家纺网店客服工作用语规范

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1、Rft优品网店客服工作用语规范商务礼仪要求：用真诚和笑脸感化每一位鞞户。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其贵任人承担。接洽态度：微笑热情、积极耐心、灵活快速多用表情、诚信礼貌、为客户着想接洽技巧：挖掘需求一呈现价值一处理异议一引导需求一主动跟进一成交一主动跟进一再挖掘需求标准用语:賴i吾嚳您好，我是苕1号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/:A_A您好，我是暮晨1号客服，我能帮您做点什么吗？/：A_A?•您好，

2、我是暮晨1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（/：A_A）/）o现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。（引导需求）•您好，国庆节快乐！感谢您对我们暮晨家紡的信任和支持，很高兴为您服务，/:A_A嚳您好，我是暮晨1号客服，刚去接了个电话，不好意思让您久等了，请问有什么需要帮忙的吗？•您好，我是暮晨1号客服，今天问的客户非常多，我的回复可能有点慢，请谅解，/:A_A•您好，我是暮晨1号客服，很高兴为您服务，您眼光真好，您看到的这套是我们最新提花系列的产品，款式简洁大方，而乱经过活性印染，不褪色，不缩水，很多顾客用了一年

3、还跟新的一样，目前刚好剩下2个，估计不要一会就要卖空了，喜欢的哈可不要错过哦。•真是不好意思，小刘今天刚好休假，不过没关系，我也会跟小刘一样服务到令您满意，您有任何需要都可以跟我说！对话用语•亲爱的买家，您说的这个问题我的确无法办到，希望我下次能帮到您！/:A_A但是其他方而我们可以予以考虑，比如……（关于不能承诺引导需求）•哈〜您的眼光真不错,/:b这款商品是我们现在卖的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。•这一点您放心，正是因为我们售后做的很好，所以我们的老顾客特别的多（拿出老顾客的资料册秀一下），况且我们暮晨优品公司己经开了很多家店的，肯

4、定不会拿我们自己的信誉开玩笑，有问题随时都可以给我们电话，一定帮您服务到位！（担心售后）鲁〜〜〜〜〜〜〜〜〜挖掘箱求用语：•这两个花型都是我们热销的，不知道那个花型更适合您？（2选1法）•小姐，是不是我们店里没有您要的产品？您能不能告诉我您喜欢什么样的，因为我们店里上架的产品只是一部分产品；还有很多更好的产品还没有来得及上架！（挖掘需求）•不好意思，这款已经断货，不过我们有其他颜色：黄色和灰色，您更喜欢那种颜色♦〜〜〜老顾客•呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想要几件套的产品？（直接询问）•您看您都是我们的老客戶了，当然是老折扣啰

5、！您这次是准备送人还是是自己用呢？（试探，做更好推荐）•您都是我们的老顾客了，肯定是最优惠的价格啰！这一款有白色和蓝色，您想要先看什么色我发给您链接！（2选1促成交易）♦〜〜〜新顾客•价格部分您放心，一定诚实可靠，我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！您的床是1.5还是1.8的呀？（肯定价格，转移话题，促成交易）•价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满意，这儿种款式哪一种更适合您我发给您链接让您看看！•其实每一个品牌都有他自己的强项，各有特色，不能说谁好谁不好，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有一

6、个就是看谁服务您服务的比较好啰！这一点我们是非常有信心的！（关于同类品牌比较）•没有关系的，现在多丫解哈我们暮晨优品，以后在选择的时候会更专业，您放心不管买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的款式？（关于犹豫不需要）•〜〜新产品上市用语：•您可真是幸运，我们这个款式已经缺货好一段吋间了，很多顾客预订了都还没拿到，您今天一来就让您抢了个先！•这个款式很多顾客看到宣传广告都提前预订了，您是最幸运的一个，今天咨询，今天货就刚到，果然是来得早不如来的巧呀！•这个新上市的产品，我小妲妹自己都预订了两套，结果自己还没拿到，如果您需要我可以先让给您，•提问的

7、技巧•为了给您设计最合理的方案，避免不必要的浪费，请问一下您这次新房（新婚之喜）购置床品的预算大概是多少呢？”•因为我经常帮顾客的床品作参谋，为了能够给您更好的建议和搭配，所以我想请问一下，您这次有几个房间要布置新床品，大概的风格是怎么样的，还有就是您的预算了？•美女，是这样的，因为每个顾客需求不同，那么希望达到的效果也就不一样，您是比较希望我们的产品能为您带来什么样的效果呢？•您家里的床是什么尺寸的？參您是自己用还是......？參您想要什么面料的床品？•清问您之前用的床品是什么牌子？參您是要素雅一点还是......？•您是要儿件套的产品？（引导式问题）？參

8、您在床品的选择上有没有什么要求？參您家