07个案工作的会谈技巧

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1、第8章个案工作的会谈技巧会谈的基本特征会谈的专业态度会谈的技能要求会谈的其他技巧一、会谈的基本特征１、会谈是个案工作的主要活动——虽然社会工作的专业活动包括会谈以外的活动，但社会工作者花在会谈的时间往往多于其它服务活动上，尤其是提供直接服务的个案工作人员，几乎大部分的专业服务都是依赖「会谈」来达成。2、会谈的基本形式是面对面沟通——助人专业所使用的会谈方式，主要以面对面交互谈话（facetofaceinterview）的方式进行。——会谈包括语言沟通也包括非语言的沟通。——工作者与案主透过谈话过程，有效的交换两人的意见与观念。3、会谈既是艺术又是科学——对所有助人专业而言，会谈

2、不仅是一种艺术、也是一种科学，个案工作者在整个会谈过程中艺术化地运用会谈的原理与原则，建构有条不紊的双向沟通与互动关系，透过这种过程达到「特定目的」的一种专业性谈话。4、会谈时解决案主问题的过程——简言之，会谈是个案工作者为了达成案主的权益与服务成效，所设计的一种沟通过程。个案工作者透过会谈过程，提供案主各种适切的服务，以解决案主的问题、满足其需求。二、会谈的专业态度会谈具有不同于一般谈话的特殊性，它要求排除无关内容，要求工作者和案主在会谈过程中履行有其角色与职责，要求工作者重视事前相关工作安排，接受及澄清案主请求，并在会谈过程中达成有计划的行动。工作者要通过会谈来实现诊疗目的，就需要

3、有专业态度，专业态度是个案工作具有治疗功能的基本条件。DelaneyDJ,曾经巴工作者对案主的态度和案主对工作者的态度的关系揭示出来：1、工作者对案主要同感地了解从案主的角度来说，就是能“知道工作者明白自己的感受”。2、工作者对案主要问暖和接受从案主的角度来说，就是“知道工作者尊重自己，并且工作者完完全全接纳自己，所以不会感到有威胁。3、工作者对案主要真挚和诚实从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案主交往。4、工作者具有相应的工作能力从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮助他处理他的问题，并对工作者产生专业信任。三、会谈的技能要求工作者在会谈中，必

4、须具有四项基本技能，即生理专注、心理专注（同理心）、具体化、尊重、真诚。1、生理专注即，工作者通过身体语言向案主传达他关注案主、尊重案主并愿意帮助案主等信息。具体做法如下：面向ｃl座位成90度：这样swr可看到cl整个身体，但不具压迫感姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使cl觉得swr是开放，而不是自我防卫。身体微向前倾：如此可使cl感受到swr对他的关注、愿与他在一起。眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上，但并非盯着对方。如此可以使cl感受到你有用心听他说话。声音温和:急促或结巴的说话，容易让cl感受swr的紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈话气氛。放松心情:面对

5、cl时，适度地放松自己，一方面显示出你的自信，另一方面也可以协助cl放松心情。⑦.脸部表情:随着cl情绪而有适当的变化2、心理专注心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场去辨识、体会其感受、想法，并将之恰当表达出来的过程。同理心有三个层次：a.「人同此心、心同此理」，达成与对方共鸣性的了解b.以客观立场了解对方，减少主观的比较、批判的现象。c.对自己与他人能有客观的了解，减少人际冲突的发生。同理心的表达由两部分构成构成:○：情绪与事实的辨识○：合理的语言表达a.情绪辨识的训练情境1：当事人性格内向，不善言辞，最怕在众人面前谈话，今天的语文科，就要轮到他上台做心的报告了……此时当事人

6、的感觉是……情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断了，头也不回一下，最让我受不了的是他说以前同情我、可怜我，才和我在一起，而不是真正的喜欢我……」。此时当事人的感觉是……情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多叮嘱几句，他就嫌烦，脸拉得很长，还常常顶嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦为谁忙……」。此时当事人的感觉是……情绪反应案例.这次考试居然allpass，真是太意外了.我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个知道的.脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了.我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了了明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完.我一直把她当好朋

7、友，她居然在背后说我是伪君子b.表达的训练简述“案主的语义+情绪反应”句型:你觉得……(情绪字眼)，因为……(事实内容简述）例：你的同学阿德对你抱怨说：「这算什么嘛！我花了整整一星期写的报告，只得到乙，而阿良临时拼凑的居然得到甲，你说老师是怎么当的呢？简直没有标准！」你应该如何表达对他的同理心呢？反应1：不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。反应2：你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是