怎么有效及客户沟通

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1、怎么有效与客户沟通2007-06-08信息来源：商贸网视力保护色：        【大中小】【打印本页】【关闭窗口】    不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：    1、知己知彼，百战不殆：    不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程

2、更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。    2、坦诚相待、礼貌先行：    对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关

3、键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。    3、平时多联络、友谊更长久：    每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的

4、与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。    4、主题突出、目的明确：    不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么

5、都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。    总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎 、坦诚相待、目的明确。　在日常业务工作中，我们经常会遇到这样的情况，就是在与客户沟通的时候，比如打电话给客户销售产品啊等等，时不时会引起客户的反感，这种现象在一些新入行的业务员中比较普遍。每当遇到这种情况，很多的业务员就会以为自己的沟通技巧不行，于是，拼命地学习沟通技巧，但往往收效甚微。为什么呢？　　根据调查，沟通时

6、招致客户反感的原因，大多数情况下不是因为技巧不好，而往往会是因为沟通中太注重技巧了，有时候变成了一味地炫耀自己的语言技巧，而弱化了沟通的主题和内容。如，有些业务员太讲技巧，太客气，给客户的感觉是“说了半天，不知道说了什么，也不知道想干什么”，这个时候，客户都会感觉是在浪费他的时间。　　其实对于客户来说，打动他的不是语言技巧，而是说的内容才是他最关心的。大家可以观察一下身边一些业绩好的业务员，可能有些人说话滔滔不绝，可能有些人不太言语，但他们都有一个特点，每次在与客户沟通时，都能清晰、明确的将本次沟通的内容传递给客户。而一些业

7、绩不好的业务员，往往在与客户沟通时，经常跑题。　　因此，与客户沟通，最重要的是能清晰、明确和尽量简洁地将沟通的主题和内容传递给对方。解决方法----　　如何才能做到每一次都能清晰、准确地将沟通的主题和内容传递给客户呢？很多优秀的业务员都有一个习惯，就是每次在与客户交流前，都会想好本次交流希望达到什么样的目的，沟通的主题是什么，然后围绕这个目的和主题设计自己交流的内容。　　那么您可以做到的是，每一次与客户沟通前，都把沟通的主题、沟通的目的、沟通的主要内容等记录下来，并且养成一种习惯，很快您就会发现，您的沟通越来越简洁、明了，越

8、来越能打动客户。　　《营销e通》有一个交流记录模块，这个模块可以帮助您明确：沟通前应该准备什么内容，沟通后又应该准备什么内容，每次与客户沟通时都认真填写模块中的内容，有助于您非常轻松地完成每一次与客户的沟通。　专家视角：　　人的大脑喜欢听清晰、明确的谈话内容，这样它就不用费力去辨明你的谈话