论-从现实生活看，人际冲突及其处理

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1、.湖南农业大学课程论文学院：公共管理与法学学院班级：社工13-1姓名：柳权芳学号：201340103119课程论文题目：从现实生活看，人际冲突及其处理课程名称：社会心理学评阅成绩：评阅意见：成绩评定教师签名：日期：年月日..从现实生活看，人际冲突及其处理学生：柳权芳(公法院，社工13-1，201340103119)摘要：前一阵子，中南大学的硕士生姜东身跳楼事件，反映的就是不仅仅是他和导师的关系冲突，更折射出整个社会的人际关系冲突难题，现在社会各种关系交错复杂，不免潜藏危机，比如日益激烈的医患关系，小学女生和男老师的关系，农民工和老

2、板劳资关系，不和谐的夫妻关系等等。学术上，心理学家发现，从18个月开始，儿童就与父母之间存在冲突，对于青少年来说冲突更是频繁。随着社会发展，人们的交际范围扩展，频率增加；而另一方面，各个主体利益分化，价值观对立，使得社会关系错综复杂，如果缺乏必要的良好处理机制，由此带来的人际冲突在数量和质量上都超过之前。这种人际冲突和市场经济背景密切相关，在新的经济背景下，出现了各种冲突，如果放任自流，将会对个人成长和社会发展造成严重的不良影响。比如说激烈的医患关系，紧张的劳资关系，甚至一定范围内的师生关系和亲子关系。冲突的结果可能是消极负面的，

3、所以管理好具有重要意义。无论是在中国还是西方的社会心理学中，有关亲密关系的冲突研究是一个相当活跃的领域。关键词：社会心理人际关系冲突冲突管理社会生活引入语：卡耐基曾经说:“一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。由此可见,人际关系的好坏是一个人的综合能力体现。孟子曾说“天时不如地利，地利不如人和”。和谐健康的人际关系是中国传统文化中和谐思想的重要内容。中华文化历来崇尚“和为贵”思想，推崇合作，尽可能维持一团和气的关系。社会主义现代化建设的今天，每一位公民，尤其是大学生，都应当

4、和他人、家庭、集体以及社会保持和谐良好关系，减少甚至杜绝人际冲突。一、文献综述二、研究的背景及意义..每个人生活在社会中，必然要与他人发生相互作用、相互影响，即必然要与别人进行交往。这就是人与人之间的相互接触，交流信息，沟通思想，联络感情的过程。当前经济社会发展，各种利益交错繁杂，而人们的思想觉悟良莠不齐，社会关系愈加呈现出病态的趋势，人际关系紧张现象普遍存在。而研究人际冲突可以帮助我们管理好冲突，这对于个人成长十分重要。其意义表现如下：第一、可以让我们认识到冲突的平常性而不大惊小怪。第二、可以提高冲突管理能力，提高处理人际关系的

5、技能。第三、认识到冲突对个人成长的重要性。第四、有利于提高人际关系的质量和家庭生活的满意度。第五、有利于维持和改善个人身心健康。一、人际冲突概念和实质首先了解一下，人际关系的定义，它指人们在交往过程中所形成心理联系和心理距离。概念：人际冲突，英文表述为InterpersonalConflict，它是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。实质：冲突的实质是一种对立状态，表现为两个或者两个以上的相互联系的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至斗争关系。二、人际冲突的原因和因素原因：

6、冲突的原因多种多样，有直接和间接原因，比如各自的需求差异、立场的分歧、利益的相左、认识的角度不同、或者价值观和信仰的不一致、还有可能是说话做事的方式和风格迥异等，总之两个或者多个个体间动机、观念和行动不兼容，又为各方所意识到这种抵触和矛盾时，个体间的冲突便发生了。不同的家庭背景、教育事迹、社会经历、年龄性别和文化传统等会导致价值观、知识构成、思维角度、正误判断等方面出入，因而增加人际冲突的可能性。韦伯和科塞等认为人们对现存的社会不平等中合法性的撤销，是冲突得以产生的先决条件。..心理学家霍斯曼则认为个人极可能因为受到意料之外的惩罚

7、或没有获得意料之中的回报而采取寻衅行为，进而引发人际冲突。因素：　　人际冲突的影响因素被认为是人际冲突应对策略的预测因素。前人多将性别、年龄、社会信念、文化价值等因素看作影响人际冲突的重要因素。五、冲突的层次和类型（一）冲突的层次布瑞克（H.B.Braiker）和凯利（H.H.Kelley）区分了三个层次的人际冲突.第一层次是特定行为上的冲突，即双方出于某个具体问题的不同意见。例如度假时对交通工具在飞机和火车间的选择。第二层次是关系规则或者角色上的冲突，及双方在处理双方关系时对各自权利和义务的不同理解。例如一对夫妻在家务分工上的分

8、歧。第三层次是个人性格和态度的冲突，往往牵涉到价值观和人格的差异，是较深层次的冲突。例如两个朋友因为性格不合而闹别扭。一般的人际交往中，三个层次的冲突可能交织，环环相扣，层层深入，矛盾越来越复杂，解决越来越困难。（二）冲突的类型nA、平行的冲突。存