跨文化管理在国际管理中地位与作用

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1、跨文化管理在国际管理中地位与作用　　　　马克思、恩格斯早在1848年就曾指出“由于开拓了世界市场，使一切国家的生产和消费都成为世界性的了......过去那种地方的和民族的自给自足和闭关自守状态，被各民族的各方面的相互往来和各方面的互相依赖所代替了”。一个多世纪后的今天，世界的政治、经济、文化都发生了极其广泛而深刻的变化，全球化趋势的明显加强仍是社会进步的重要特征之一。　　关于国际化，对此许多文献上都有过讨论，但一般认为，所谓国际化是特指国家与国家（或地区）之间的关系，其基本特征是多国家多地区的多边交往，是人类对相互依存

2、关系（包括人与人、人与自然、人与社会）认识的深化与发展，“化”则是使这种认识和实践不断深化、完善和发展过程；而全球化则是以全人类生存在同一个地球村为出发点，通过不断国际化过程，寻求人类共同的发展趋势和环境，以实现共同的发展目标。　　跨文化和多元文化是很多有国际管理的公司有别于一般企业的基本特征，是公司进行跨国经营、对外直接投资的环境与条件。这决定了有关公司必须充分考虑文化差异和多元文化对公司的作用和影响，并对公司进行跨文化管理。　　日本管理学家威廉大内认为：“每种文化都赋予其人民以互不相同的特殊环境。因此，虽然同样的行

3、为原理对于不同的文化是适应的，但由于当地的差别而形成的社会结构和行为模式可能使其具有很大的差距。”这说明社会文化因素在管理实践中的作用。每个国家、每个民族在其漫长的发展历史过程中，都积累了一套自己独特的文化。由于经济基础和上层建筑的不同，满足人的基本需要的形式和方法也处于不同，因而也造成了文化的千差万别。这些文化有的具有兼容性，有的具有排他性。　　由于任何管理理论和管理系统都是根植于既定文化之上的，民族文化环境和管理系统必须与此相适应。特定的社会文化逼近影响了社会中人们的行为，而且影响了管理理论与管理方式成功地从一种文

4、化转入另一种文化的可能性。尽管各国的管理在组织结构和技术方面存在着趋同性，但领导方式和管理行为仍然具有文化的特性而难以改变。基于上述原理，有必要对企业文化的形成背景及其组织文化特性作一番探讨，从而有助于我们理解企业的跨文化管理，在企业的国际管理的地位和作用，以提高企业管理者跨文化管理的能力。　　1.跨文化管理对国际管理的影响　　世界经济区域化、一体化趋势日益加强，各国之间经济交往、经济关系越来越密切，特别措施跨国经营的公司增多及发展。这些企业携带母国的资金、技术、管理方式带给东道国的同时、也把母国的文化带给了东道国。因

5、此这些公司必须面对与本民族文化完全不同的民族文化，妥善解决好不同文化的差异性及由此引起的文化冲突。　　文化对于企业的经营业绩、企业兴衰的作用，常常表现在对内、对外经济合作的成败上面。有关研究表明，大约30％的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现问题而搁浅；大约70％的失败是由于文化沟通方面出现问题造成的。以微笑服务著称的零售商沃尔玛公司2002年夏天以来关闭了在德国95家连锁店中的两家，沃尔玛在德国受挫，根本的问题在于美国和德国商业文化的冲突。德国是欧洲市场中对价格最敏感的，消费者要的是最便宜的商品，他们并不在乎服

6、务员是否冲着他们微笑，德国的平价商店几乎不提供包装袋，环保意识很强的德国人习惯于用自己的包装袋买东西，而不愿用包装塑料袋。德国阿尔迪公司自有品牌也不多，但生长在本土文化的沃土之上，熟悉国人的喜好，却能为顾客提供欧洲最便宜的商品，从便宜的支架到宝马汽车。当沃尔玛登陆德国后，国内的平价商店把价钱压得更低，这对沃尔玛是非常不利的。　　这里以广州标致汽车公司和上海大众汽车公司为例，跨文化管理方面的成功经验值得借鉴并帮助说明其影响：　　广州标致采用了法国标致的组织机构设置，实行层级管理，强调专业化分工和协作，同时采用法国标致的全

7、套规章制度。法国标致的规章制度是总结了全球20多个国家建立合资企业经验而制定的，有一定的科学性和合理性。但由于文化背景的不同和企业管理基础的不同，使中外双方在合作过程中存在很大的分歧。在中法合资之初，广州标致公司从总经理、各部门经理到技术监督等重要管理岗位的重要负责人几乎都是法方人员，他们采用的是生硬的、强制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人员的强烈不满。教育上的落后使中方员工总体的文化素质相对比较低，甚至有某些积习难改的不良语言和行为习惯，与外方人员无论是观念上还是在行为上都存在较大的差异和不和谐。虽然中

8、法两国的管理人员都对文化差异有一定的共识和心理准备，并且各自都在努力互相了解，但作出退让的多数是中方，法方容易在许多情况下以原有的管理方法和管理方式行事，使中方的管理人员产生逆反心理引发更大的矛盾和冲突，甚至出现罢工事件，最后由中国政府和法国领事馆出面事件才得以解决。为什么会这样呢，该公司的中方员工道出了心里话：“法国人的管理方式