绩效管理复习资料

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1、博爱之家上善若水非礼勿视绩效管理复习资料一、绩效的定义：（P5）①绩效是结果②绩效是行为③绩效与员工素质有密切关系二、绩效在实践中的含义（P6）①“绩效”就是“完成工作任务”②“绩效”就是工作结果或产出③“绩效”就是“行为”④“绩效”是“结果”与“过程”的统一体⑤绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）三、绩效管理与绩效考核的区别：（P19）①绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分②绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结③绩效管理具有前瞻性，能

2、帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展。而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性④绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段⑤绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小⑥绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系四、绩效管理的重要作用（P19）①有效弥补绩效考核的不足②可以有效地促进质量管理③有助于适应组织结构调整和优化④能够有

3、效地避免管理人员与员工之间的冲突⑤可以节约管理者的时间成本⑥可以促进员工的发展五、绩效管理与工作分析的关系（P23）是告诉我们某个职位是干什么的以及由什么样的人来干，即确定一个职位的工作职责以及它所提供的重要工作产出，据此制定对这个职位进行绩效考核的关键绩效指标，而这些关键绩效指标就为我们提供了评价该职位任职者的绩效标准。工作分析为我们提供了一些基本依据。六、绩效管理的基本流程（P36）1、绩效计划与指标体系的构建2、绩效管理的过程控制3、绩效考核与评价4、绩效反馈与面谈5、绩效考核结果的应用①

4、制定绩效改进计划②组织培训③薪酬奖金的分配④职务调整⑤员工职业发展开发⑥人力资源规划⑦正确处理内部员工关系博爱之家QQ137361770Ⅷ第5页（共5页）博爱之家上善若水非礼勿视七、绩效沟通阶段需要注意的问题（P45）1、营造良好的沟通环境2、沟通原则3、沟通过程4、沟通形式八、现代企业的绩效评价起源于美国，其源头有：1、19世纪末期美国铁路的财务报表分析2、20世纪初期美国银行的企业信用分析九、绩效指标的分类（P48）1、软指标与硬指标硬指标以统计数据为基础，软指标主要以人的主观评价为基础2、

5、特质、行为、结果三类绩效指标3、结果指标与行为指标十、绩效指标体系的设计原则（P50）1、定量指标为主，定性指标为辅的原则2、少而精的原则3、可测性原则4、独立性与差异性原则5、目标一致性原则十一、绩效指标间的关系：系统性和目标一致性十二、提取绩效指标的方法（P53）1、工作分析法2、个案研究法3、业务流程分析法4、专题访谈法5、经验总结法6、问卷调查法十三、设计绩效考评指标权重的方法（P55）1、主管经验法2、等级序列法3、对偶加权法4、倍数加权法5、权值因子判断表法十四、设计绩效标准时应该注

6、意的问题（P65）1、考核标准的压力要适度2、考核标准要有一定的稳定性3、制定的绩效标准应符合Smart原则（具体、可度量、可实现、现实的、有时限的）十五、绩效管理过程控制的误区（P72）1、过于强调近期绩效2、根据自我感觉、感情用事3、误解或混淆绩效标准4、缺少足够的、清晰地绩效记录资料5、没有足够的时间进行讨论6、管理者说的太多7、缺少后续行动和计划博爱之家QQ137361770Ⅷ第5页（共5页）博爱之家上善若水非礼勿视十六、书面报告的优缺点（P77）优点：1、节约了管理者的时间2、解决了管

7、理者和员工不在同一地点的问题3、培养员工边工作边总结，进行系统思考的能力4、培养员工的书面表达能力5、可以在短时间内手机大量信息缺点：1、信息单向流动，从员工到管理者2、容易流于形式，员工厌恶写报告3、适用性有限，不适合以团队为工作基础的组织，信息不能共享十七、顶起面谈的优缺点（P77）优点：1、沟通成都深2、可以对某些不变公开的事情进行沟通3、员工容易对管理者产生亲近感，气氛融洽4、管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和解释，沟通障碍少缺点：1、面谈时容易带有个人感情色彩2、难以进行团队间的

8、沟通十八、案例《盛强公司员工的绩效“闷包”》（P82）十九、相对评估法的排序方法（P87）1、简单排序法2、交错排序法3、配对比较法4、强制分步法二十、绝对评估法包括：（P90）1、自我报告法2、业绩评定表法3、因素考核法4、360度考核5、工作标准法（劳动定额法）6、自我考核法7、短文法8、面谈考核法二十一、主观因素导致的问题（P114）1、考核目的不明确2、绩效考核受到抵触3、因考核者心理、行为而出现的偏差（1、晕轮效应2、趋中效应3、近期效应4、对比效应5、过宽过严倾向6、定势反应7、自我