a公司运作效率问题诊断(兼知识员工效率评价)-1(教学版)

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1、A电力设备制造公司运营效率诊断案例属研究型案例，它所涉及的知识工人的绩效评价闽题是当今知识经济时代各突企业急待解决的人力资源问题，案例本身具有一定的挑战性。同时案例可用于系统工程课程的系统分析方法论、生产管理课程屮,制造类企业人力资源策略以及人力资源管理课程屮知识工人绩效评价等章节的案例教学。通过该案例的学习，可使学员熟悉如何对复杂的问题（尤其是软问题）进行系统分析的程序，熟悉系统工程中系统切克兰徳方法论以及相应系统评价方法。同时对当前知识经济时代企业面临的如何管理与考核愈來愈多的知识工人的人力资源问题进行深入的探讨，其结果对解决知识经济环境•卜•企.业人力资

2、源管理问题有直接使用价伉。案例涉及的以生产为主的制造类公司背景可用于生产管理课程人力资源的工作设计部分。A输变电设备制造有限公司系中国某电力设备制造公司与日本某电机株式会社合资组建的合资公司，其产品主要为高压电器没备。该公司系企国先进制造技术试点网点单位，其设备完全采用円本公司所提供（4动化加工中心和数控机床，并配备先进的全自动立体仓库。公司管理信息系统采用德国的SAPR/3MRPII（制造资源规划）系统。因此，该公司员工拥有很高的技术含量。从生产计划与运作人员到仓库保管员都必须掌握电子化的管理工具，基本上是无纸化管理运作。尤其是MRPI1系统管理与维护人员，

3、更要求具备专业的知识水准。巾于MRPII系统是整个公司运作的中枢祌经，因而仅每一个系统管理维护人员的培训费就商达20万。而系统的有效运作的必要条件是每个员工必须对其所涉及的该系统的相关模块有充分了解并能够熟练操作。公司人力资源来自中日双方合资母公司。由于日方更关注产品质量能否达到其本国标准，因而公司制造部部长由日方出任，日方的另外一名员工是候任总经理，由于合资双方各占50%的股份，总经理由巾口双方轮流担任，每4年更换一次总经理，由中方首先派出总经理。除此之外，其余员工均系从中方母公司精选的年轻有为且学历完整的工作人员，甚至操作数控机床和加工屮心的工人都必须具备

4、大专学历。公司总的员工数按一期设计规划为70人。由于公司为高度自动化的制造企业，因此一线制造操作工人的比例远低于一般制造工厂，相应的从事制造管理人员比重很高，公司技术管理人员占总员工的40%。除少数公司级高层管理人员（4人，包括总经理、部长）外，这些人员主要是屮层管理和技术人员，包括行政、财务、供销、技术、计划、检查以及信息系统等，（见组织结构图1）。虽然公司人员规模不大，可是它的生产能力并不小，其设计年产值达2个亿，工作繁重，每个员工都身肩数职。公司从1996年7月年成立，经过一年半的运作，其产值已达到一期设计目标的70%。尽管公司从总体上看处于良好的发展态

5、势，然而，公司总经理B愈来愈感到某些H题在闹扰着公司的发展。B总经理长期从事先进制造技术应用工作，是先进制造技术专家。从80年代的成组技术到90年代计算机集成制造（CIMS）技术，他始终走在全国先进制造应用领域的前沿，并以雷厉风行的硬汉作风著称。最令其不满的是公司员工的工作效率问题。他头脑中理想的公司形象是：公司应该像它的先进的机器设备一样精确运转，员工应当像制造系统中的各个部件，有条不紊地有序运作。然而，现实的情况是，员工经常无所事事，某些员工之间互相扯皮，某些员工处理问题不到位，更糟糕的是这些问题常常导致最终的生产计划无法完成，令合资双方母公司不悦。为此，

6、B总经理希望借助外部力量帮其解决这一问题。C公司系隶属于西部某著名大学管理学院的管理咨询公司。应B总经理的邀请，1998年4月，D顾问带领一个调查小组前往A公司帮助诊断并解决该公司所面临的问题。D顾问以前对A公司的状况一无所知，于是首先与B总经理交谈以明确公司的基本状况及其具体要求。从交谈中了解到，A公司属于典型的两头在外的纯生产性企业，公司产品质量达到tl方公司标准的将由H方母公司以H方品牌在国际市场上销售，达不到日方标准的产品将由巾方母公司以巾国品牌在巾国销售。公司的主要原材料供应均由口方母公司负责。因此，A公司主要的目标是以适当的成本、在确保质量的前提下

7、，按母公司下达订单进行生产。由于加工设备操作人员以前在屮方母公司使用相同的设备，并且数控加工设备生产能力强大，所以在公司操作层不存在太大的问题。问题主要出在屮间技术管理层。B总经理认为，A公司拥有世界最先进的电力设备制造生产线以及最优秀的制造管理系统（SAPR/3）,然而，员工（“员工”主要指上述技术管理层员工，下同）的低效率成为整个制造系统的瓶颈。他信奉海尔的管理理念“人人有事干，事事有人干”。当他看到海尔即使办公室的每一块玻璃的清洁都有规范时，颇为欣赏，他暗下决心，要将这一思路贯彻到向己年轻的公司。为此,他从工作设计入手，将每一位员工的工作职贵作了分解、规

8、范，并进行明确的划分。与这一政策相配套