12物业管理现代化

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1、《物业管理实务Ⅰ》第12章物业管理现代化本章讲授本章讲授：物业管理现代化物业管理与现代管理理论物业管理与社区管理理论物业管理与公共管理理论物业管理模式组织结构扁平化与有机化团队管理虚拟管理我国的物业管理的发展趋势代理制的发展学习目的与要求1．了解代理制的发展个人固定资产管理业务的开展2．掌握物业管理与现代管理理论物业管理与社区管理理论物业管理与公共管理理论3．重点掌握组织结构扁平化与有机化团队管理虚拟管理物业管理现代化物业管理现代化相关理论物业管理现代化的内容物业管理现代化相关理论物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存性等行业特点物业管理现代化现代公共

2、管理理论现代社区管理理论现代管理理论物业管理现代化的内容它包括管理理念、管理模式、管理手段的现代化具体内容主要有：管理思想观念现代化管理方式程序化管理标准规范化管理组织网络化，管理手段自动化物业管理要实现现代化,首先是思想观念现代化物业管理与现代管理理论现代管理理论的新特点现代管理理论在物业管理中的应用现代管理理论的新特点权变管理管理理论的融合性理论应用上的权变性创新管理非理性主义倾向全方位地开创鼓励内部竞争给职工以一定的自由处理度无形资产管理人本管理现代管理理论的新特点人本管理的主要内容有：感情管理全员参与权力分散自我控制现代管理理论在物业管理中的应用物业管理公司

3、实质上是市场经济的伴生物多数国家和港台地区对房地产早已实行了这种管理模式创新观念人才观念市场观念物业管理与社区管理理论社区管理的重要性社区管理的基本趋势物业管理与社区管理的关系社区管理的重要性社区管理的重要性：社区管理真正被作为社会发展的一种内在的力量而受到普遍重视是在第二次世界大战之后不仅英、美等发达国家，而且许多发展中国家也把社区发展作为推动社会进步的重要手段和重要标志实践证明，社区发展对推动各国经济和社会协调发展，提高居民的生活质量和城市的社会管理水平，都有着广泛的现实意义社区管理的基本趋势三个基本趋势：弱化社区管理的行政色彩扩大以社区自治为基本前提和主要内涵

4、的基层民主加强社区文化建设，形成稳定的社会基础物业管理与社区管理的关系物业管理与社区管理的关系：物业管理与社区服务的关系物业管理与社区建设的关系物业管理与文明社区建设的关系物业管理与社区管理的关系物业管理与社区服务的关系：在社区内部的管理与建设中，社区服务是最基础、也是最重要的板块物业管理企业的服务与社区服务在范围上大多是重合的，两者可以结合起来做物业管理与社区管理的关系社区服务--是指在政府的指导和扶植下，利用和开发社区内资源，发动和组织社区内的成员，开展各种福利服务和便民服务，以不断满足人们的物质生活和精神生活的需求，提高人的素质，促进社会的进步与发展.而物业管

5、理企业--除了以满足业主的一般需要和个性化需要的经营性服务外；同时，实事上已经承担了许多的社区公共管理职能，提供（社区）公共服务物业管理与社区管理的关系物业管理与社区建设的关系：从宏观上讲社区为物业管理提供了具体地域空间，所以从空间的角度而论，物业管理依托于社区；物业管理与社区管理的关系从趋势来看，社区本身也是未来中国社会发展的一大亮点社区建设成为提高居民生活质量和城市文明程度的重头戏社区建设以人为中心和物业管理是完全一致的，两者的共性以及它们终极关怀的相似，奠定了彼此间的不可分割性物业管理与社区管理的关系物业管理与文明社区建设的关系：从微观上讲，在社区建设不断摸索

6、新的发展思路的同时，参与其中的物业管理也须配合社区建设走规范和建制化道路首先，要建立等级分明的物业管理评议机制其次，引入市场竞争机制再次，建立物业管理参与文明社区建设的激励机制最后，建立法制化机制物业管理与公共管理理论公共管理的要素公共管理的定义物业管理与公共管理公共管理的要素公共管理包含着两方面要素即：管理性与公共性从管理性分析，法约尔早就指出，为实现管理中的高效，需要通过“计划、组织、指挥、协调、控制”等手段，达到资源的有效配置从公共性分析，对社会公共事务实施管理的主体（政府与非政府公共组织），他们拥有着公共权力，承担着与企业目标不同的公共责任公共管理的定义从区

7、别企业管理与各种形式的私域（或私人）管理出发，公共管理可以定义为：公共管理是政府与非政府公共组织所进行的、不以营利为目的，旨在追求有效地增进与公平地分配社会公共利益的调控活动定义的前半部是区别企业管理定义的后半部是区别非企业化的私域中一切形式的管理从公共管理所包括的基本内容出发，公共管理可以定义为：公共管理是政府与非政府公共组织，在运用所拥有的公共权力，处理社会公共事务的过程中，在维护、增进与分配公共利益，以及向民众提供所需的公共产品（服务）所进行的管理活动公共管理的定义物业管理与公共管理物业管理与公共管理：物业管理本身就具有公共管理属性小区物业业主的公共事务的