障

7、会高于前者。3.联想的优良品牌形象（特别是在中国地区）。目前市场竞争转化为品牌竞争，从根本上讲，品牌就是财富所有权的象征。联想作为要向世界五百强进军的知名企业，无庸置疑，是非常注重品牌的，而且时刻在塑造着。企业的售后服务质量可以说是很大程度上反映该企业的形象的好坏。为了更好的服务客户，联想与专门的第三服务公司鲲鹏公司联盟（因为后者的服务网点遍布全国），技术培训由前者提供，由增值服务扩展到服务业务。此外，联想在全国范围内全