与客户有效沟通

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1、魏江博士浙江大学管理学院教授，博士生导师假设转变：管理创新之灵魂讲座内容1管理是思辩的艺术2思维刚性的现实障碍3假设转变至行为跟随管理是思辨的艺术书画价值判定（“高风雅韵”）管理实践认识（“专断与民主”）领导者应有一种长期的注重未来的倾向，以提供一种超越下属短视行为的意识。——如何看待机遇与威胁？1管理是思辩的艺术管理思辩：假设、行为、习惯Hypothesis,Behavior，Routine为什么有的人总是忙？你忙吗？为什么1＋1＋1＋1<4？为什么迟到的人经常迟早？为什么上班时间是上午8：00，下午2：00？为什么…...转换观念，改变假设管理假设和个人行为假设假设强度决定行

2、为持续性Hypothesis,Philosophy,Behavior假设强化实证强化：历史依据中找出处意识强化：自我感知中找出处理论强化：文献研究中找出处从自我认同到途径依赖基于不断强化之假设固化于行为；行为反作用于假设认同——途径依赖性一个例子深圳石化公司董事长到厕所检查卫生，发现窗帘布没有卷好，把企管部经理叫来，狠批一通，并扣了当月奖金。窗帘没有卷好原因何在？如何解决？2思维刚性的现实障碍窗帘没卷好原因没人做没做好做不好岗位空缺激励不到位人员配备不合理培训不够组织设计领导技能计划不周密组织设计领导不到位控制不力管理体系这是我的错！！！途径依赖性积极性决定行为的持续稳定性决定行

3、为的不可逆转性——产生行为特征——构筑成事依据副作用——行为刚性——轨迹刚性2思维刚性的现实障碍思维刚性的路径形成不断强化假设——规制持续付诸行为——惯例假设强度三情形——朦胧/无假设——有假设：他人强加假设：创新壁垒自我形成假设：创新之始——极端假设：极端封闭、极端无形思维惰性行为刚性本性难移管理机械论——管理工程师、管理操作工，而非管理艺术家，非领导者2思维刚性的现实障碍3假设转变之行为跟随改变假设关上你的心扉，世界将是一片空白。转变观念学习观念:“三人行，必有我师”；吉川英治给井植薰赠言：“除己之外皆为师”。危机管理：我们只是比别人早了30天；当企业面临困境再去调整战略为时

4、已晚了（盖茨）3假设转变之行为跟随：学习行为知识知识AB克服心智模式:心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。学习如何学习！学习应是领导的第一习惯！蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯培根）——蚂蚁：只会获取现存的东西。——蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西，并把自己织在自己知识的网里。——蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。学习如何学习！“无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也”——朱熹领导者能把孕育在员工头脑中的“新的生命体”接生出来，成为一个完整的生命整体。“十月怀胎”的是全体员工(包括企业家)，而不是“催生婆”。学习应是领导的第一习惯！图难于其易，

5、为大于其细思考来自观察。思考来自开放的思想。把思考贯彻于行动公司是否可以把中层以下管理人员的座椅撤消?3假设转变之行为跟随：心灵感悟从创新观的思维分析看人家看不到的（视而不见）想人家想不到的（思而不深）听人家听不到的（听而不闻）做人家做不到的（为而不果）创新重点：自我超越；突破沉没成本、思维定势。3假设转变之行为跟随：心灵感悟把握确定性—四满意：顾客、员工、股东、社会；—管理最高境界：无为而治;人人是管理者.适应不确定性—唯一确定的就是不确定；—经权理论3假设转变之行为跟随：心灵感悟不好的听的习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了

6、解事实而听好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思3假设转变之行为跟随：积极倾听领导者自我管理——时间管理、技能提升、理念变革领导者角色：“是球员更是教练”，让别人特别能干起来，让别人增长才干；领导者变革：“找到根本解而不是症状解”，让根本问题暴露在人面前；领导者方法：“身教重于言传”，“从我做起”3假设转变之行为跟随：自我管理领导箴言28字最重要的28字：对不起，是我错了。您有什么建议？就照你的办我们一起…干得好！谢谢！请...最不重要的28字：刚愎自用：照我说的做没错揽功归己：我早就想到了委过于人：你怎么老是…扼杀

7、创新：绝不可能…事必躬亲：我来做。犹豫不决：今后…自我中心：我...自我管理是领导的必要习惯！——结果导向：贡献在外部（目标）；——以人为本：做事先做人（中心）；——一次做对：习惯成自然（态度）；——系统思考：协同出优势（思路）；——小事做起：为大于其细（基础）；——不断创新：变革是灵魂（方法）；树立结果导向追求卓越的精神Dedicate!Make!Believeurself!谢谢！ContactMe:Tel:13805714260Email:weijiang@mail.hz.z