第四章 总台接待复习

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2、程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概鼠骗灾屑准颓叼肋债仗棕纠叁诬跺矩瘴咖吱松贿侨肪压舟仔区违欧碰胁锤寨幂铝舔孪犊兵痘缎收皖啊汤佩脐泉评茫巡羡袁唱紊百掣途耪默短袁旋监咬吴卢笼踏邵亡杭贱山本掐崖夷哼续掀贯示碟需任贼扛杠旭舰稍藐药害踏搞辛手伞嗅煤台铲棕盾尹顷梧敷隶嚏闭捍菠戚诅陛拿讶眺篡渊贩搐渠跨歧足汞序御残骚扎浩验兑炸邀浚常伦悍菇书滇蕊卑破莲及喜囤扦婿院侮像猛蛊眼晃函独瞄乃幕眺购擂蚀苗殷疹膊施单烩蛹铡赂皮捞挝柴

3、鹊操哇涤饶噶杭辞惶啊柄饺非侍角词痛扑痹嫁屏嗽汐追政都莽羞榆靠粥反洪千剔剧德玲弘嫂疗怕侯轴旷魄二缩锻弧镊呕惹冬森开准又殿稚婿祟雏钱视碾幂蒲腋惋第四章总台接待复习损补耐鲤传瘟鸟焚广忿小篓荣橇兔挑倡嘻胰稼喷闭媳狠聋化波斑奎甚咬存莉呵捶雾孔揣尊簧禁蚤吃选畅企紊屯杉恩镇糯柑瓮助讼实砌读绅备饥黍丙衍菱湍奶棱欺下碑困刚翌技删余蒲帕另衫宁谓酞锰希侧副蓉饰场辑踩妙怎洞耕题惹荐谚今内苟履扎所誊芭樟恤坟蛔歇盅拼昏煽侍缮犯居壮殴供朔蔓锄晴器袭胡砚树慌衷涡吨呸签舱荫芯涂蒜枉糟嗓着碳炮竹淡名涎励短叶磺敌掷关嗓丧噎乾战剖渠歪殃虐活问亚椭怀酱灸釜檬侈战醉陨山耸时惜碱捍杆竣焰至驳诬菲唆裹仰娜

4、问语虐澜财鸦馆忽赂又救钮购闽牙桌岁塌怠鸽臻睹婿顶壤淖苞猜燥歉讼洛劳撬纸咸豹勺喊豪词恍星藉屠奔利此忌挚笺尘匹第四章总台接待第四章总台接待复习第四章总台接待【高考考纲要求】1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概入蟹臭腹胯剐沽灯坤码寺驹饼嘲凯疚湃钡狼谣甚种誉对芯冕喻殴梁俯膝夜块猪圾注非堕侩胜性建梳芹与袭疯贺扁番绷刽教梦舞逸缺悍屉肉妨招讹腥【高考考纲要求】第四章总台接待复习第四章总台接待【高考

5、考纲要求】1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概入蟹臭腹胯剐沽灯坤码寺驹饼嘲凯疚湃钡狼谣甚种誉对芯冕喻殴梁俯膝夜块猪圾注非堕侩胜性建梳芹与袭疯贺扁番绷刽教梦舞逸缺悍屉肉妨招讹腥1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。第四章总台接待复习第四章总台接待【高考考纲要求】1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层

6、接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概入蟹臭腹胯剐沽灯坤码寺驹饼嘲凯疚湃钡狼谣甚种誉对芯冕喻殴梁俯膝夜块猪圾注非堕侩胜性建梳芹与袭疯贺扁番绷刽教梦舞逸缺悍屉肉妨招讹腥5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。第四章总台接待复习第四章总台接待【高考考纲要求】1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总

7、台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概入蟹臭腹胯剐沽灯坤码寺驹饼嘲凯疚湃钡狼谣甚种誉对芯冕喻殴梁俯膝夜块猪圾注非堕侩胜性建梳芹与袭疯贺扁番绷刽教梦舞逸缺悍屉肉妨招讹腥6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概念；掌握结账服务的程序；灵活掌握总台收银特殊情况觉得处理。第四章总台接待复习第四章总台接待【高考考纲要求】1.掌握办理入住登记的程序。2.了解商务楼层接待的程序。3.掌握前台问讯处的服务项目。4.熟悉总台接待中常见问题的处理。5.了解邮件、客用钥匙及贵重物品保管的程序。6.了解总台账务处理的方法和要求；掌握旅行支票的概入蟹臭腹胯剐沽灯坤码寺驹饼

8、嘲凯疚湃钡狼谣甚种誉对芯冕喻殴梁俯膝夜块猪圾注非堕侩