d实战沟通交流材料ppt课件

《d实战沟通交流材料ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、8D实战沟通交流材料价值：此份沟通材料关键特性1.实战化，识别8D运作核心痛点；2.套路化，将8D核心原因分析拆解成3个过程；3.简易化，将70%的员工操作问题简化成选择题出品：20180113，南方公寓目录一、8D引题二、8D理论三、、8D实践三、8D扩展1.定义2.比较3.讨论1.框架2.8个过程1.8D能力落地框架2.标准案例模板/合格案例/不合格案例（8D考核要求）3.8D报告checklist1.8D简化2.8D扩展第一部分：8D引题一、简述何谓8D？D：StandforDiscipline8D是解决问题一种工具，应用系统的步骤，快速而全面的解决问题。通常是

2、客户所抱怨的问题要求公司分析，并提永久解决及改善的方法。8D是质量持续改善的过程，是流程或作业优化的过程。二、比较解决问题的工具有多种，他们的共性不不同是什么？PDCA8DDAMICPM专案/QCCP(Plan)--计划步骤一：选择课题，分析现状，找出问题；步骤二：设定目标，分析产生问题的原因步骤三：提出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决问题的关键步骤四：制定对策、制定计划Discipline1.成立改善小组(FormtheTeam)定义（D）找出并确定问题长期目标目标分解1、组圈，成员2、主题选定Discipline2.描述问题(Descr

3、ibetheProblem)：测量（A）量化现实的情况系统问题整体收集问题清单，逻辑整理，重点识别，优先级重点改善计划清单3、现状调查Discipline4.原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)分析（M）查找各种原因责任层别，工作分工责任奖励制度！4、目标设定5、要因分析6、要因确认及验证D(Design)--设计（原为Do，执行）步骤五：设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动Discipline3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)改进（I）制定并实施解决办法路线图动计划，完成时间follo

4、wup，平台，看板报告与会议与执行力监控7、制订对策与效果验证Discipline5.选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)C(Check)--检查步骤六：效果检查，检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。Discipline6.改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)8、效果比较9、成果比较A(Act)--行动步骤七：标准化，固定成绩步骤八：问题总结，

5、处理遗留问题。Discipline7.预防再发生及标准化(PreventtheProblem)控制（C）检讨成效并发展新目标文件化，案例培训与技术积累10、标准化Discipline8.恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)绩效管理方案，工资薪酬，奖罚制度11、总结，感想及下期改善计划三、讨论讨论1：8D技能的重要性？1.时间：报表---QRQC---日会---8D报告----周会；批评---重写2.绩效：预防/监控/改善；（面）Kpi审视与行动计划，（点）8D；持续改善水平与绩效水平。人性：相对与8D的重要性，我们花了多少时间研究，为什么我

6、们在具体物理的思考时间，大于事理思考时间，大于人理思考时间？为什么我们愿意选择持续的浪费大量时间进行8D低质量写作/返工，并获得较低效果，也不愿意一劳永逸的付出几个小时的学习与总结时间？讨论2：8D有多难写？不能：组织？Paperwork，生产组长写无人审核；不会：技能？广度与深度，书写逻辑关系，标准样式工具；不愿：时间？差不多了？为了应付客户？看看能不能过？真相：8D问题top3（工厂自己的想法）top1.希望是一个团队工作；top2.希望能得到相关的逻辑培训；top3.希望能得到一些具体的案例；第二部分：8D理论三、8D理论框架描述现象及必要措施问题描述短期对策原

7、因分析及证实永久改善对策对策实施及效果确认避免再发生庆祝共享成立改善小组UnderstandthecomplainofthecustomerAndclarifytothecustomer.EstablishasmallgroupandcompriseofMFG/PED/QRD/DADwithaleader.Identify&quantifythe4W&1Hforcustomerproblem.DefineandverifyInterimContainmentAction(ICA)untilactionisimplementedVerifyandtes