店秘商务礼仪培训

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1、商务礼仪建立良好的商务形象礼仪的相关概念礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则。目的:是为了人们能轻松愉快的交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。基本原则：“为他人着想”，“己所不欲，勿施于人”2仪容礼仪完美的形象——从头开始•整洁干净•与脸型协调•与体形协调•与年龄、职业相协调•与服饰协调展现个人风采——化妆3基本举止仪态坐姿站姿行走下蹲4手、臂姿势礼仪礼让进与出让位握手有力对于长者/尊者对于女士接递物品刀具笔资料水杯5手、臂姿势礼仪礼让进与出让位握手有力对于长

2、者/尊者对于女士接递物品刀具笔资料水杯6体态语言7体态语言心灵的窗户——眼睛印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”微笑——一门艺术微笑是全人类最美好的共同语言8服饰礼仪外套衬衣装饰品袜子鞋香水化妆9色彩搭配10Time时间Place地点Occasion场合11着装的原则一个有见识的人总是小心地在服饰上避免标新立异。——彻斯特菲尔德爵士含而不露是服饰礼仪的基本原则。12社交距离0.6m亲密0.6-1.2m私人1.2-3.6m社交3.6m以上公共13电话礼仪及时接听问好与自我介

3、绍语气、语调、音量、语速总结要点14拜访客户的开门三件事进门与关门自我介绍与递名片就座15资料展示的要点座位资料展示交谈目光肢体语言16会议室的座次安排17乘车座次司机驾驶主人驾驶18宴请的席桌安排横排以中间为主竖排以上为主右为尊离主桌近为尊19宴请时的就座7451082319620馈赠礼品的注意事项一切礼品都需要精心包装不要赠送过分昂贵的礼品不要将价签留在礼品上馈赠礼品要及时切忌赠送容易发生误会的礼品给异性不要反复说过分谦虚的话不要自己赞美自己的礼品21受礼与还礼双手接受表示感谢当面打开表达赞美不要立

4、即还礼还礼的时机告别时回访时特殊的时机22尊敬之心，礼也。——孟子23