第12章 物业管理现代化

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1、主讲：黄安心广州市广播电视大学管理学部中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业《物业管理实务Ⅰ》第12章物业管理现代化中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业本章讲授本章讲授：物业管理现代化物业管理与现代管理理论物业管理与社区管理理论物业管理与公共管理理论物业管理模式组织结构扁平化与有机化团队管理虚拟管理我国的物业管理的发展趋势代理制的发展中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业学习目的与要求1．了解代理制的发展个人固定资产管理业务的开展2．掌握物业管理与现代管理理论物业管理与社区管理理论物业管理与公共管理理论3．重点掌握组织结构扁平化与有机化团队管理虚

2、拟管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理现代化物业管理现代化相关理论物业管理现代化的内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理现代化相关理论物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存性等行业特点物业管理现代化现代公共管理理论现代社区管理理论现代管理理论中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理现代化的内容它包括管理理念、管理模式、管理手段的现代化具体内容主要有：管理思想观念现代化管理方式程序化管理标准规范化管理组织网络化，管理手段自动化物业管理要实现现代化,首先是思想观念现代化中央广播电视大学、广州广播电视大学共建

3、物业管理专业物业管理与现代管理理论现代管理理论的新特点现代管理理论在物业管理中的应用中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业现代管理理论的新特点权变管理管理理论的融合性理论应用上的权变性创新管理非理性主义倾向全方位地开创鼓励内部竞争给职工以一定的自由处理度无形资产管理人本管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业现代管理理论的新特点人本管理的主要内容有：感情管理全员参与权力分散自我控制中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业现代管理理论在物业管理中的应用物业管理公司实质上是市场经济的伴生物多数国家和港台地区对房地产早已实行了这种管理模式创新观念人才观念

4、市场观念中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理理论社区管理的重要性社区管理的基本趋势物业管理与社区管理的关系中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业社区管理的重要性社区管理的重要性：社区管理真正被作为社会发展的一种内在的力量而受到普遍重视是在第二次世界大战之后不仅英、美等发达国家，而且许多发展中国家也把社区发展作为推动社会进步的重要手段和重要标志实践证明，社区发展对推动各国经济和社会协调发展，提高居民的生活质量和城市的社会管理水平，都有着广泛的现实意义中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业社区管理的基本趋势三个基本趋势：弱化社区管理

5、的行政色彩扩大以社区自治为基本前提和主要内涵的基层民主加强社区文化建设，形成稳定的社会基础中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系物业管理与社区管理的关系：物业管理与社区服务的关系物业管理与社区建设的关系物业管理与文明社区建设的关系中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系物业管理与社区服务的关系：在社区内部的管理与建设中，社区服务是最基础、也是最重要的板块物业管理企业的服务与社区服务在范围上大多是重合的，两者可以结合起来做中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系社区服务--是指在政府

6、的指导和扶植下，利用和开发社区内资源，发动和组织社区内的成员，开展各种福利服务和便民服务，以不断满足人们的物质生活和精神生活的需求，提高人的素质，促进社会的进步与发展.而物业管理企业--除了以满足业主的一般需要和个性化需要的经营性服务外；同时，实事上已经承担了许多的社区公共管理职能，提供（社区）公共服务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系物业管理与社区建设的关系：从宏观上讲社区为物业管理提供了具体地域空间，所以从空间的角度而论，物业管理依托于社区；中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系从趋势来看，社区本身也是未

7、来中国社会发展的一大亮点社区建设成为提高居民生活质量和城市文明程度的重头戏社区建设以人为中心和物业管理是完全一致的，两者的共性以及它们终极关怀的相似，奠定了彼此间的不可分割性中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业物业管理与社区管理的关系物业管理与文明社区建设的关系：从微观上讲，在社区建设不断摸索新的发展思路的同时，参与其中的物业管理也须配合社区建设走规范和建制化道路首先，要建立等级分明的物业管理评议机制其次，引入市场竞争机制再次，建立物业管理参