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1、职位说明书（第二版）职位名称导医妇科导医分诊职位编号（暂不填）职位等级（暂不填）所属部门客服中心直接上级导医组长薪资结构（暂不填）定编10位修订日期批准人（暂不填）工作概要：1.导诊职责2.分诊职责3.信息收集反馈职责4.管理职责5.经营职责序号工作职责优先级(ABC降序)1妇科导诊职责:1.主动服务做到微笑接待顾客，做好接待工作,引导顾客挂号,候诊,检查,交费,协助顾客交费刷卡、取药.做好治疗的客人与区域导诊做好交接工作.2.对急救、重症、老弱、军人、行动不便又无陪伴的顾客,要优先安排就诊，必要时速用轮椅或搀扶至相关科室处理.3.全程导诊服务,初诊客户,实施,治疗.输液的客人与区域
2、导诊.护士做好交接工作.4.待诊期间为顾客提供各种便捷服务，如倒水、发放健康宣教资料、指引、咨询、提供便民服务等；熟悉医院各科室就诊情况.开展项目,特设项目等院内信息,主动介绍医院科室专家,方便患者选者就诊.5.每日及时做好更新负责区域总值班牌,做到医生去向明确,做好巡视工作,维持就诊秩序,维护并保持公共场所卫生,及时安排清洁工处理.保持环境优美.6为手术后.治疗后顾客提供轮椅等设备,并护送到就诊科室.出现投诉现象尽量带里现场,向患者作解释工作.如果不能解决立刻上报部门主管.7.收集患者对医院各方面的意见和建议.记录在导诊交办班.8.为患者办理入会手续及会员卡,向会员讲解会员章程及相
3、关内容.A2分诊职责:1.做到正确分诊,合理分诊。2.分诊的依据:顾客的要求,导医的简单问诊，根据每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,顾客特点与医生特点对应.有预约单及时提醒相关医生做好准备工作.3.及时做好分诊记录和每日的分诊统计；负责统计责任区域门诊量及漏记统计渠道,及时报告组长.负责初诊患者与前台导诊进行交接带入相关医生诊室.进行专科治疗.做好初诊客户,手术,输液.治疗的客人与区域导诊.护士做好药品.处置单交接工作.4.定期参加培训,提高专业知识.配合医生做好医院营销工作.A5.下班前做好各科室.候诊室.电灯.电视空调等相关设备的管理3信息反馈职责：1）医疗市场信息及就医信
4、息收集反馈。2）加强与医生之间的沟通，反馈患者各方面情况，提高门诊接诊治疗率。3）发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。4）监管院内未经院办批准的外来人员在医院拍照、摄像、录音、打听医院商业信息等活动，现场给予文明、礼貌制止，并及时向院办、客服通报。5）负责门诊顾客满意度调查，负责调查表的发放、回收、统计。负责对不满意顾客进行疏导，并引导进入顾客抱怨处理流程；B4管理职责:维持就医秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境，1）顾客就诊秩序管理与服务：合理分诊调度顾客,使顾客服从门诊管理，协调顾客与医生的关系,营造良好的门诊就诊环境和秩序.2）院内就医环境管理，监管所有工
5、作楼层公共区域的就诊环境，巡视全院背景音乐、LCD大屏、触摸屏、照明、空调、清洁卫生、宣传资料、公共设施等使用情况，及时补充公共用品，发现不足及时提醒完善，督促做好公共卫生,并保持环境整洁；B5经营职责:熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的设备及发展动态，准确宣传，积极推荐；在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等；参加义诊、讲座及健康宣教工作；B6完成上级领导临时委派的其他工作。C任职资格：1.基本要求:18-28岁，女性，形象较好，身体健康。熟悉广东话,客家话优先.2.教育背景：医科院校中专以上文凭，3.工作经验：一年以上的在民营医院工
6、作经验。4.工作技能：熟悉商务礼仪，有一定的日常英语运用能力.5.个人素质：爱岗敬业，礼貌大方，工作细心、有条理，有较好的协调能力、应变能力，沟通能力.工作要求：1.负责开启照明灯、LCD大屏、触摸屏、照明、价格公示系统、空调、饮水机等；2.检查各项物品（口罩、体温计、血压计、手套、科室标牌、各种指示牌、便民物品等）完善情况，及时添加水杯、宣传资料、专家名片等，做好交接班记录；3.维护并保持公共场所卫生，及时安排清洁工处理；1.对照排班表，掌握当天专家出诊情况，对临时调班的医生应及时通知一楼导医台；2.做到微笑服务，热情主动接待顾客并做好咨询工作；3.正确引导顾客就诊、挂号、检查，做
7、好分诊工作及记录；4.熟悉医院各科室就诊情况、开展项目、特色项目等院内信息，掌握先行促销活动优惠信息；5.经常巡视大厅及周边诊室，维持就诊秩序，并正确引导患者挂号、交费、取药等；6.主动为有需要的人士提供轮椅等医疗设备，并护送到就诊科室；7.出现纠纷投诉现象尽量带离门诊大厅，选择合适的谈话场所，向顾客做解释工作，如不能解决立刻上报部门主管；8.主动服务，及时为患者提供便民服务，并收集患者对医院各方面的意见或建议，并将收集的意见及时记录在导诊交班本；9.协助
