e-ivr开发手册-可编程的呼叫中心ivr开发指南

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1、小灵呼E-IVR实现手册E-IVR开发手册可编程的呼叫中心IVR开发指南Ver4.0.0S南京小灵呼科技有限公司www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国15小灵呼的源动力技术的创新力www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国小灵呼E-IVR实现手册目录E-IVR的简介2E-IVR创建会员3流程：E-IVR主流程3流程：会员创建_会员号3流程：会员创建_会员密码4流程：会员创建_会员积分4流程：会员创建5流程：检查执行结果5E-IVR会员登录6流程：会员登录_会员号6流程：会员创建_会员密码6

2、流程：会员创建_会员密码验证7流程：会员登录_检查密码验证结果7接口类IVRCall.java的实现9存放路径9如何使用IVRCall.java？9IVRCall.java的内容9数据库设计13基于LQuery的配置13数据库查询类配置qo_IVRmeb.XML13数据库修改类配置do_IVRmeb.XML1415小灵呼的源动力技术的创新力www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国小灵呼E-IVR实现手册E-IVR的简介E-IVR即easy-IVR，可以根据自己的需求实现智能化的IVR语音系统，e-ivr开发，可以使您

3、很方便的通过电话按键采集相关信息并与您的后台数据库进行交互。典型的E-IVR应用有：n输入电话银行卡号、密码后进行进行验证并查询余额功能n打10086的时候，在线输入手机密码，并进行验证。n输入会员号及密码，查积分及订单状态。以上应用是需要和后台数据库交互的，所以需要用到E-IVR。而普通的IVR流程，比如按1转技术，按2转人工，这种直接通过软件界面的流程配置即可实现，无需EIVR。此文档的阅读对象是有一定的编程基础或脚本语言基础的技术人员。下面以会员系统为例，介绍E-IVR的使用。E-IVR会员系统的工作流程如图：15小灵呼的源动力技术的创新

4、力www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国小灵呼E-IVR实现手册E-IVR创建会员功能总体说明：客户来电呼入后，根据语音提示依次录入会员号、密码、积分，然后小灵呼E-IVR系统将此数据作为新的会员信息存入数据库系统中。流程：E-IVR主流程功能：E-IVR体验系统总入口E-IVR主要在系统管理→参数管理→呼叫流程里进行配置。进入E-IVR体验系统，会出现下图的所示界面：流程：会员创建_会员号功能：输入会员号在执行步骤的输入值一列，根据不同的按键设置相应的操作流程。按1创建会员，进入“会员创建_会员号”流程，如下：1

5、5小灵呼的源动力技术的创新力www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国小灵呼E-IVR实现手册此时系统会提示：请输入会员号(C_MEB)并以#号结束，如果客户在规定的时间内不输入会员号或者输入会员号后未按#或者长度不足（此长度在备注部分填写，非必须项），则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程，本配置是主流程“E-IVR体验系统”；用户正确输入会员号以后，则系统进入“成功调用”项的配置流程，即“会员创建_会员密码”流程，如下：流程：会员创建_会员密码功能：输入会员密码此时系统提示：请输入密码(C_PWD)并以#号结束，

6、如果客户在规定的时间内不输入密码或者输入密码后未按#或者密码长度不足（此长度在备注部分填写），则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程，本配置是主流程“E-IVR体验系统”；用户正确输入会员号以后，则系统进入“成功调用”项的配置流程，即“会员创建_会员积分”流程，如下：流程：会员创建_会员积分功能：输入会员积分此时系统提示：请输入积分(C_SCR)并以#号结束，如果客户在规定的时间内不输入积分或者输入积分后未按#或者积分长度不足（此长度在备注部分填写），则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程，本配置是主流程“E-IVR体验系统”；用户正确输入

7、积分以后，则系统进入“成功调用”项的配置流程，即“会员创建”15小灵呼的源动力技术的创新力www.it9000.cnwww.小灵呼.comwww.小灵呼.中国小灵呼E-IVR实现手册流程，如下：流程：会员创建功能：根据以前步骤录入的数据，通过接口进行数据库操作创建会员。会员创建流程主要是通过接口的调用实现会员信息（会员号、密码、积分）的数据库增加操作。此处配置的接口编码为V_CREATE(稍后我们将介绍)，如果接口调用失败，比如系统故障、配置错误、网络故障、运行超时，则系统进入“遇忙或调用失败”项的配置流程，本配置是主流程“E-IVR体验系统”

8、；如果接口调用成功，则系统进入“成功调用”项的配置流程，即“检查执行结果”流程，如下：流程：检查执行结果功能：根据创建会员流程返回的结果进行后续处理。