服务型制造调查问卷

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1、——为制造企业服务——管理学院先进制造管理实验室Email:gaoj@mail.xjtu.edu.cn西管理学院先进制造管理实验室“制造企业服务转型战略研究”调查问卷尊敬的女士/先生：您好，非常感谢您在繁忙之中参与我们的课题研究，填写该问卷大约需要30分钟。您的参与是我们工作得以发展的前提和最大原动力，衷心感谢您的大力支持！调研主旨：近年来，制造业竞争不断加剧，利润变薄，在有形产品的基础上，拓展增值服务业务，已经成为制造企业提高市场竞争能力、增加利润的主要方式。IBM是最早向服务和软件转型的IT制造公司之一，从1993年开始就不断进行着服务转型。1996年，公司创立了

2、“全球服务部”，开启了IT服务作为一项独立、成熟与可赢利业务在IT领域整体版图上的新篇章。目前，IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上，并成为世界最大的IT服务提供商。联想集团外设事业部在打印机市场中，通过为客户提供覆盖产品硬件、打印耗材和运作服务支持的一体化打印解决方案（如综合性的外设产品系统和全生命周期运营服务），实现客户从购买打印机及其耗材向购买打印外包服务转变，降低了客户的打印成本，提高了客户的生产效率，也使得企业打印业务利润率提高为原来的3倍。本项目旨在研究：在产品与服务相融合的环境中，中国制造企业如何制定服务转型战略，并有效实施该战略，以提高企业的市场

3、竞争力和研发能力。保密与共享承诺：我们郑重承诺将会对调研数据严格保密，所有数据仅供学术研究之用。本项目的研究成果（包括：总结报告、论文）将无偿反馈给全体参与调研的单位。请留下您的Email：dragonfly2005@163.com联系我们：我们热心期待您返回问卷，并倾听您的任何建议或意见。我们联系方式如下：Email：gaoj@mail.xjtu.edu.cn电话：029-82664646通信地址：陕西省西安市咸宁西路28号西安交通大学管理学院高杰（老师）邮编：710049-7-——为制造企业服务——管理学院先进制造管理实验室Email:gaoj@mail.xjtu

4、.edu.cn第一部分：公司概况1、公司名称：2、2、地址：3、被访者职位：□董事长、总经理□副总经理、总经理助理□部门主管□其他公司任职年数：2年4、公司成立时间：2009年5月5、贵公司性质是：□国有公司（含国有控股）□民营公司□中外合资（或合作）公司□外商独资公司6、贵公司的员工总数是：□少于3百□3-5百□5百-1千□1-2千□2-3千□3千-5千□5千以上生产工人占员工人数的比例:_60_______%7、贵公司的主要产品是：_PEG和SIC____；是否属于高新技术行业：□是□否8、贵公司产品的主要销售对象：□个体消费者□企业□政府产品所占市场份额：国内市

5、场份额___100____%国外市场份额_______%9、贵公司的资产总额（单位：RMB元）是：□少于1千万□1-2千万□2-4千万□4千万-1亿□1-2亿□2-4亿□4亿以上10、2010年贵公司的总销售额（单位：RMB元）为：□少于1千万□1-3千万□3-5千万□5千万-1亿□1-5亿□3-5亿□5亿以上第二部分：外部环境11、对于贵公司的主要产品/服务，主要竞争对手有：□0-1个□2-5个□6-10个□11-20个□21-30个□31-50个□>50个12、请分别圈选合适的分数来表达您对下列各陈述的同意程度（非常不同意—1，非常同意—7）非常非常不同意同意(1

6、)本行业内的竞争很激烈1234567(2)本行业的专业人才供应不足1234567(3)本企业应用新技术的能力不足1234567(4)原材料价格上涨1234567(5)供应商质量不可靠1234567(6)本行业技术变化迅速1234567(7)本行业产品和服务的更新速度快1234567(8)新生产流程的创新速度快1234567-7-——为制造企业服务——管理学院先进制造管理实验室Email:gaoj@mail.xjtu.edu.cn(1)竞争对手行动的变化速度快1234567(2)客户对产品/服务需求的变化速度快1234567(3)客户的需求和偏好是多元化的1234567

7、(4)为满足客户需求，有必要采用不同的生产方式1234567(5)为满足客户需求，有必要采取不同的营销策略1234567(6)竞争者的行为越来越多样化1234567(7)行业消费者的购买习惯多样化1234567(8)本行业中缺乏统一的技术标准1234567第三部分：公司能力13、请评估相对于主要竞争对手，贵公司在下列能力上的表现（非常差—1，非常好—7）非常差非常好(1)对客户的了解1234567(2)对竞争对手的了解1234567(3)市场营销活动的整合效果1234567(4)区分和确定目标市场的技能1234567(5)定价方案的效果1234567