复习资料___绩效管理

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1、绩效管理1、绩效管理系统：由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。绩效管理系统的组成要素：（1）考评者与被考评者；（2）绩效指标；（3）考评程序与方法；（4）考评结果（为培训、薪酬、晋升提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介）。2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：（1）工作分析是绩效指标设定的基础；（2）绩效管理为员工培训提供了依据；（3）绩效管理为人员配置提供了依据；（4）

2、绩效管理是薪酬调整的依据。3、绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理（MBO）；关键绩效指标（KPI）；平衡计分卡（BSC）。目标管理的基本思想：以目标为中心，强调系统管理，重视人的因素目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考评结果；新的循环。4、关键绩效指标（KPI）的弱点：（1）没有进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员；（2）没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。5、企业绩效管理系统的结构设计可划分为：绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。绩效管理系统设计的具体步骤：KPI→PRI→PCI

3、→WAI→NNI（1）前期准备工作；（2）指标体系设计；（3）绩效管理运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。6、经济增加值（EVA）核心思想是基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即评价指标、理念体系、激励制度和管理体系。绩效测量棱镜的五个棱面：利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。关键绩效指标体系的设计(KPI)战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图、确定关键绩效指标的原则、关键绩效指标的内容。㈠战略地图（提

4、炼企业层面的KPI）①财务层面：营业收入成长战略、生产力提升战略②客户层面：顾客满意③内部流程层面：创新流程、顾客管理流程、运营管理流程、法令和社会流程④学习与成长层面：人力资产、信息资本、组织资本㈡任务分工矩阵（把企业的战略落实到各部门乃至基层）㈢目标分解鱼骨图：“石川图”从管理、人、方法、物资、机械、环境（5M1E）查找原因。可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。㈣确定关键绩效指标的原则(SMART)：明确性、可测性、可达成原则、相关性、时限性㈤关键绩效指标的内容：完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定

5、目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等。㈥关键绩效指标的分解7、岗位职责指标设计（PRI）如果PRI的内容与KPI的内容有相同、重叠的地方，应该划为KPI范围。8、工作态度指标设计（WAI）①工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”②要剔除本人以外的因素和条件③不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令（工作态度考评项目：积极性、工作热忱、责任感、纪律性）9、①计分方式（百分率法、区间赋分法、0-1法、减分考评法、说明法）②考评

6、周期（年度、半年度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评）10、考评组织部门的建立：（1）绩效管理委员会由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成；委员会作为企业绩效管理的最高权利机构，主要职责：领导和推动企业的绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的具体规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项。绩效管理3绩效管理（2）绩效日常管理小组（委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、人力资源部、财务部组成）。11、考评方式和方法设计

7、㈠考评方式和方法①根据指标类别不同，可以把考评方式分为以下两种：考核和评议（PCI的考评方式）。②依据考评者与被考评者的关系不同选择考评方式。上级考评、360度考评㈡KPI和PRI考评①自下而上的方式，由下级提出考评指标以及考评标准，报上级审批。②直接由上级制定指标。㈢PCI考评PCI适用于360度考评或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。对员工PCI考评可以分为以下几个步骤：（1）测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；（2）考察员工与其所在岗位的匹配程度。企业职业经理岗位胜任特征模型（

8、战略管理能力、团队管理能力、创新能力、自我管理能力、市场开拓能力、问题解决能力、决策能力、进取心、人际交往）12、绩效合同是进行考评的依据，其内容包括：工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准。13、绩效考评的程序：（1）确定考评指标、考评者和被考评者；（2）确定考评的