ivr流程软件二次开发手册

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1、保密级别：机密一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0IVR流程软件二次开发手册版本号：2.0.6深圳市博域信源通讯有限公司电话：0755-86064201，86172837网址：http://www.boyucom.com/ 电子邮件：boyucom2006@163.com目录前言4参考文件4第1章IVR流程生成器IVREDIT2.0概述4第2章IVR流程生成器IVREDIT2.0编程指南82.0IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器简介82.1IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能

2、业务生成器的基本概念92.2IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器的基本操作102.2.1IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器的操作界面102.2.2IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器的常用操作112.2.2.1选择一个原子命令112.2.2.2添加原子命令到工作区122.2.2.3从工作区中删除原子命令122.2.2.4移动工作区中的原子命令122.2.2.5分支流程122.2.2.6移动拐点152.2.2.7增加拐点152.2.2.8删除连线152.

3、2.2.9选中连线162.2.2.10连接不同原子命令的出口点和入口点162.3IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器的原子命令172.3.1单键跳转172.3.2播放语音182.3.3按键输入192.3.4组合放音212.3.5录音222.3.6脚本命令232.3.7循环放音242.3.8创建会议252.3.9加入会议262.3.10会议通话/会议进行中272.3.11呼叫外线272.3.12外线通话292.3.13呼叫座席302.3.14呼叫分机312.3.15座席通话332.3.1

4、6跳转342.4IVR流程生成器IVREDIT2.0/智能业务生成器的脚本命令352.4.1运算赋值命令352.4.2比较跳转命令382.4.3类型转换命令392.4.4字符串操作命令412.4.5时间操作命令452.4.6收发包命令522.4.7数据库操作命令532.4.8调试命令562.4.9计费命令572.4.10语音操作命令582.4.11七号信令命令612.4.12会议命令622.4.13座席相关命令672.4.14传真命令68第3章IVR流程的加载方法683.1IVR流程的编辑与编译683

5、.1.1IVR主流程的编辑与编译683.1.2座席服务满意度评价流程的的编辑与编译703.2IVR流程可执行文件以及IVR流程提示音文件的发布713.2.1业务流程配置723.2.2接入码配置73第4章IVR交互式应答流程脚本的模板源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（需要重点掌握）744.1IVR流程与业务系统数据库的接口以及通过产品内置的TTS功能播报查询结果的模板流程/脚本源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容754.1.1IVR流程与业务系统数据库的接口以及通过产品内置的TTS功

6、能播报水费/用水量查询结果的方法754.1.2IVR流程与业务系统数据库的接口以及通过产品内置的TTS功能播报水费/用水量查询结果的测试流程的关键命令说明834.1.3IVR流程与业务系统数据库的接口以及通过产品内置的TTS功能播报水费/用水量查询结果的测试流程的业务系统数据库通信网关软件的技术思路说明854.2IVR交互式应答流程的模板流程/脚本源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（来电主流程部分）864.3IVR交互式应答流程的模板流程/脚本源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（预

7、测外呼流程/自动批量外呼流程部分）1044.3.1IVR交互式应答流程的模板流程/脚本源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（预测外呼流程部分--适用于欠费通知、欠费催缴、语音通知等）1054.3.2IVR交互式应答流程的模板流程/脚本源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（预测外呼流程部分--适用于电话营销等行业自动外呼成功后转座席）108前言本文档描述了如何使用一体化交换机呼叫中心平台产品BYICC2.0的可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音应答）流程开发环境来开发自己的I

8、VR流程应用程序。本文档的阅读对象为深圳市博域信源通讯有限公司正式的签约合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通讯有限公司的授权您才能使用本文档描述的IVR（交互式语音应答）流程开发环境进行应用开发。本文档提供的功能说明只代表文档发布时的状况，深圳市博域信源通讯有限公司有权对本文档所描述的图形命令以及脚本命令等作修改而不必通知使用者，深圳市博域信源通讯有限公司也不保证后续版本对所描述的图形命令以及脚本命令等的完全支持。参考文件IVR流程加载方法.doc人工座席