个人参考商务礼仪培训课件3

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1、记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA五销售人员拜访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４至客户办公大楼前步骤５进入室内步骤６见到拜访对象步骤７商谈步骤８告辞商务礼品＊便携＊独特＊宣传性＊差异性五销售人员拜访礼仪商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不

2、止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。六销售人员接待礼仪对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。共乘电梯的礼仪按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地

3、后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。七电子礼仪商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。商务电话礼仪保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*

4、礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话自测题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？商务交往中手机使用“三不准”在外人面前不准发出铃响。不接不外出接听传真礼仪必要的问候语与致谢语出差在外，使用传真设备，防止泄密注意时效性邮件礼仪注意措辞提前通知收件人避免使用字符图释小心使用附件和抄送功能礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！