服务型制造调查问卷201206

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1、郑重承诺：将会对调研数据严格保密，所有数据仅供学术研究之用“制造企业服务转型战略研究”调查问卷第一部分：公司概况1、公司名称：2、地址：3、被访者职位：□董事长、总经理□副总经理、总经理助理□部门主管□其他公司任职年数：4、公司成立时间：5、贵公司性质是：□国有公司（含国有控股）□民营公司□中外合资（或合作）公司□外商独资公司6、贵公司的员工总数是：□少于3百□3-5百□5百-1千□1-2千□2-3千□3千-5千□5千以上生产工人占员工人数的比例:________%7、贵公司的主要产品是：_________；是否属

2、于高新技术行业：□是□否8、贵公司产品的主要销售对象：□个体消费者□企业□政府产品所占市场份额：国内市场份额_______%国外市场份额_______%9、贵公司的资产总额（单位：RMB元）是：□少于1千万□1-2千万□2-4千万□4千万-1亿□1-2亿□2-4亿□4亿以上10、2010年贵公司的总销售额（单位：RMB元）为：□少于1千万□1-3千万□3-5千万□5千万-1亿□1-5亿□3-5亿□5亿以上第二部分：外部环境11、对于贵公司的主要产品/服务，主要竞争对手有：□0-1个□2-5个□6-10个□11-20

3、个□21-30个□31-50个□>50个12、请分别圈选合适的分数来表达您对下列各陈述的同意程度（非常不同意—1，非常同意—7）非常非常不同意同意(1)本行业内的竞争很激烈1234567(2)本行业的专业人才供应不足1234567(3)本企业应用新技术的能力不足1234567(4)原材料价格上涨1234567(5)供应商质量不可靠1234567-6-郑重承诺：将会对调研数据严格保密，所有数据仅供学术研究之用(1)本行业技术变化迅速1234567(2)本行业产品和服务的更新速度快1234567(3)新生产流程的创新速

4、度快1234567(4)竞争对手行动的变化速度快1234567(5)客户对产品/服务需求的变化速度快1234567(6)客户的需求和偏好是多元化的1234567(7)为满足客户需求，有必要采用不同的生产方式1234567(8)为满足客户需求，有必要采取不同的营销策略1234567(9)竞争者的行为越来越多样化1234567(10)行业消费者的购买习惯多样化1234567(11)本行业中缺乏统一的技术标准1234567第三部分：公司能力13、请评估相对于主要竞争对手，贵公司在下列能力上的表现（非常差—1，非常好—7）

5、非常差非常好(1)对客户的了解1234567(2)对竞争对手的了解1234567(3)市场营销活动的整合效果1234567(4)区分和确定目标市场的技能1234567(5)定价方案的效果1234567(6)广告计划的效果1234567(7)新产品研发能力1234567(8)技术开发能力1234567(9)预测行业技术变化的能力1234567(10)制造工艺1234567(11)生产设施1234567(12)质量控制技术1234567(13)物流系统的整合能力1234567(14)成本控制能力1234567(15)财

6、务管理能力1234567(16)人力资源管理能力1234567(17)盈利和收入预测的精确度1234567(18)营销规划的流程1234567第四部分：企业战略14、请评估在过去三年里，下列各活动对贵公司在主要产品市场上竞争力的贡献非常小非常大(1)追求制造效率1234567(2)追求有竞争力的价格1234567(3)追求规模经济1234567(4)在原材料的采购上追求低成本1234567-6-郑重承诺：将会对调研数据严格保密，所有数据仅供学术研究之用(1)在制造工艺方面追求创新1234567(2)新产品研发123

7、4567(3)在营销技巧和方法方面创新1234567(4)营销渠道的延伸1234567(5)做广告1234567(6)企业和产品形象的建立123456715、有关产品与服务的关系，请回答贵公司的意见，非常非常不同意同意(1)产品是企业的重心，当顾客提出需求时才提供服务1234567(2)企业靠产品赢得顾客，服务处于附属地位1234567(3)企业靠服务赢得顾客，产品处于附属地位123456716、针对每项服务依次回答四个问题A.产品检查或诊断服务非常低非常高(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供

8、此服务的积极程度1234567(3)为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567B.备品配件提供服务非常低非常高(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567(3)为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备