（毕业论文）南阳市旅行社人力资源现状调查

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1、南阳市旅行社人力资源现状调查摘要：旅行社是旅游业的核心，其经营好坏决定着旅游业的兴衰成败。在全市认真贯彻“旅游立市”的大背景下，如何发挥好南阳市旅行社人力资源的作用就显得格外重要。本文结合南阳市旅行社人力资源的调查情况，分析了南阳市旅行社人力资源现状，探讨旅行社人力资源运用和管理中出现的问题及其应对策略。关键词：南阳市旅行社；人力资源；策略南pn位于中原腹地，区位优越，历史悠久，文化灿烂，山川秀美，风光旖旎，处处散发着诱人的魅力。近年来，南阳市委、市政府充分利用区位、交通和旅游资源优势，实施“旅游带动”战略，树立“大旅游、大市场、大产业”

2、观念，将旅游业作为全市国民经济的支柱产业进行培育，促进；r旅游业的健康快速发展，旅游业己成为全市第三产业中最具活力、最有前景、发展最快的龙头产业，有力推动了全市经济发展和对外开放。在这个机遇与挑战并存的阶段，我们要认真做好南阳市旅行社人力资源的调查和研宄工作，认真分析形势，发现问题，寻求出路，坚持科学发展观为指导，争取为南m市旅游业的健康快速发展提供强大的人力后盾。1南阳市旅行社人力资源现状1.1南阳市旅游接待能力及收入状况近几年，南阳市旅游业向纵深推进、实现跨越式发展的方向发展，在认真贯彻落实“旅游立省”重大决策、开展“六创一迎”活动中

3、，使旅游经济取得Y较快的发展。在2009年，南m市被评为“2009年度中国旅游竞争力百强城市”，南阳市所接待游客己达到1351.6万人次，实现旅游综合收入69.3亿元，圆满完成Y市委市政府确定的年度旅游工作目标任务［1］。随着对旅游业工作力度的不断加大，南m市接待能力还在不断提升。1.2南阳市旅游业及其相关产业现状截止到2009年底，南阳市已建成70多处景区（点），23家A级景区（点），其中国家4A级景区6家、3A级景区12家、2A级景区5家，打造了恐龙遗迹园、武侯祠、宝天曼、丹江渠首等一批特色知名品牌，取得了创建中国优秀旅游城市、国家园

4、林城市和伏牛山世界地质公园的圆满成功。同时，截止目前为止，拥有旅行社115家（见表1）、星级宾馆40家、农家宾馆700多家，匕经形成了比较完备的旅游产业体系，旅游业匕成为南阳经济社会发展一个秉要增长极，其中旅游收入已达到南阳市GDP的4%。表1南阳市旅行社分布概况（单位：家）市县国內社国际分社国內分社总数市直172120卧龙区31132宛城区174324西峡县7119内乡县33淅川县33邓外1市538新野&222南召县112桐柏县22唐河县213镇平县11社旗县11方城县123企市总数937151151.3旅行社在职人力资源现状据南阳市旅

5、游局数据显示，南阳市在职经理、计调、会计、导游等从业人员共计495人，其中导游人员有400人左右，计调人员30余人，其余人员有50人左右。在在职导游队伍中，初级导游人员所占比例巨大，中级导游人员数量极少，存10人左右，高级及特级导游人员还没右。在经理队伍中，经理年龄一般为25-40岁，其中70后及80初年龄段人数居多。另外，从男女比例方面调查显示，女性所占比例较大，其中经理比例大约为1:1,计调比例为1:10,导游比例为1:5。2旅行社人力资源发展特点及存在问题2.1南阳市旅行社人力资源发展特点旅行社被誉为“窗U行业”，主要业务是招徕、接

6、待旅游者，组织旅游活动。旅行社是人才密集型企业，人力资源是“第一资源”，是企业发展最关键因素。近些年，南阳市坚持以科学发展观为指导，加大对旅行社人力资源的培训力度，引领旅游业的大发展，使南阳市人力资源发展取得了显著的成果。2.1.1年轻化趋势十分明显南阳市各类旅行社不论经理人员、导游人员还是其他职员，均以中青年为主，导游人员更是以20-30岁左右的青年为主。中青年人精力充沛，求知欲强，是南阳旅游业发展的希望所在。2.1.2导游人员总体形象较好近些年，随着对导游员素质的不断提高，游客对南阳市导游服务质量满意度不断上升，导游人员总体形象较好。

7、随着导游市场的不断整顿及导游等级考试的全面推广，南阳导游服务的满意度还会大幅度提高。2.1.3规模化程度逐步提高近儿年，南阳市加大了导游培训的工作力度，这无疑是南阳旅游业发展强大的后备力量，有利于满足日益壮大的旅游市场需求，为南阳市旅游业的快速发展提供坚强的人力后盾。2.1.4业务素质有明显提高南阳市各大小旅行社逐步强化从业人员教育培训力度，提高了旅游从业人员的素质要求，使导游从业人员充分认识到业务素质提高的重要性和紧迫性。同时，旅行社注重引进各种专业人才，丰富了旅行社人力资源的知识构成，使旅行社人力资源知识结构逐步得到改善。2.2南阳市

8、旅行社人力资源存在的问题尽管成绩是显著的，但我们要贯彻“旅游立市”的大战略、实现“六创一迎”的宏伟蓝图，仍要脚踏实地，认真分析当前旅游业发展的严峻形势，仔细考宄旅行社人力资源尚存在的问题。2.