长城润滑油品牌领先之道

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1、长城润滑油的品牌领先之道借鉴本土企业的成功经验，　　全面加强客户忠诚度建设。　　长城润滑油的品牌领先之道　　黄孝年　　从上世纪九十年代开始，国外润滑油品牌在没有任何限制性门槛的宽松政策下，随国外的品牌汽车一起，陆续进军中国，蚕食中国的润滑油市场。2003年，中国有4500家润滑油工厂，排名第一的企业份额也只占到5%，没有强势的品牌可言，润滑油高端市场80%都被美孚、壳牌等国外品牌所占据。　　然而，随着汽车消费的迅速发展，随着消费者消费观念的逐渐成熟和中国本土润滑油品牌的迅速崛起，仅仅时隔两年，2005年初，国内市场监测机构新生代（CMMS）公布的“2004年中国最具

2、竞争力品牌调查报告”显示，在“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，中国石化长城润滑油一举超越壳牌、美孚等国际品牌荣登消费者忠诚度榜首。这也是国内润滑油企业首次在品牌忠诚这一重要指标上超越国外品牌。　　这一事实不仅打破了国外润滑油品牌的品质神话，同时也表明，中国企业只要掌握适合自己的领先之道，同样有能力搞好品牌建设，同样能取得品牌竞争中的优势地位，更有可能改变整个市场的竞争格局。链结：何谓品牌忠诚度？　　品牌忠诚度，指对消费某一产品并感到最满意的消费者数与该产品消费者总数的比。品牌忠诚度是衡量一个企业品牌含金量最高的指标，是企业未来消费者不断重复购买以及支持企业未来可

3、持续发展的一个重要指标。　　长城润滑油把品牌忠诚度的打造分别融入三个阶段：产品生产阶段、销售过程阶段、售后服务阶段。　　　产品创新：锻造核心竞争优势　　润滑油行业，不管是产品、生产设备，还是品牌传播和销售渠道方面，同质化竞争都可能存在。要在竞争中取胜，让消费者忠诚，前提就是生产的产品要让消费者满意。那么，长城润滑油在产品上如何锻造优势呢？　　科研创新：科研人员深入市场一线　　中国幅员辽阔，区域特色很强，润滑油消费在不同地区的差异性也非常明显。尽管国外品牌有其优势和特点，但毕竟这是在中国市场，中国道路交通路况、中国消费者的消费心理和需求都各有特点。谁更了解中国市场？　

4、　长城润滑油充分认识到这一特点，以实现消费者满意为目标，以研究成果必须与市场服务相结合为宗旨，建立了市场的研发体系。研发人员必须亲自到市场，和消费者接触，去为消费者解决问题，他通过为消费者客户解决问题，发现自己的课题和研发方向，这样才能把握消费者需求的脉搏，研究出有针对性的产品。为了保证这项研发体系的顺利实施，长城润滑油还把研发人员的业绩与市场结合起来，增强研发人员的市场意识，从而生产出让消费者满意的产品。　　例如，长城润滑油针对国内道路沙尘、污染颗粒较多和道路坎坷、拥堵的特点，特别推出了一款适合中国路况的润滑油，受到消费者的欢迎。而国外品牌的润滑油却没有考虑到中国

5、的实际情况，直接将油带入中国，没有进行相应的改进和调整。　　品质把控：学习军队的严谨态度　　很多企业都有“以质为本，以质取胜”的质量观，产品质量就是企业的生命线。长城润滑油原来是军工企业，最早是配合中国航空发展的需要而产生的，这使其在质量把控的传统和意识上拥有得天独厚的优势，已经超越了普通公司的严谨。　　为了实现消费者对产品和品牌的满意度不断提升，长城润滑油保证其产品百分之百合格出厂，从而打破消费者“崇洋”的消费心理，让他们认识到国产润滑油也能放心使用。品质把控主要可以从以下几个方面具体落实：　　一、达成共识。中国石化润滑油公司总经理宋云昌先生经常强调：无论在任何情

6、况下，不能以牺牲质量而获取利润，谁要这么做，你就得离开！通过不断深化和强化“任何时候决不牺牲质量”的质量观，将产品配方及工艺技术标准予以统一，对质量保证体系予以规范，使各生产基地的质量管理工作走向规范化。　　二、通过认证。长城润滑油通过的ISO9000认证，QS9000认证，是美国三大汽车公司，通用、福特三大汽车公司的联合认证，这些认证不但使其质量体系更加规范，同时也把长城润滑油的全面质量管理系统更加完善起来，增强了消费者对长城润滑油品牌的信任。　　三、改进设施。为了保证品质，长城润滑油在国内第一个建立起国内一流的生产流水线和工艺流程，建立了全自动的罐装生产线，拥有

7、全亚洲最大的调和系统。在工艺流程方面，有些还超越了美国同行。　　四、严格检验。每个产品上市前必须进行严格的检验，技术关口只是初步的，台下的实验检验的投入更大，有的甚至到国外去实验。为了研究油品在行车中的质量，还要进行实车实验。比如推出长城金吉星前，在襄樊的一个汽车实验厂里，长城润滑油买了七辆奥迪车、征集了八位试车手进行实验，测试金吉星在中国普通路况的使用情况，经过这些实车实验后才对这个品种的品质予以信任，才推向广场并获得了很好的口碑。　　高端突破：提升品牌形象和增强品牌优势　　面对润滑油市场竞争新格局：润滑油逐渐从工业品转化为消费品；国外品牌加大投入，来势汹汹；