服务型制造,渐成新型产业形态

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1、服务型制造，渐成新型产业形态服务型制造，渐成新型产业形态服务型制造主要是指制造企业向用户提供种类更丰富、复杂程度和附加价值史高的服务。在早期，制造企、Ik从事的服务性质活动主要包括产品的安装、调试、维修和使川人员的培训。随着产品a杂程度的提高，一些用户需耍制造企业提供更企而、深入的服务；信息技水的发展，使制造企业提供更加多元化的服务成为可能复杂产品延伸服务链条赵剑波在新技术的推动下，服务型制造能力成为决定制造企业竞争力的关键以及利润主要来源，许多传统的制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，全球制造业发展正呈现出制造业服务化，即以屯产过程为主m服务型制造转型的趋势。所谓服务型制造，是

2、制造与服务融合共生发展的新型产业形态，制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“牛产+服务”的完整组合，实现兗争力的提高和价值增值。随着产业迈14屮高端水平，制造业的价值分布从制造环节14服务环节转移，产品开发、改进、销售、维护、回收等服务性活动所占比熏越來越大。发达国家普遍存在“两个70%”的现象，即服务业产值占国内生产总值的70%,制造服务、Ik产值占整个服务业产值的70%。在世界500强企、Ik中，56%的企、Ik从事服务、Ik。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业么制造企业总数的58%。美国通用电气“技术+管理+服务”模式创造的产值已经占到

3、企业总产值的2/3以上，而美国国际商用机器公司（旧M）则已完企转型为企球信息系统解决方案提供商。根裾德勤公司2010年的一份研究报告，在K调查的全球80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入的平均值为26%,服务净利润贡献率平均值则达到46%，尤其在航空和国防、汽车制造、工业自动化、通信设备制造、生命科学和医药设备等领域，服务正在成为制造企、Ik利润的熏要来源。苹果公司不直接牛产手机，侃凭借核心技术与工艺设计以及品牌运营，荻得手机硬件价位的一半以上，这还不包括通过对手机操作系统、软件商店的控制所获得的巨额利润。产品S杂程度提高是服务型制造发展的重要原因。随着工业产品科技含提高和技木升级加快

4、，川户越发难以掌握产品操作和维护的能力，对专业化服务的需求越发强烈，这就需要制造企业提供史大范围“产品+服务”的组合。制造服务化就是在实物产品的苏础上衍生出越来越多的附加服务，通过延伸服务体系创新增值服务A式。鉴于客广对增值服务需求的增加，发达国家制造业不断加快服务化发展。例如，利用在线监测技术提供故障诊断、远程维修等服务，或者提供总集成和总承包等系统解决案。信息化特别足新一代信怠通信技术在工业领域的广泛渗透，拓展了服务型制造的发展空间。无论德国丄业4.0、美国丄业互联网，还是円本机器人战略，都强调通过信息技术与制造技术的菇度融介，构逑资源、信息、物品和人紧密联系的物理信息系统，实现制造产业

5、价值链了•系统的互联互通、协同运行，提升制造业的体系性服务能力。在物联M、人数据等信息技术的推动卜，制造企业可以实吋监控产品的工作状况，即吋预钤出现的故障并提供快捷的技术支持；通过人数据分析，可以改进产品参数，提高运行效率，提出产品维护和更新的逑议。信息技术提升了创新设计效率和制造效能，通过建立分散的消费奍与制造企业紧密的联系，牛.产企业在获得消费者的个性化需求后，依托基于大数据的产品开发系统和高度柔性化的牛产线，能够为川户提供按耑定制的服务。制造业服务化转型绝非以放弃制造业为鬥的的“去制造化”。服务型制造木质上是通过服务使产品给用户带来更大的价值，其发展基础还是高质量的丄业产品。制造业的高

6、度发达能够衍生出更多的服务化需求，反之，没有了先进的制造业，服务型制造也就成了无源之水、无木之木。服务型制造最为发达的美—方而抓住新一轮科技革命和产业变革的契机，进一步推动制造业服务化转型，但;W—方㈨又提出再工业化战略，以抢占全球战略性新兴产业和先进制造业的制高点。技术进步拓展服务內容覃毅在服务型制造的发展过程屮，国内外企鼎不断创新，形成了一批典堺性的服务艰制造模式。设计引领。研发设计是制造业技术含辩最萵、进入门槛最菇的环节，是掌控产业价位链的关键。以往制造业设计的秉点是产品，人机工程、系统仿真等关键技水的应用，推动制造业的创新设计向构建贳穿全价值链的a端综合设计服务转变。制造企业通过加强

7、产品、系统、工艺流程、服务等领域的研发、设计，促进产品和服务创新，增强市场竞争力和盈利能力，其至一些制造业产业链屮的企业完全聚焦于开发设计和知识产权授权。半导体知识产权提供商英国ARM公司完伞不涉及半导体芯片的生产和销售，但全世界超过95%的智能手机和平板电脑都采用该公司的架构，至今已售出超过200亿个ARM架构的芯片。定制化服务。全球互联网用户规模庞人，制造业企业利用物联网、云计算、人数据等信息技术，通过客