外科病房护理管理中的人性化管理探析

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1、外科病房护理管理中的人性化管理探析肖忆株洲北雅医院湖南株洲412004摘要：目的：探析外科病房护理管理中的人性化管理。方法：选取2014年3月-2015年3月期间接受治疗的80例外科病房住院患者作为研究对象，随机分为两组，即对照组和观察组，每组各40例，对照组采用常规护理方式，观察组釆用人性化管理方式，比较两组的护理效果。结果:在患者的护理质量评分方面、患者满意度、护理纠纷和投诉率相比较，观察组在采用人性化管理之后，在以上方面均优于对照组，差异显著，有统计学意义(P<0.05)o结论：在外科病房护理管理中实施人性化管理，提高了护理质量和患者的满意度，以及

2、在护理纠纷和投诉事件中也相应减少，有较高的应用价值，值得临床推荐。关键词：外科病房护理；人性化管理；探析在对人性化管理在外科病房中的临床效果进行探宄分析之前，文章选取在2014年3月-2015年3月期间接受治疗的80例外科病房住院患者，分成了观察组和对照组，并分别采用常规护理和人性化管理，比较两组的护理效果，其报告如下。1资料和方法1.1一般资料选取于2014年3月-2015年3月期间在我院接受治疗的80例外科病房住院患者为研宄对象，根据护理方式的不同，将患者随机分为对照组和观察组。40例患者的对照组中：男性25例，女性15例；年龄25-70岁，平均年龄(66

3、.4±6.4)岁。40例患者的观察组中：男性30例，女性10例;年龄24-65岁，平均年龄(55.4±10.4)岁。对两组患者在性别和年龄方面进行比较，无统计学意义(P〉0.05)，有可比性。1.2方法对照组采用常规护理，观察组采用人性化管理，在质量评分、满意度、护理纠纷和投诉率方面进行比较，其具体方法如下。1.2.1人性化管理要想提高人性化管理，首先应先从病房环境开始做起，护理人员应积极改善病房内的环境，在天气好的前提下，使病房按吋通风，合理保持病房内的温度，在病房中发挥加湿器的作用，另外，还可以根据患者的喜好，适当将患者喜欢的物

4、品摆放在病房内，达到提高患者舒适度的效果，这样可以让患者摆脱紧张与恐惧的心理，才能达到护理效果的B的，从而使护理工作顺利进行。1.2.2健康教育健康教育是对外科病房患者进行护理的前提条件，护理人员要对患者的病情进行掌握，结合患者的病情，向患者讲解奋关健康教育的知识，让患者认识到健康知识的重要性，从而使患者进一步提高在预防疾病和对疾病的治疗方式上的认识，这样可使患者在心理上有充分准备，以最佳心态接受对疾病的治疗护理。1.2.3对护理人员进行培训定期对护理人员组织相关知识培训，在培训中针对各种疑难杂症的病例展开讨论，同时各科室还应根据护理知识和操作技能，定期对护理

5、人员进行考核，使护理人员的护理质量进一步提高。从而达到护理人员能够熟练掌握专业技能的0的，使护理人员的护理质量有所提升。1.3观察指标观察两组患者的综合护理质量评分、护理满意度、护理纠纷情况和投诉率，进行比较。1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SPSS18.0统计学软件进行检验，所得计量资料釆用(x±s)检验，技术资料以χ?进行检验，以P<0.05为有统计学意义。2结果2.1评分分析在对两组的患者采用不同护理方式进行护理之后，对比这两组患者的护理效果，经过研究与分析得知，对照组患者共40例：整体护理评分为(86.4&plusm

6、n;6.4)分，护理记录书写评分为(83.4±7.4)分，急救质量评分为(88.4±7.3)分；观察组患者共40例：整体护理评分为(98.4±9.4)分，护理记录书写评分为(97.4±9.3)分，急救质量评分为（96.8&plUSmn;5.1）分；观察组显著优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。2.2满意度分析经过研究与分析得知，对照组患者共40例：对护理沟通满意的患者有30例（满意度占75%）,对护理服务满意的患者奋28例（满意度占70%），对护理技术满意的患者有31例（满意度占75

7、%）;观察组患者共40例:对护理沟通满意的患者冇36例（满意度占90%）,对护理服务满意的患者冇38例（满意度占95%）,对护理技术满意的患者奋38例（满意度占95%）。观察组显著优于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）o2.3护理纠纷及投诉率分析在40例患者的对照组中，发生护理纠纷冇4例,占10%。投诉的有5例，投诉率为12.5%;在40例患者的观察组中，发生护理纠纷有2例，占5%，投诉的有1例，投诉率为2.5%。观察组明显优于对照组,差异显著，有统计学意义（P<0.05）o3讨论外科在医疗机构中占据重要的位置，对于外科病房的患者来说，

8、大部分患者是需要手术治疗的，但有些患者