人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

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1、人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用山东省济宁市第一人民医院小儿外272000摘要：目的：研宄分析人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：选取我院2013年5月~2014年5月收治的外科患儿77例，随机分为观察、对照两组，对照组38例采用常规护理措施进行医疗服务，观察组39例，采取人性化服务方式进行护理。结果：观察组在小儿外科病房中实施人性化服务后患儿及家长对护理服务的满意程度明显优于常规护理方式(P<0.05)差异有统计学意义。结论：通过应用人性化服务方式护理外科患儿可有效提升护理人员的护理质量,提高护理工作效率，增加患儿及家长对护理工作的满意度，值

2、得积极推广应用。关键词：人性化服务；小儿外科；病房护理；临床效果[abstract]objective：tostudytheanalysisofthehumanizedserviceapplicationeffectinpediatricsurgicalwardsnursingmanagement.Methods：fromMay2013toMay2014treated77casesofsurgical，wererandomlydividedintoobservationandcontrolinthetwogroups,controlgroup38caseswithnorma

3、lnursingmeasuresformedicalservice，observationgroup39cases,humanizedservicewaysofnursing.Results：observationgroupaftertheimplementationofhumanizedserviceinpediatricsurgicalwardchildrenandtheirparentstonursingservicesatisfactionissuperiortoconventionalnursingmode(P<0.05)differencewasstati

4、sticallysignificant.Conclusion：theapplicationofhumanizedservicewaynursingsurgicalpatientscaneffectivelyimprovethenursingqualityofthenursingstaff,improvetheefficiencyofnursingwork，increasethechildrenandparentstothenursingjobsatisfaction,toactivelypromotetheapplication.当前医疗体制不断改革，护理服务的理念逐步发生

5、变化，护理重心由“疾病为主”转变为“以人为木”[1]。新型的护理理念已经成为医院发展的根木，其以人为本的核心理念己成为医院无形资产的主要组成部分。为满足不冋患者的实际需要，我院遵循“以人为本的”的核心理念，实施人性化服务提升我院护理服务质量，取得良好的成绩，提升了我院社会形象。本文将我院采用人性化服务方式护理治疗外科患儿的临床效果报告如下：1.一般资料与方法1.1一般资料取我院2013年5月~2014年5月收治的外科患儿77例，男性49例，女性28例，年龄4〜15岁，平均年龄9.3±2.4岁，采用数字标注法随机分为观察组与对照组，观察组39例，男性25例，女性

6、14例，年龄4~14岁，平均年龄8.7±2.7岁，采取人性化服务方式进行护理，对照组38例，男性24例，女性14例，年龄5〜15岁，平均年龄9.7±2.1岁，采用常规护理措施进行医疗服务。两组患儿对比性别、年龄等一般资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法对照组患儿采用常规护理服务，观察组则在常规医疗服务的基础上实施人性化服务。1强化护理人员自身素质：增强护士个人素养，首先树立整洁的形象，衣着干净整洁、妆容素雅、面带微笑。其次言谈举止文明，端正工作态度，尤其对待患儿吋需主动、有耐心、和蔼，严禁态度粗暴。2强化护理人员操作

7、技术：小儿外科患者大多情况特殊，对护理操作技术要求较高，护理人员在护理吋需谨慎小心操作，为此增强护理人员操作水平，确保的工作准确、有效，降低对患儿的伤害，避免应工作失误产生纠纷。3制定合理的工作计划：对每位护理人员合理明确工作任务，可奋效避免工作任务不明确造成患儿无人护理服务的情况发生，做到从患儿入院到出院前及时对患儿家长进行沟通指导，叮嘱出院后的注意事项，采取全程指定服务，给患儿提供良好的医疗服务。4制定监督措施：采取分层管理制度，将责任落实到位，提高护理人员的责任心，对患者服务认真、负责。作为监督管理人员则需要