探析人性化护理服务在肿瘤内科应用效果观察

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1、探析人性化护理服务在肿瘤内科应用效果观察【摘要】目的探讨人性化护理在肿瘤内科的应用效果观察。方法选取我科收治的肿瘤内科患者106例进行分析讨论，随机将其分为两组，每组患者53例，一组实施常规护理措施为对照组，另一组实施人性化护理为观察组，比较两组患者的患者满意度及并发症发生率。结果观察组患者在患者满意度及护理质量方面均优于对照组，差异显著(P0.05),具有临床可比性。1.2方法对照组实施常规护理，观察组患者实施人性化护理具体方法如下：1.2.1树立新理念组织科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思

2、想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。1.2.2服务态度护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖;遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，

3、安抚患者，缓冲患者和家属的不满的态度，做到以情感人，以理服人。从各个方面尽量满足患者的需要，不能拒绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的意见［2］。1.2.3人性化的服务流程肿瘤内科病房为患者设立人性化的护理服务流程，对于新入院的患者，采取主动迎接，介绍科室内环境以及设施，向主管医生报告新入院患者病情，为患者提供各项检查的优质服务，减少患者的忧虑与担心。1.2.4科内的环境及管理应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求，合理的分配人力资源以及授权，实行弹性排班制度，自主选择班次

4、，以提高护士的工作积极性［4］。人性化的服务环境对病人的心理有直接影响。良好的环境使病人心情愉悦，使抗病能力增强，促进机体康复。室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。病房布局要合理，床铺整洁舒适，空气清新，温湿度适宜，物品摆放方便有序。为患者提供杂志、报纸及健康教育资料等提供病人休闲阅读。尊重病人的生活习惯，保护患者的隐私，在为患者进行各项操作时，用屏风遮挡，抢救室两张床之间用床帘隔开，主动帮助患者完成就诊程序，让患者更快的适应新的环境。1.2.5服务态度护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实

5、现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖;遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，安抚患者，缓冲患者和家属的不满的态度，做到以情感人，以理服人。从各个方面尽量满足患者的需要，不能拒绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的意见。L2.6护士的行为举止要求护士仪表端庄，对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，

6、做到充分尊重和保护患者的隐私。定期召开护理会议不断改进工作。根据马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者高层次的尊重和自我实现的需要［3］。1.2.7人性化护理常规①口腔护理：恶性肿瘤的患者免疫力下降，或者因为放疗的原因导致口腔内出现炎症、溃疡、糜烂而引起味觉改变，甚至造成咽部或呼吸道炎症，因此保持口腔清洁与患者是否舒适有密切相关。知道患者刷牙，避免损伤口腔内粘膜，可以选用软毛牙刷刷牙，对于昏迷的患者进行口腔护理是特别注意，动作轻柔，避免金属钳碰及牙龈，损伤牙龈，防止棉球过湿或者棉球遗落在口中，清醒的患者可

7、以选用盐水或者复方硼砂溶液进行漱口［4］。昏迷的患者严禁漱口可以选着正确的口腔护理溶液。②饮食的护理。恶性肿瘤的患者由于长时间慢性消耗机体能量以及化疗放疗引起的恶心、呕吐、食欲不振、导致厌食，并引起口腔疾病等导致体质衰弱、营养不良。因此要提供高蛋白，高热量，易消化，富含营养的维生素食物，还要注意搭配和烹调方法，根据患者的病情最好做成色香味俱全的半流食或者普食，鼓励患者少量多餐，并为患者提供良好的进餐环境，必要时给助消化的药物以增进患者的食欲，定期进行营养状态的评估，给予要素饮食等营养代替食物，根据病情选

8、择进食途径，最好选用由口进食，必要时可以选用鼻饲流食或者静脉给予肠外营养液，以保证机体的需要量也是提高舒适护理的关键。③排泄的护理。恶性肿瘤的患者大多数会出现腹泻后大小便失禁的症状，因此要保持肛门清洁和会阴部皮肤完整；每次排便后应及时轻柔擦洗，肛周红肿的患者可以涂抹凡士林油，尿失禁的患者给予导尿，可以保持会阴部干燥清洁。长期卧床或大量使用阵痛药物的患者常会发生便秘或者腹胀［5］。可以运用热敷、应用缓泻剂、肛门栓剂、灌肠等方法帮助患者排便，以