导游服务竞赛方案0328

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1、“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案第一部分竞赛规程一、竞赛项目名称1、普通话导游服务；2、英语导游服务。二、竞赛目的通过竞赛，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践积极性和主动性，进一步培养高职学生的创新和实践能力，提高学生导游服务的技能；同时，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台，充分展示各高职院校教学改革的成果，密切各高职院校之间的联系和合作。三、竞赛内容比赛由三个部分构成，包括情景再现，景点讲解和才艺表演，总分为100分。具体如下：1.情景再现：10分，时间为20分钟。主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手统一观看大屏幕播放的一段由主

2、办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。2.景点讲解：75分，时间为6分20秒。内容包括形象风采、景点讲解、知识问答。（1）形象风采：5分，时间为30秒。主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示，时间到由主持人中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则酌情扣分。（2）景点讲解：

3、60分，时间4-5分钟。主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT或视频资料，并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT或视频资料提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。讲解内容包括福建省内5A和4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT或视频基本同步（PPT应设置为自动播放，视频格式应为DVD格式，PPT或视频均不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息）。讲解时间4-5分钟，

4、4分钟时工作人员举牌示意，不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。（2）知识问答：10分，时间为50秒。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的相应语种的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题2分）用相应组别的语种作答。每题答题时间不超过10秒，超时回答不给分。3.才艺表演：15分，时间为3分钟。选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用；伴奏带或背景音乐须为DVD格式。选手须独立完成表演，不允

5、许助演。不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。注：英语导游服务组的“形象风采-导游讲解-知识问答”环节须用英语作答，其他项目同普通话导游服务组。四、竞赛规则10竞赛选手报到后抽取考试顺序号（具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。1.情景再现全部选手同时在同一赛场完成。参赛选手凭参赛证提前20分钟进入赛场，抽取顺序号后对号入座。2.景点讲解参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽取顺序号后等候比赛。进入比赛现场再抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签

6、字确认后，立即进行比赛。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣1分。知识问答环节，选手必须等主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手示意裁判“回答完毕”。3.才艺表演参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行比赛。注：由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。五、竞赛场地与设备（一）竞赛场地竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电和供电应急设备。同时

7、，提供所有参赛选手候考室2间，指导教师休息室1间。（二）竞赛设备竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。六、评分办法与标准（一）评分办法景点讲解，裁判4-5人。裁判根据评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后为该选手得分，平均数保留至小数点后两位；才艺表演，裁判3人，每位裁判所给分数求和平均后为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。比赛成绩按大赛组委会规定公布。（二）评分标准1.情景再现（10分）评分标准:（1）限找出视频短片中10